APPROUVÉ PAR LE DIRECTEUR DU SALON DE BEAUTÉ
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"____"____________________2009
DESCRIPTION DE POSTE POUR UN ADMINISTRATEUR DE SALON DE BEAUTÉ
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. L'administrateur d'un salon de beauté appartient à la catégorie des dirigeants d'entreprises de services aux consommateurs, vente au détail. Ils sont embauchés et licenciés par le directeur de l'entreprise.
1.2. Les principales tâches de l'administrateur sont de gérer et de coordonner les activités du salon liées au service client, et d'exercer le commerce de détail de cosmétiques.
1.3. L'administrateur rapporte directement au directeur du salon de beauté.
1.4. Dans son travail, l'administrateur est guidé par :
Résolutions, ordonnances, ordonnances et autres documents d'organismes supérieurs et autres relatifs aux caractéristiques des services aux consommateurs et des entreprises commerciales ;
Règles internes réglementation du travail;
Règles et normes de protection et de sécurité du travail dans les entreprises de services aux consommateurs et commerciales, d'assainissement industriel et de protection contre les incendies ;
2. DESCRIPTIONS DE POSTE
Les descriptions de poste d'un administrateur de salon de beauté comprennent :
2.1. Organiser, planifier et coordonner les activités du salon visant à réduire les coûts et à améliorer la qualité du service à la clientèle.
2.2. Contrôle pour utilisation efficace ressources matérielles, techniques et de main d'œuvre dans le processus d'activités du salon, réduction des coûts.
2.4. Fournir au personnel tous les médicaments et accessoires nécessaires au travail.
2.5. Organisation de la comptabilité, préparation et soumission dans les délais des rapports (consommation de matières) sur les consommables dans le cadre des activités du salon.
2.6. Respect des règles de fonctionnement des automates de caisse (émission de chèques) et de négoce (disponibilité des tarifs, factures, attestations)
2.7. Accepter le paiement des services rendus par le client.
2.8. L'organisation du travail avec le personnel comprend :
Surveiller l'arrivée ponctuelle des artisans au travail ;
Contrôle de l'apparence des artisans (uniforme) ;
Surveiller la disponibilité des outils maîtres ;
Planification (au moins 2 artisans par équipe selon leur profil) ;
Délivrance et enregistrement des matériaux nécessaires au travail du maître.
2.9. Contrôle du respect de la propreté (ordures, vaisselle sale, espace de vente, solarium, balayage intempestif du sol par le contremaître après le client, préparé lieu de travail avant chaque client), règles et réglementations de protection du travail, précautions de sécurité lors du service aux clients et de la conduite des activités commerciales.
2.10. Suivi de l'amélioration des compétences professionnelles du personnel :
Inscription à la demande des masters aux séminaires et formations en accord avec la direction
2.11. Organisation et communication efficace avec les clients du salon de beauté :
Consulter les clients par téléphone, ainsi qu'enregistrer les clients avec une description précise des services et des prix ;
Rencontrer les clients du salon, leur proposer du thé, du café ;
Clarification de la commande du client avec proposition d'une grille tarifaire et des promotions en cours ;
Répartition des clients par spécialistes ;
Aider le client à le présenter au maître ;
Maintenir l'enregistrement préliminaire des clients (y compris par téléphone) ;
Tenir un livre d'avis clients sur le travail du personnel ;
Consulter les clients pendant le processus de vente sur les questions qui les intéressent ;
Sélection de musique agréable pour le salon ;
Règlement des éventuels situations de conflit(évaluation adéquate du conflit)
Contact téléphonique ou électronique périodique avec les clients à des fins de félicitations.
2.12 Augmenter le niveau de compétences professionnelles dans les conditions suivantes :
Pendant les 3 premiers mois à compter de la date d'embauche d'un administrateur de salon de beauté, le paiement des programmes améliorant le niveau professionnel de l'administrateur est entièrement compensé par l'administrateur ;
L'administrateur s'engage à travailler dans un salon de beauté pendant 6 mois à compter de la date de sa dernière visite à un programme financé par l'employeur, qui améliore son niveau professionnel.
2.13 Fournir une assistance à la direction s'il y a besoin d'un administrateur dans un autre salon du réseau existant.
2.14 Exécuter les instructions ponctuelles de la direction.
3. DROITS
3.1. L'administrateur du salon établit les responsabilités professionnelles des salariés qui lui sont subordonnés afin que chaque salarié connaisse l'étendue de ses fonctions et soit responsable de leur mise en œuvre.
3.2. La nomination et le licenciement des salariés se font en accord avec le directeur.
3.3. Imposer des amendes aux salariés
3.4. Exiger de la direction qu'elle crée conditions normales exercer des fonctions officielles et préserver les équipements et les produits cosmétiques.
3.5. Prenez des décisions relevant de votre compétence.
3.6. Acheter les produits proposés à la vente par l'institut de beauté, ainsi que bénéficier des services fournis par l'institut de beauté, conformément à la grille de prix située à l'annexe n°1.
4. RESPONSABILITÉ
L'administrateur est responsable de :
4.1. Attitude imprudente et négligente envers ses devoirs.
4.2. Attitude insensible envers les clients et le personnel.
4.3. Accomplissement flou et intempestif des tâches prévues dans les présentes instructions.
4.4. Actions illégales avec des documents et des informations sur les activités de l'entreprise, conservant des secrets commerciaux sur le travail de l'entreprise.
4.5. Organiser le fonctionnement efficace du salon, augmenter les ventes et l'utilisation économique des matériaux.
4.6. La responsabilité disciplinaire, financière et autre est déterminée conformément à la législation en vigueur.
5. AMENDES ET PÉNALITÉS
5.1 Pour être en retard au travail sans avertissement préalable
directeur (par jour) un montant de 600 roubles est perçu auprès de l'administrateur. – être en retard au travail signifie arriver après 9h45 au salon, et après 10h30 chez le coiffeur.
5.2 Absence du travail de l'administrateur sans avertissement préalable (2 jours à l'avance, roubles.
5.4 Pour utiliser les services d'un salon de beauté dans temps de travail, ainsi que pour avoir aidé à fournir des services à d'autres employés du salon pendant les heures de travail de ces employés - une amende de 1 200 roubles.
Directrice du salon de beauté "Nom du salon"
NOM ET PRÉNOM. Directeurs
Signature_________
"___"___________2009
J'ai lu les instructions _________________________
No de passeport.___________
résidant à l'adresse : ___________________________________________________________________
signature___________________
Le métier d'administrateur de salon de beauté n'est pas aussi simple qu'il y paraît à première vue. Ce n'est pas seulement le coordinateur du travail des spécialistes du salon - cosmétologues, coiffeurs, massothérapeutes, mais surtout le « visage de l'entreprise ». C'est avec l'administrateur que commence la visite du centre de beauté. Il rencontre les visiteurs, les aide à choisir les procédures appropriées, leur présente des services complémentaires et effectue les paiements financiers. Un administrateur professionnel, organisé, responsable, ponctuel et beau vaut son pesant d'or !
Lieux de travail
En raison du développement rapide de l'industrie de la beauté, le poste d'administrateur de salon de beauté existe dans tous les établissements qui sont d'une manière ou d'une autre liés au soin de l'apparence et de la santé :
- Salon de coiffure;
- Salons de manucure et pédicure;
- Salons de beauté ;
- Centres de médecine esthétique ;
- Centres SPA ;
- Clubs de remise en forme.
Histoire du métier
À propos du vôtre apparence les gens ont commencé à s’en soucier à l’âge de pierre. Cependant, les salons de beauté avec des administrateurs qui nous sont familiers sont apparus il y a environ un demi-siècle. Le coût de leurs services était élevé et peu de gens pouvaient se permettre d'y être servis, préférant les coiffeurs ordinaires.
De nos jours, plus de 50 % de la population adulte utilise régulièrement les services des salons de beauté. Le nombre de travailleurs de l'industrie de la beauté augmente chaque année, ce qui rend le métier d'administrateur très demandé.
Responsabilités d'un administrateur de salon de beauté
Que fait un administrateur de salon de beauté ? Essentiellement, il dirige le salon :
- Coordonne le travail des employés;
- Reçoit les appels et enregistre les clients ;
- Conseille les clients sur les services du salon :
- par coût ;
- selon les indications et contre-indications des interventions ;
- sur les produits proposés par le salon ;
- Vend des cosmétiques et des produits d'entretien pour la maison ;
- Surveille la disponibilité des fonds nécessaires et l'état de fonctionnement des équipements ;
- Effectue les paiements aux clients et gère la caisse enregistreuse.
aussi dans responsabilités professionnelles L'administrateur du salon de beauté comprend parfois :
- Réaliser des présentations de services de salon ;
- Résoudre les situations conflictuelles ;
- Calcul salaires employés.
Exigences pour un administrateur de salon de beauté
Dans ce poste, ils veulent souvent voir de jolies filles âgées de 20 à 40 ans, mais parfois des jeunes sont également nécessaires. Une exigence obligatoire est une apparence agréable et soignée.
De plus, il faut :
- Comprendre les spécificités du travail des spécialistes - coiffeurs, cosmétologues, maquilleurs, etc. ;
- Connaître les caractéristiques des services fournis, y compris ceux des concurrents ;
- Comprendre les produits et procédures cosmétiques ;
- Être capable d'organiser une équipe;
- Bonne connaissance en informatique ;
- Être sociable, amical et résistant au stress ;
- Avoir une expérience professionnelle (rarement requise, mais l'avoir sera un avantage).
Parfois, un administrateur de salon de beauté peut avoir besoin de compétences supplémentaires :
- Merchandising, l'art de la vitrine;
- Réalisation de campagnes marketing.
Exemple de CV pour administrateur de salon de beauté
Comment devenir administrateur de salon de beauté
Généralement, des cours de courte durée d'une durée de 1 à 5 jours suffisent pour apprendre à exercer les fonctions d'administrateur de salon de beauté. Éducation spéciale pas besoin.
Cependant, ayant une formation médicale ou ayant suivi des cours de cosmétologie, il sera beaucoup plus facile de comprendre les caractéristiques d'un certain nombre de procédures cosmétiques et de mieux les expliquer aux clients.
Salaire d'administrateur de salon de beauté
L'administrateur de salon de beauté perçoit un salaire fixe, un pourcentage de revenu total salon et un pourcentage de vos ventes personnelles. Le mode de fonctionnement normal est de 2 tous les 2 jours pendant 12 heures. Le salaire moyen d'un administrateur de salon avec cet horaire est de 25 000 roubles par mois.
DESCRIPTION DE POSTE POUR ADMINISTRATEUR DE SALON DE BEAUTÉ
I. Dispositions générales
- L'administrateur d'un salon de beauté appartient à la catégorie des spécialistes.
- Une personne ayant fait des études secondaires est nommée au poste d'administrateur d'un salon de beauté. formation professionnelle sans présenter d'exigences d'expérience professionnelle ou de formation professionnelle initiale et d'expérience professionnelle dans la spécialité d'au moins 2 ans.
- La nomination au poste d'administrateur de salon de beauté et sa révocation sont prononcées par arrêté du directeur de l'entreprise sur proposition (chef d'unité structurelle ; autre fonctionnaire).
- Un administrateur de salon de beauté doit savoir :
- les résolutions, arrêtés, arrêtés, autres documents constitutifs et réglementaires des organes supérieurs et autres relatifs au travail de l'entreprise ;
- la structure de gestion de l'entreprise, les droits et responsabilités des employés de l'organisation et leur horaire de travail ;
- les règles et modalités d'organisation du processus d'accueil des visiteurs ;
- les types de services fournis ;
- les bases de l'organisation du marketing et de la publicité ;
- principes d'aménagement et de conception des locaux des salons de beauté, des vitrines des magasins ;
- les fondamentaux de l'esthétique, de l'éthique et de la psychologie sociale ;
- les bases de l'économie, de l'organisation du travail et de la gestion ;
- la législation sur le travail et la protection du travail en Ukraine ;
- le règlement intérieur du travail ;
- les règles et règlements de protection du travail, les mesures de sécurité, l'assainissement industriel et la protection contre l'incendie. - L'administrateur du salon de beauté relève directement de (le directeur de l'entreprise ; le chef de l'unité structurelle concernée ; un autre fonctionnaire).
- Pendant l'absence de l'administrateur du salon d'esthétique (vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne désignée de la manière prescrite, qui acquiert les droits correspondants et est responsable de la bonne exécution des fonctions qui lui sont confiées.
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II. Responsabilités professionnelles
- Fournit un service efficace et culturel aux visiteurs du salon de beauté, créant des conditions confortables pour eux.
- Exerce un contrôle sur la sécurité des biens matériels.
- Conseille les visiteurs sur la disponibilité des services disponibles.
- Prend des mesures pour prévenir et éliminer les situations de conflit.
- Organise les événements marketing et contrôle leur mise en œuvre.
- Examine les plaintes liées au service insatisfaisant rendu aux visiteurs et prend les mesures organisationnelles et techniques appropriées.
- Exerce un contrôle sur la conception rationnelle des locaux, surveille l'actualisation et l'état de la publicité dans les locaux et sur le bâtiment.
- Assure la propreté et l'ordre dans les locaux du salon d'esthétique et dans les zones adjacentes à ceux-ci ou au bâtiment.
- Surveille le respect par les employés de l'organisation de la discipline du travail et de la production, des règles et réglementations de protection du travail, des précautions de sécurité, des exigences en matière d'assainissement industriel et d'hygiène.
- Informe la direction de l'organisation des lacunes existantes dans le service aux visiteurs et prend des mesures pour les éliminer.
- Surveille le respect par les employés des instructions de la direction de l'organisation.
- Exécute les missions officielles individuelles de son supérieur immédiat.
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III. Droits
L'administrateur du salon de beauté a le droit :
- Prenez connaissance des projets de décisions de la direction de l'entreprise concernant ses activités.
- Soumettre des propositions d'amélioration du travail liées aux responsabilités prévues dans les présentes instructions pour examen par la direction.
- Dans le cadre de votre compétence, informez votre supérieur immédiat de toutes les lacunes identifiées au cours de vos activités et faites des propositions pour leur élimination.
- Demander personnellement ou au nom de la direction de l’organisation aux divisions de l’entreprise et à d’autres spécialistes les informations et documents nécessaires à l’exercice de ses fonctions officielles.
- Impliquer des spécialistes de toutes les unités structurelles (distinctes) dans la résolution des tâches qui lui sont assignées (si cela est prévu par la réglementation sur divisions structurelles, sinon, avec l'autorisation du chef d'entreprise).
- Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle l'assiste dans l'exercice de ses droits et devoirs officiels.
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IV. Responsabilité
L'administrateur du salon de beauté est chargé de :
- Inexécution (mauvaise exécution) des tâches prévues dans la présente description de poste, dans les limites déterminées par la législation du travail en vigueur en Ukraine.
- Infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de l'Ukraine.
- Provoquant dommage matériel- dans les limites déterminées par la législation du travail, pénale et civile en vigueur de l'Ukraine.
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Chaque métier a le sien" paramètres professionnels" Nous ne parlons pas de critères de sélection, mais spécifiquement de responsabilités professionnelles, qui, à leur tour, impliquent certaines caractéristiques d'une personne. Chacun a sa place, et aujourd'hui nous parlerons des responsabilités d'un administrateur, ainsi que des spécificités d'un tel poste dans les salons de beauté.
Responsabilités générales
Il existe des instructions bien connues pour le travail d'un administrateur. Il convient toutefois de noter que selon le lieu de travail, certaines règles peuvent changer ou être ajoutées. Autrement dit, il acquiert sa propre spécificité.
1. Les principales responsabilités professionnelles de l'administrateur sont de subvenir aux besoins des invités et des clients. de meilleures conditions, confort, équipements culturels.
2. Surveiller la sécurité et l’intégrité des objets de valeur des clients.
3. Fournir gratuitement des services de consultationà tous les clients.
4. Maintenir et créer un climat confortable entre les employés ; prévenir les conflits entre les employés et les clients.
5. De plus, les responsabilités de l'administrateur comprennent le contrôle de la qualité du travail effectué par tous les employés et, en cas d'insatisfaction des visiteurs ou des clients, l'instruction des employés.
6. Surveiller l'ordre dans les locaux et dans les zones adjacentes.
7. Les responsabilités de l'administrateur incluent également l'information de l'employeur sur les violations, le manquement à ses obligations et le travail de mauvaise qualité des employés.
8. Discipline entre les autres salariés : heures d'arrivée et de départ du travail, respect de l'ordre public, normes techniques, sanitaires.
9. L'administrateur est, entre autres, responsable des rénovations à l'intérieur et est également tenu de surveiller le placement de la publicité à l'extérieur et à l'intérieur du bâtiment.
Responsabilités d'un administrateur de salon de beauté
Comme évoqué précédemment, chaque établissement a ses spécificités. Par conséquent, les responsabilités d'un administrateur de salon de beauté sont quelque peu différentes. En voici quelques uns:
Assurer un haut niveau de ventes et bâtir une clientèle;
- accepter les demandes des clients par téléphone ou directement en salon ;
- si nécessaire, fournir des conseils compétents concernant les services et le matériel utilisés par le salon ;
- l'administrateur du salon de beauté a la responsabilité de tenir à jour la documentation, d'accepter l'argent des clients pour les services et de gérer la caisse enregistreuse ;
- communiquer avec les clients, collecter des informations pour une utilisation ultérieure comme base de nouvelles promotions dans le salon ;
- l'administrateur doit connaître les bases du marketing et de la publicité, ainsi que l'esthétique ;
- les responsabilités de l'administrateur incluent également la connaissance des bases du merchandising, qu'il doit constamment utiliser dans son travail.
Critères de sélection des administrateurs
Bien sûr, la question logique est : « Quels traits de caractère doit avoir un administrateur ? Tout d’abord, il s’agit d’un niveau de nervosité faible, voire minime. De plus, vous devriez avoir haut niveau responsabilité et propreté.
et enfin
L'administrateur doit se rappeler que sa tête court toujours un risque si les employés s'acquittent mal de leurs fonctions, causent des dommages aux clients ou des dommages matériels.
J'APPROUVE
PDG
Nom de famille I.O.________________
"________"_____________ ____ G.
1. Dispositions générales
1.1. L'administrateur appartient à la catégorie des spécialistes.
1.2. L'administrateur est nommé au poste et révoqué par arrêté directeur général société pour le compte d'un gérant d'un salon de beauté.
1.3. L'administrateur rapporte directement au responsable du salon de beauté.
1.4. Pendant l'absence de l'administrateur, ses droits et responsabilités sont transférés à un autre fonctionnaire, comme annoncé dans l'arrêté de l'organisation.
1.5. Est nommée au poste d'administrateur une personne qui remplit les conditions suivantes : enseignement secondaire ou secondaire professionnel et au moins six mois d'expérience dans un travail similaire.
1.6. Un administrateur de salon de beauté doit savoir :
- les lois, règlements, arrêtés, arrêtés, autres règlements des organismes gouvernementaux relatifs à la fourniture de services ;
- la structure de l'organisation, les responsabilités professionnelles et les pouvoirs des employés de l'organisation, leur horaire de travail ;
- les règles et modalités d'organisation du processus d'accueil des visiteurs ;
- les types de services fournis.
1.7. L'administrateur est guidé dans ses activités par :
- les actes législatifs de la Fédération de Russie ;
- La charte de l'entreprise, le règlement intérieur du travail et autres règlements de l'entreprise ;
- les ordres et instructions de la direction ;
- cette description de poste.
2. Responsabilités fonctionnelles
L'administrateur exerce les fonctions suivantes :
2.1. Fournit un service efficace et culturel aux visiteurs, créant des conditions confortables pour eux.
2.2. Consulte les visiteurs sur la disponibilité des services disponibles, les promotions spéciales en cours, la disponibilité des programmes de bonus, etc.
2.3. Prend des rendez-vous, informe les spécialistes des rendez-vous disponibles et maintient une base de données clients.
2.4. Prend des mesures pour prévenir et éliminer les situations de conflit, examine les réclamations liées à un service insatisfaisant aux visiteurs.
2.5. Assure la propreté et l'ordre dans les locaux, supervise le travail des agents de ménage.
2.6. Surveille le respect par les employés de l'organisation de la discipline du travail et de la production, des règles et réglementations de protection du travail, des précautions de sécurité, des exigences en matière d'assainissement industriel et d'hygiène.
2.7. Informe la direction de l'organisation des lacunes existantes dans le service aux visiteurs et prend des mesures pour les éliminer.
2.8. Exécute les missions officielles individuelles de son supérieur immédiat.
3. Droits
L'administrateur a le droit :
3.1. Familiarisez-vous avec les décisions de la direction de l’organisation concernant ses activités.
3.2. Soumettre des propositions à la direction pour améliorer votre travail et celui de l'entreprise.
3.3. Informez votre supérieur immédiat de toutes les lacunes identifiées dans le cadre de vos activités et faites des propositions pour leur élimination.
3.4. Exiger de la direction qu'elle crée des conditions normales pour l'exercice des fonctions officielles.
3.5. Prenez des décisions relevant de votre compétence.
4. Responsabilité
L'administrateur est responsable :
4.1. Pour inexécution et/ou exécution intempestive et négligente de ses fonctions officielles.
4.2. Pour non-respect des instructions, ordonnances et réglementations en vigueur concernant la conservation des secrets commerciaux et des informations confidentielles.
4.3. Pour violation du règlement intérieur du travail, discipline du travail, les règles de sécurité et de sécurité incendie.