Kazan figurait sur la liste des 10 villes où des pannes ont été enregistrées, mais la branche affirme que le réseau fonctionne normalement
Les utilisateurs de l'opérateur mobile Tele2 ont signalé des problèmes de communication - les pannes ont commencé hier soir et se sont poursuivies cet après-midi. La plupart des plaintes ont été reçues dans l'après-midi, les régions les plus vulnérables étant la Russie centrale et la Sibérie. Pour Kazan, les échecs sont passés presque inaperçus - environ 200 utilisateurs se sont plaints des problèmes aujourd'hui. Selon le directeur de la succursale de Kazan de Tele2, aucun problème n'a été enregistré dans la capitale du Tatarstan. Les détails sont dans le matériel de Realnoe Vremya.
Un échec de communication s'est également produit dans Tele2
Après Megafon, les problèmes de communication ont commencé chez Tele2. Selon Downdetector, un service de collecte d'informations sur les pannes dans le monde numérique, des pannes ont été enregistrées dans 10 villes russes. Les communications mobiles et Internet y fonctionnaient mal, de sorte que les utilisateurs ne pouvaient pas accéder au réseau, appeler ou envoyer des SMS. Les abonnés de l'opérateur cellulaire ont commencé à s'en plaindre hier, et le pic de plaintes s'est produit aujourd'hui à midi (1 763 utilisateurs ont signalé des difficultés avec le réseau à ce moment-là).
Après le déjeuner, la plupart des problèmes ont été observés à Moscou, Nijni Novgorod, Ijevsk, Novossibirsk, Tomsk, Novokuznetsk et Kemerovo. Au bout de trois heures, selon le calendrier des rapports de problèmes entrants, ils avaient pratiquement disparu.
Les perturbations dans la capitale du Tatarstan sont mineures. Je vais. downdetector.ru
Kazan fait également partie de ces 10 villes, mais les perturbations dans la capitale du Tatarstan sont mineures. Hier, seuls 33 clients Tele2 ont signalé des problèmes ; aujourd'hui, le service n'a enregistré que 200 demandes.
Fait intéressant, les données du site et de l'opérateur mobile lui-même diffèrent. Comme l'a déclaré à Realnoe Vremya Marat Kabanov, directeur de la succursale de Kazan de Tele2, l'opérateur n'a enregistré aucun problème.
Nous n'avons aucun problème, tout va bien, le réseau fonctionne normalement. Nous surveillons désormais et ne ressentons ni échecs ni problèmes », a commenté la situation de l’interlocuteur de la publication.
Tout cela est dû à des problèmes avec les canaux principaux
Auparavant, la société avait commenté la situation à Interfax - un représentant de l'opérateur avait déclaré qu'il y avait effectivement des dysfonctionnements dans le fonctionnement de l'Internet mobile et des communications cellulaires, associés aux travaux visant à améliorer la qualité de l'Internet mobile, au cours desquels un une nouvelle plate-forme technique a été introduite, nécessitant un redémarrage des paramètres Internet des abonnés.
Un petit nombre d'abonnés peuvent avoir rencontré des difficultés à court terme dans le fonctionnement de l'Internet mobile et, dans certains cas, des communications vocales, a indiqué l'interlocuteur de l'agence.
Il a noté que les services techniques de Tele2 ont rapidement découvert le problème et que la solution au problème est désormais "dans la phase finale". Selon lui, pour rétablir le bon fonctionnement de l'Internet mobile, il suffit de redémarrer le téléphone.
Sur le même Downdetector, dès six heures de l'après-midi, des messages concernant des problèmes de communication continuaient d'apparaître. Je vais. downdetector.ru
En réponse à une demande de Realnoe Vremya, le service de presse de la société a envoyé le commentaire suivant :
«Cet après-midi, à Komi, Tomsk, Kemerovo, Nijni Novgorod et Oudmourtie, des problèmes ont été enregistrés avec les principaux canaux. Nos spécialistes techniques ont transféré les abonnés vers des canaux de secours. A 12h45, le service a été rétabli et est désormais pleinement opérationnel. Les abonnés de Tele2 en République du Tatarstan n'ont pas été concernés par ce problème.
Néanmoins, sur le même Downdetector, dès six heures de l’après-midi, des messages concernant des problèmes de communication continuaient d’apparaître. Cependant, ainsi que sous le message de l’opérateur concernant le rétablissement du service.
50 000 clients victimes d'un échec de communication
Rappelons que de graves problèmes des opérateurs de télécommunications en Russie ont été constatés en mai de cette année. Ensuite, les communications de Megafon ont chuté massivement dans le centre de la Russie et dans les villes de la région de la Volga, et des problèmes ont été signalés par les clients de Beeline. Par ailleurs, des difficultés opérationnelles ont également été enregistrées chez l’opérateur Yota, qui opère sur les réseaux de Megafon.
Ce dernier a expliqué les problèmes comme un échec logiciel sur l'une des clés éléments du système réseaux. Ainsi, tous les abonnés concernés ont eu le choix entre trois types de compensation pour la gêne occasionnée : 50 minutes de communication vocale plus 1 Go de trafic, 2 Go de trafic ou visualisation gratuite l'un des nouveaux films sur MegaFon.TV. Certes, les utilisateurs ont réagi de manière ambiguë à la proposition : beaucoup préféreraient une compensation monétaire.
En fin de compte, ces mesures n’ont pas beaucoup affecté la fidélité des clients et, par conséquent, environ 50 000 abonnés ont été interrompus par les services de l’opérateur. Mais les mésaventures de l'entreprise ne se sont pas arrêtées là : début juin, les abonnés de Megafon à Moscou, Nijni Novgorod et Samara se sont de nouveau plaints de problèmes de communication. Une panne a également été constatée dans le réseau Yota.
Maria Gorozhaninova
La plupart d'entre nous ne peuvent pas imaginer la vie sans téléphone portable. Sans appels, sans messages et sans Internet, un résident moderne se retrouve coupé de la vie citadine. Si vous perdez soudainement votre signal mobile, c'est problème sérieux, mais il peut souvent être résolu par des étapes simples. Voyons pourquoi Tele2 ne fonctionne pas et comment établir rapidement un accès stable au réseau de l'opérateur.
Problèmes de connexion Tele2
L'absence de signal du réseau mobile peut être causée par un manque d'équipement de l'opérateur à un endroit particulier. Même si quelqu'un à côté de vous parle calmement sur un téléphone portable, il peut être desservi par une autre entreprise dont la station de base est plus proche de cet endroit. Si Tele2 ne reçoit pas de réception réseau, sortez tout d'abord dans un endroit ouvert ou allez à une fenêtre.
Si le problème n'est pas résolu par un simple déplacement ou si le réseau n'est pas trouvé là où il y avait un signal stable, il existe d'autres raisons au problème. Ils peuvent être divisés en deux grands groupes– dysfonctionnement du téléphone ou du côté de l’opérateur. Des dysfonctionnements dans le fonctionnement d'un appareil mobile se produisent en raison de :
- dommage physique - l'appareil est tombé ou a été mouillé ;
- Réinitialisez les paramètres d'accès.
Si vous soupçonnez des problèmes matériels de votre côté :
- Tout d'abord, redémarrez votre téléphone - éteignez-le, puis rallumez-le complètement.
- Si vous risquez d'endommager l'appareil, insérez la carte SIM dans un autre appareil. S’il ne voit pas le réseau, des problèmes sont survenus du côté de l’opérateur.
- Si vous n'avez pas fait tomber votre smartphone, il est parfois utile de retirer et de réinsérer la carte SIM (après avoir éteint l'appareil mobile).
- Vérifiez vos paramètres réseau, surtout si vous les avez modifiés avant que le problème ne survienne. Veuillez noter si le bon opérateur est sélectionné comme point d'accès.
Lorsque tout va bien avec l'appareil, mais qu'il ne capte toujours pas le réseau, des problèmes sont survenus avec le fournisseur de services de communication. Pourquoi cela se produit :
- panne d'équipement;
- entretien programmé.
Bien sûr, la raison pour laquelle la connexion ne fonctionne pas pour les abonnés n'est pas très importante - ils doivent obtenir un service de qualité pour leur argent. Vous pouvez savoir quand les équipements seront connectés via les principaux canaux officiels :
- Demander ligne d'assistance appeler le 611 .
- Accédez au site Web de l'entreprise - les pannes majeures ou les pannes de longue durée dues à l'installation d'équipements sont signalées dans la section Actualités de votre région.
- Si vous n'avez trouvé aucune alerte sur le site, envoyez une question via un formulaire spécial retour ou via votre Compte Personnel.
- Visitez le bureau de l'entreprise.
Nous vous expliquerons comment procéder autrement dans le prochain article sur le lien.
Pourquoi Tele2 Internet ne fonctionne-t-il pas ?
Si les sites Web ne s'ouvrent plus sur votre téléphone et que les messageries instantanées sont désactivées, mais que vous pouvez passer des appels, vous avez perdu l'accès au World Wide Web. Lorsqu'Internet ne fonctionne pas sur un autre plan tarifaire, essayez :
- vérifiez le solde pour voir s'il y a un solde ;
- redémarrez votre smartphone ;
- dans les paramètres, recherchez l'élément « Transfert de données cellulaires » (le nom exact peut différer selon les modèles) - il doit être activé ;
- Si vous avez installé une nouvelle application avant le problème, supprimez-la - elle pourrait bloquer la connexion ;
- vérifiez vos paramètres Internet.
C'est ce que notre instructions détaillées. Vous apprendrez comment commander paramètres automatiques ou entrez les paramètres manuellement.
Si le problème n'est pas résolu, contactez le service d'assistance de l'opérateur en appelant le 611 .
Que faire si la carte SIM Tele2 ne fonctionne pas ?
Si votre carte SIM n'est plus détectée par votre appareil mobile, exécutez étapes simples pour résoudre le problème :
- éteignez l'appareil et retirez la carte SIM ;
- inspectez la carte pour détecter les rayures et les fissures ;
- Si de l'eau pénètre, essuyez et séchez soigneusement la fente ;
- Réinsérez la carte SIM et allumez le téléphone.
Insérez correctement la carte SIM : plage de contact vers le bas, logo vers le haut. Placez le coin biseauté dans le bord biseauté correspondant de la fente.
Si la carte SIM Tele 2 ne fonctionne pas après toutes les manipulations, insérez-la dans un autre téléphone, et une autre carte dans le vôtre. Cela aidera à déterminer quel est le problème : l'appareil ou la carte SIM. Si la carte SIM est défectueuse, elle peut être échangée gratuitement contre une nouvelle dans n'importe quel bureau de l'opérateur.
Vers qui se tourner si la 3g ne fonctionne pas sur Tele2 ?
Si le réseau 3G de votre smartphone ne fonctionne pas, répétez les mêmes étapes que s'il y avait des problèmes avec Internet - redémarrez l'appareil, vérifiez les paramètres de connexion. Si vous rencontrez des problèmes avec le modem 3G :
- vérifiez si le modem est branché ;
- déplacez le câble USB vers un autre connecteur ;
- vérifiez les pilotes - recherchez le modem dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit dessus, réinstallez les pilotes.
Vous pouvez en trouver d'autres dans l'article sur le lien.
Délai de résolution des problèmes techniques
Le site Internet de l'opérateur contient durée maximale dépannage :
- 7 jours ouvrés après la demande de l’abonné ;
- 30 jours – si le problème est causé par des actions de tiers ;
- à accidents majeurs les délais peuvent être fixés individuellement.
Même les grands opérateurs de téléphonie mobile bien connus subissent parfois des perturbations. Le plus souvent, ces problèmes sont imperceptibles et peuvent être résolus en peu de temps, mais il arrive parfois que les abonnés subissent tous les désagréments causés par le manque de communication.
Tele2 ne fait pas exception et rencontre de temps en temps des problèmes et des pertes de signaux. Pourquoi Tele2 ne capte-t-il pas le réseau ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
Pourquoi Tele2 ne peut-il pas capter le réseau aujourd'hui ?
Si votre téléphone ne reçoit plus le réseau, vous devez tout d'abord savoir si le signal provient de l'opérateur mobile. Le problème peut survenir à la suite d'un travail technique ou de pannes causées par un mauvais conditions météorologiques, des perturbations de l'alimentation électrique ou des actions insignifiantes de vandales.
Si d'autres abonnés n'ont pas de connexion, le problème peut provenir de votre propre téléphone. Souvent, il ne capte pas le réseau en raison de paramètres incorrects ou d'une réinitialisation matérielle lors de l'installation de logiciels indésirables. Pour résoudre le problème, vous devez vous rendre dans la section "Paramètres" dans le gadget et définissez la recherche automatique du réseau. Si cette action ne fonctionne pas, nous pouvons supposer que le téléphone ne se connecte pas au réseau en raison d'une interaction incorrecte du logiciel avec le composant matériel ou en raison de dommages internes au téléphone résultant d'une entrée dans l'eau ou d'une chute sur le sol. , ou des impacts accidentels.
Que faire s'il n'y a pas de connexion sur Tele2 ? Tout d'abord, vous devez redémarrer votre appareil mobile, et si cette procédure ne vous aide pas, essayez de retirer la carte SIM et de la réinstaller. Si de telles actions ne conduisent pas au résultat souhaité, vous devez appeler le numéro 611 et posez une question à l'opérateur Tele2. Lorsqu'il n'est pas possible de passer un appel (en raison d'un manque de connexion), vous pouvez vous rendre au bureau de l'opérateur mobile le plus proche ou vous rendre sur son site Internet et contacter le support technique.
Pourquoi Tele2 ne capte-t-il pas le réseau 3G ?
Si Tele2 ne reçoit pas la 3G, vous devez d'abord étudier la zone de couverture de votre région d'origine. Très probablement, vous vous trouvez dans un endroit où le réseau de troisième génération n'a pas encore été configuré. Si nous parlons de Moscou et de la région de Moscou, au contraire, il ne reçoit pas la 2G, donc si votre téléphone fonctionne dans cette plage, il ne détectera pas la 3G.
Une autre raison possible réside dans les paramètres du gadget mobile. Si le mode téléphone est sélectionné "2G/3G", alors il n'y a probablement pas de couverture 3G dans votre région. Si le mobile est configuré pour le réseau "Télé2 2G", alors vous devez sélectionner le mode approprié, ou mieux encore, définir l'option "Seulement la 3G» et utilisez une recherche pour voir la liste des réseaux disponibles.
Pourquoi Tele2 ne capte-t-il pas le réseau 4G ?
Les problèmes avec un réseau 4G sont similaires à ceux qui surviennent avec les réseaux de troisième génération. En d’autres termes, la 4G ne fonctionne généralement pas s’il n’existe pas de couverture de ce type dans votre région d’origine ou si vous utilisez un ancien téléphone qui ne prend pas en charge les modes plus modernes.
Si le gadget est nouveau et que la 4G couvre votre région, vous devez alors accéder au menu de l'appareil mobile et vérifier si le type de réseau souhaité est défini dans les paramètres.
Pourquoi la carte SIM Tele2 ne se connecte-t-elle pas au réseau ?
Des problèmes avec une carte SIM peuvent survenir pour deux raisons. Si tu longue durée Je n'ai pas utilisé les services de Tele2, peut-être que l'opérateur a bloqué la carte SIM. Pour clarifier cette nuance, vous devez contacter le centre d'appels et poser une question à un employé de l'entreprise.
La deuxième option consiste à endommager la carte SIM. Une manipulation imprudente de la carte peut endommager ses contacts et empêcher la réception du réseau. Si vous disposez d'une autre carte SIM de Tele2, insérez-la simplement dans le téléphone et vérifiez sa fonctionnalité. Si la deuxième carte SIM fonctionne, la cause est un mauvais contact.
Bien sûr, c'est difficile à imaginer monde moderne problèmes avec les communications mobiles, car le nombre de stations de base des principaux opérateurs cellulaires en Russie est de 150 000, dont 19 000 appartiennent à Tele2. Mais il y a toujours des situations de force majeure où Tele2 ne fonctionne pas, il y a de nombreuses raisons à cela, les principales sont décrites en détail dans l'article.
La raison est dans la carte SIM
Il existe plusieurs options pour lesquelles la carte SIM ne fonctionne pas, qui peuvent être facilement analysées et la source du problème identifiée :
Note! Si une personne traverse la frontière avec un autre État, il se peut qu'il n'y ait pas de réseau, puisque l'opérateur ne peut garantir une synchronisation à 100 % avec les tours de communication étrangères.
La raison est dans l'appareil
Un fonctionnement incorrect, l'installation d'applications provenant de sources inconnues, des dommages mécaniques et bien plus encore peuvent empêcher la communication Tele2 de fonctionner. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles un appareil mobile ne trouve pas le réseau.
Note! Faites attention à la période de garantie et si elle est toujours valable, vous ne devriez pas essayer de résoudre vous-même les problèmes avec l'appareil.
La raison est dans l'opérateur
Les zones les plus puissantes du réseau se trouvent donc en dehors d'elles, lorsque le roaming Tele2 est activé, Tele2 ne capte pas le réseau dans les points morts entre les tours.
Conseil! Pour maximiser la connectivité, désactivez le Wi-Fi et le Bluetooth car ils provoquent des interférences inutiles.
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, connaît des échecs et Tele2 ne fait pas exception. Bien que la technologie soit désormais développée, les catastrophes météorologiques et les réparations imprévues n'ont pas été annulées. Pour cette raison, un manque de communication peut survenir. Lorsque cela se produit, l'opérateur informe dans la plupart des cas ses abonnés par SMS ou sur le site officiel.
Bien sûr, il existe bien plus de raisons pour lesquelles Tele2 ne fonctionne pas que celles décrites ici, mais les principales nuances sont décrites en détail et, en suivant ces étapes, vous déterminerez certainement ce qui est arrivé à votre carte SIM et comment résoudre le problème rencontré. .
Même les entreprises les plus prospères et les plus stables ne sont pas à l’abri des pannes du réseau cellulaire. Le plus souvent, ces problèmes passent inaperçus auprès des utilisateurs ordinaires, car... sont résolus rapidement. Mais il arrive que les abonnés subissent de plein fouet le manque de réseau. Des problèmes de manque de communication affligent parfois la société Tele2. Dans de tels moments, toute la région connaît des difficultés de téléphonie, mais les problèmes sont généralement résolus dans un délai assez court.
Quelle est la raison du manque de communication aujourd’hui ?
Tele2 a récemment été informé par l'un de ses abonnés que le réseau était indisponible dans toute la région tout au long de la journée. Comme l'a signalé l'utilisateur, il n'a pas pu se rendre au bureau pour obtenir un service en raison de grand nombre clients insatisfaits. Un peu plus tard, l'opérateur a publié des informations du directeur général sur son site officiel.
Le directeur régional a indiqué que de nombreux problèmes ont été constatés en lien avec le remplacement des équipements. C'est précisément la raison pour laquelle les clients de l'entreprise dans toute la région ont dû faire face à des problèmes de communication tout au long de la journée. L'entreprise s'est excusée pour la gêne occasionnée aux clients, les problèmes ont été résolus.
En cas de pannes soudaines du réseau, les travaux visant à les éliminer commencent immédiatement. Pour clarifier raisons possibles En cas de panne, les abonnés peuvent contacter le personnel de l'entreprise de la manière qui leur convient. Dans de tels cas, la société s'engage à verser à ses clients une indemnité obligatoire de 50 roubles. au compte de chacun de ses utilisateurs.
Que faire s'il n'y a pas de connexion sur Tele2 ?
Quel que soit l'opérateur mobile utilisé par l'abonné, il arrive périodiquement des moments où aucune icône de connexion n'apparaît sur l'écran du téléphone mobile. Dans une telle situation, vous devez tout d'abord effectuer un certain ensemble d'actions, grâce auxquelles vous pourrez découvrir les raisons des pannes de réseau survenues.
- Le plus simple, mais en même temps le plus moyen efficace- Il s'agit de redémarrer votre appareil mobile.
- Si, après cette procédure, le problème du système n'est toujours pas résolu, l'action suivante de l'utilisateur consiste à retirer puis à réinsérer la carte SIM dans l'appareil mobile (le téléphone doit être éteint).
- Les abonnés qui se considèrent comme « avancés » peuvent utiliser la méthode de changement de point d'accès au réseau en accédant aux paramètres de leur appareil mobile pour le réseau de l'opérateur.
- Si toutes ces actions n'aident pas, il est alors recommandé au client de contacter la hotline TELE2 de l'opérateur souhaité au 611, ou au format ville 8-481-240-00-00.
- S'il n'est pas possible de passer un appel, parce que... S'il n'y a pas de connexion, vous pouvez nous contacter personnellement en vous rendant au bureau de l'entreprise le plus proche. Vous pourrez y obtenir une explication des raisons des difficultés de communication et obtenir de l'aide pour résoudre le problème.
- Si le client n’a pas la possibilité de se rendre au bureau de l’opérateur, il peut accéder au page d'accueil site officiel et lisez tous les avis de la direction de l’entreprise. En cas de problèmes majeurs, elle est tenue d'informer ses abonnés de la panne du matériel et du temps estimé qu'elle envisage de consacrer à la résolution du problème.
- Il se peut qu'il n'y ait aucun message sur le site si le problème n'est pas si grave. Dans ce cas, l’abonné peut obtenir des informations sur une question qui l’intéresse en se rendant sur la page du forum où communiquent les utilisateurs du réseau de l’entreprise.
- Une autre possibilité d'obtenir une réponse est d'entrer en correspondance avec le bureau principal via e-mail, auquel sont reçues toutes les demandes des clients concernant l'utilisation des services réseau.
Si l’accès au site Web de l’entreprise est bloqué, vous pouvez essayer de rechercher des informations sur Internet. Peut-être pourrez-vous y trouver des réponses à vos questions.