La vente est l’une des professions les plus controversées au monde. Ils peuvent être pratiqués aussi bien par des personnes l'enseignement supérieur, et sans cela. Les vendeurs ne naissent pas, ils sont créés. Voyons comment apprendre à vendre le plus efficacement possible.
Comment apprendre à vendre correctement n'importe quel produit
Apprendre à vendre est assez facile si vous avez qualités nécessaires et vous apprenez facilement du nouveau matériel.
Le vendeur idéal doit comprendre la frontière entre serviabilité et dignité. Les clients doivent être pris en charge et non inclinés. Pour cela, une salutation, un sourire poli et un ton égal suffisent.
N'ayez pas peur de l'échec. Même les joueurs de baseball les plus coriaces du monde ratent 8 tentatives sur 10. En ventes, ces statistiques sont encore pires.
Le vendeur doit avoir confiance dans la qualité du produit. Pour ce faire, mieux vaut l'étudier complètement et être prêt à répondre à toutes les questions. De plus, vous pouvez vendre correctement en utilisant les défauts du produit. C’est ce que fit James Young, gérant de J. Walter Thompson, en 1941. L’entreprise a reçu une cargaison de pommes présentant des taches noires. Il les a tous envoyés aux clients avec une note indiquant que les fruits étaient cultivés de manière biologique et que les taches noires étaient un signe de qualité.
Pour réussir à vendre, il est important de se démarquer. Lorsqu’il y avait tellement de catalogues de produits qu’ils ne tenaient plus en rayon, les clients ont arrêté de les étudier. Ils ont simplement pris le catalogue d'en haut. Constatant cette particularité, 3Suisses a simplement réduit la taille du catalogue. Les vendeurs ont été obligés de le mettre par-dessus. Cette décision a considérablement augmenté les bénéfices de l'entreprise.
10 règles pour réussir ses ventes (en magasin)
Le trading a toujours été un moyen populaire de gagner de l’argent. Cependant, seuls ceux qui connaissent les secrets de la vente et savent vendre avec leur aide réussissent dans ce domaine. Examinons-les plus en détail.
Salutations
Imaginez que vous vouliez écouter de nouveaux tubes à la radio. Mais après avoir allumé l'appareil, nous nous sommes retrouvés pris dans une vague de chansons ennuyeuses. Que ferez-vous? Éteignez votre appareil. La même chose se produit avec le client. Avec une salutation ennuyeuse, il ne voudra tout simplement rien acheter.
Les clients doivent être accueillis avec un sourire et un ton amical. En signe de respect, le salarié doit tourner son corps vers l'acheteur. Dès les premières secondes de communication, le visiteur doit se sentir à l’aise et attentif. Le but du premier contact est de susciter l’intérêt et la confiance du client. L’acheteur doit considérer l’agent comme un expert prêt à l’aider à résoudre le problème.
Le vendeur doit être capable d'écouter le client, de comprendre ses craintes et ses problèmes. Ce n’est qu’alors qu’il pourra comprendre quels produits présenter. Pour identifier un besoin, vous devez poser des questions suggestives.
Les questions fermées nécessitent une courte réponse « oui » ou « non ». Il ne faut pas les poser au début ou à la fin d’une conversation.
Les acheteurs expérimentés structurent les offres pour que le client ne donne qu'une réponse positive :
- "Personne ne veut payer plus, n'est-ce pas ?"
- "Par conséquent, lors de l'achat d'un smartphone, il est important de choisir un tarif avantageux, êtes-vous d'accord ?"
Une personne normale répondra positivement aux questions. Ce sera l'occasion de parler de tarifs.
Les questions ouvertes nécessitent une réponse détaillée :
- Quel téléphone aimez-vous ?
- Pourquoi ce modèle en particulier ?
- Qu'est-ce qui est important pour vous lors du choix d'un modèle ?
- De quelles limites de prix parlons-nous ?
Les réponses contiennent la motivation et les priorités de l'acheteur.
Offre
Après avoir déterminé les besoins du client, apprenez à lui proposer quelques produits parmi lesquels choisir. Vous devriez commencer par l’option la plus chère. Il ne faut pas attendre que le client choisisse lui-même le produit. La tâche du vendeur est de promouvoir les offres les plus intéressantes à un prix. Pour obtenir le résultat, vous devez nommer les propriétés et décrire les avantages de chacune des options proposées. Si le client n'est pas immédiatement d'accord, vous devez poser une question de clarification et proposer une autre option appropriée.
Avoir une promotion pour un certain article ne fera qu'augmenter l'attractivité du produit. Ils doivent être proposés immédiatement lors de la salutation et pendant la présentation, mais soyez brefs. Si une personne est intéressée par une offre spéciale, alors seulement vous devez lui parler des conditions.
Démonstration ou présentation d'un produit
Le client n’achète pas le produit, mais la capacité du vendeur à l’intéresser. Vous devez donc être bien préparé pour la présentation de vos produits. Il est nécessaire de démontrer le fonctionnement du téléphone, en se concentrant sur ses aspects les plus importants. forces. Utilisez un zoom élevé lorsque vous photographiez dans un magasin, écoutez de la musique à partir de haut-parleurs de haute qualité ou activez un éditeur de photos. Il est nécessaire de démontrer dans le travail les aspects les plus forts du produit qui répondront aux besoins du client. Lors de la présentation, vous devez dialoguer avec l'acheteur pour comprendre si vous avancez dans la bonne direction.
Remettre
La démonstration du produit attirera l'attention et suscitera le désir d'acheter le produit uniquement pour les personnes visuelles, tandis que parler des caractéristiques attirera l'attention des personnes auditives. Les apprenants kinesthésiques devraient être autorisés à tenir le téléphone dans leurs mains. Cela permettra au client de s'imaginer propriétaire du matériel. Si lors de l'inspection de l'appareil, le client a des questions supplémentaires. Le vendeur doit alors y répondre rapidement. Ces personnes perçoivent le mondeà travers les organes du toucher et de l'odorat. Ils ne savent pas cacher leurs émotions. S’ils aiment l’appareil, ils voudront l’acheter. En général, toute personne veut expérimenter le confort et s'efforce d'y parvenir de toutes ses forces. Cependant, pour les apprenants kinesthésiques, ce besoin constitue une puissante incitation à agir, et dans ce cas, à acheter un nouveau téléphone.
Offre de services connexes, accessoires
Un étui intéressant, un verre de protection et des écouteurs à la mode ne feront qu'augmenter le plaisir d'utiliser le produit. Si une personne ne vous les achète pas, elle achètera des accessoires dans un autre magasin. Les articles connexes doivent être proposés discrètement et selon les besoins. Pour ce faire, vous devez connaître non seulement la gamme de produits, mais également la compatibilité du smartphone avec le casque.
L'installation et la configuration du logiciel doivent être favorisées de la même manière que le téléphone lui-même. Autrement dit, identifiez d’abord le besoin, puis parlez des caractéristiques et des avantages. Une personne fortunée pourrait bien être attirée par le gain de temps de plusieurs heures sur l'installation de programmes de gestion d'un smartphone.
Mener à l'achat
Lorsqu'une personne s'est familiarisée avec toutes les caractéristiques de l'appareil, l'a vu fonctionner et même l'a testé, elle est prête à prendre une décision. Dans ce cas, vous pouvez appliquer la « méthode socratique des trois oui ».
Après avoir répondu positivement trois fois, le client donnera une réponse similaire à la quatrième question.
- Êtes-vous prêt à acheter ce téléphone ?
- Vous souhaitez acheter un produit en solde ?
- Comment désirez-vous régler?
- Sommes-nous en train de conclure un accord ?
Une personne peut décider d’acheter, mais ne pas disposer de suffisamment de fonds sur elle. Dans ce cas, vous devez clarifier la date limite pour finaliser la transaction et parler des options de paiement. Aujourd'hui, en plus des paiements en espèces et autres qu'en espèces, les magasins proposent également des plans de crédit ou de versements. Les conditions d'utilisation des deux derniers produits doivent être décrites plus en détail ou la personne doit être orientée vers un conseiller en crédit.
Passer une commande
Une fois que le client a accepté d'acheter, le processus de transaction commence. La première étape consiste à émettre une facture. Si le client envisage de payer fonds propres, puis il est envoyé à la caisse. Si un client souhaite demander un plan de versement ou un prêt, il est orienté vers un conseiller en crédit. Pendant que le processus de paiement et/ou d'approbation de la demande par la banque est en cours, les marchandises sont préparées pour la libération : les programmes sont installés, la fonctionnalité de l'équipement est vérifiée. Le client doit vérifier lui-même la qualité du modèle de produit sélectionné : faire défiler l'écran du téléphone, insérer une carte SIM, appeler sa famille, etc.
Finaliser votre achat
Après avoir testé le produit et rempli les documents, le produit et tous les accessoires sont emballés dans la boîte d'origine. L'ensemble des documents requis comprend : un récépissé, un connaissement, accord de prêt, carte de garantie du matériel, carte de visite du magasin.
Si l'acheteur n'est pas satisfait de la qualité du produit acheté, il a le droit de le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat. Le compte à rebours commence à partir de la date indiquée sur le chèque. Le magasin accepte les marchandises s'il y a un emballage d'origine. Par conséquent, même si vous avez acheté un téléphone et que vous avez l’intention de commencer à l’utiliser immédiatement, cela vaut la peine de récupérer la boîte sur l’appareil.
Adieu au client
Après avoir terminé la transaction, dites au revoir au client et souhaitez-lui bonne journée. L'exactitude de la dernière étape détermine si le client reviendra au magasin pour un nouvel achat et s'il recommandera le point de vente à ses amis.
Vous devez effectuer une transaction avec un client en utilisant les expressions suivantes :
- « Félicitations pour votre achat réussi ! Nous attendons une mise à jour de l'assortiment dans un avenir proche. Nous vous invitons à la présentation !
- "Tous mes vœux! Nous attendons votre visite!"
- "Au revoir! Passe une bonne journée."
Ces phrases doivent être prononcées avec gentillesse. Si une impression favorable est faite sur le client, il reviendra au magasin pour un nouvel achat.
Psychologie de l'acheteur ou comment apprendre à vendre
Chaque personne dans la vie agit à la fois comme vendeur de ses connaissances et de son expérience et comme consommateur de divers biens. Comme cela apparaît, l’acheteur le plus exigeant est le vendeur d’un produit spécifique.
Vous pouvez vendre absolument n'importe quoi
Secrète ventes réussies est de déterminer la motivation de l’acheteur. Une personne ne paie pas pour une chose, mais pour un résultat. Il peut y avoir de nombreuses motivations d’achat, mais une seule dominera :
- désir de se débarrasser des sensations désagréables;
- désir de recevoir des sensations agréables.
Regardons comment fonctionnent ces deux motivations à l'aide d'un exemple. Le client contacte l'agence de voyages pour un voyage. À l’aide de questions suggestives, le manager tente de déterminer le besoin. Dans le premier cas, une personne voudra partir en vacances pour bronzer et rencontrer de nouvelles personnes, et dans le second, faire une pause dans son travail. La tâche du manager est de déterminer correctement cette motivation.
Le plus souvent l’acheteur ne sait pas ce qu’il veut acheter
L'analyse des ventes utilise le principe de l'entonnoir marketing. Son sommet est le public cible, des personnes qui ne peuvent toujours pas faire de choix. La couche intermédiaire est constituée de clients potentiels qui collectent activement des informations sur la manière de résoudre leurs problèmes. La base de la pyramide, c’est l’acheteur qui a clairement fait son choix. Le magasin est le plus souvent visité par le public cible. Seuls quelques clients sont venus délibérément pour un seul produit. Sauf s’il s’agit d’acheter de la nourriture. La rapidité avec laquelle un client se transforme en acheteur dépend de la qualité du travail du manager.
Si une personne part sans acheter, c’est la faute du vendeur
La probabilité qu'une personne se rende dans un grand supermarché et se retrouve sans achat est presque nulle. Qui ne voudrait pas acheter une tablette avec un bouquet, grâce à laquelle les fleurs resteront dans le vase plus longtemps que d'habitude ? Ou un adaptateur pour connecter un clavier à un nouveau gadget ? Pour la même raison, les caissiers ne laissent que les produits les plus populaires dont tous les clients peuvent avoir besoin (cigarettes, briquets, piles). Les clients sont offensés s'ils essaient non pas de les vendre, mais de leur vendre un produit. Il s’agit d’une situation dans laquelle une personne achète de la nourriture et se voit proposer une brosse de toilette à prix réduit.
Ils n'achètent pas le produit, mais votre capacité à vendre
Les conseils suivants de Gil Konrath aideront les responsables de tous les domaines à apprendre à vendre et à augmenter les conversions :
- Concentrez-vous sur le client. Lorsque vous envoyez une nouvelle lettre ou publiez une promotion, répondez à la question : « En quoi cela est-il bénéfique pour l'acheteur ?
- Étudiez vos clients. Vous pouvez rapidement obtenir des informations sur le prospect, ses habitudes et ses valeurs depuis les réseaux sociaux.
- Définir clairement votre public cible minimise le nombre de mauvais prospects.
- Aidez une personne à résoudre son problème et elle vous achètera n'importe quoi.
- Chaque présentation doit capturer les émotions de l'acheteur. Il peut s'agir d'une ou deux sensations, mais elles doivent être fortes.
Comment vendre rapidement des biens sur Internet
Le commerce en ligne est l'un des types d'activité les plus attractifs, mais ici la question se pose souvent : comment apprendre à vendre des biens ou des services sur Internet ?
Pour réussir ici, vous devez :
- Occupez une niche avec une demande minimale. Vous ne pourrez pas gagner beaucoup d’argent avec un produit bien documenté et vous devrez longtemps chercher des acheteurs pour un produit unique.
- Organisez correctement la gestion. Si, dans les premiers stades, un entrepreneur peut superviser de manière indépendante toutes les questions, à mesure que les ventes augmentent, il doit apprendre à déléguer son autorité. Différentes personnes doivent être impliquées dans la tenue à jour de la documentation, l'appel des clients et la livraison des marchandises.
- Créez votre propre site Web. Pour vendre rapidement un produit, vous pouvez utiliser un site Web d’une page. Pour présenter une large gamme de produits, vous devrez développer une ressource de plusieurs pages avec un catalogue détaillé.
- Réfléchissez aux canaux de vente. Dans les premières étapes, vous pouvez utiliser des tableaux d'affichage. À mesure que votre entreprise se développe, utilisez la publicité contextuelle et les coupons.
Le commerce des produits alimentaires impose des conditions strictes. Une concurrence élevée et l’accent mis sur les consommateurs à faible revenu nécessitent un contrôle strict des prix. La charge financière augmente en raison des fluctuations du taux de change du rouble et de la nécessité de maintenir constamment en stock des produits de consommation de masse.
Afficher
Comment présenter les produits en vitrine ?
- Clairement pour que l'acheteur puisse visualiser les produits.
- Systématiquement : les produits d'un même groupe doivent être disposés au même endroit.
- Compatible. Vous ne pouvez pas combiner des produits secs et humides dans une même vitrine. Les produits qui absorbent les odeurs doivent être tenus à l'écart des épices et des produits de boulangerie. Vous devez également prendre en compte la conception esthétique de la pièce.
- En quantité suffisante. Le produit doit être présenté dans l'assortiment complet pour chaque article. Ces derniers sont déterminés en fonction de la demande actuelle, de la zone d'exposition et des promotions en cours.
Comment offrir correctement
- Préparez une gamme de produits. Si vous vendez des produits uniques ou de haute qualité, comme des légumes de votre jardin, mettez-les en vente et informez-en le client.
- Le produit doit être placé sous une housse. Sinon, il perdra son aspect commercial et avec lui sa valeur.
- Chaque article doit avoir une étiquette de prix et des informations sur la promotion en cours.
- De nouveaux articles peuvent être proposés aux clients pour des tests.
- Les prix de gros peuvent être fixés pour les produits dont la durée de conservation arrive à son terme. Les articles périmés doivent être immédiatement retirés des étagères. La vente de ces biens peut entraîner une responsabilité administrative.
Quand peut-on négocier ?
Vous devriez négocier lorsqu'un acheteur potentiel n'est arrêté que par le coût du produit. Vous devez le faire correctement :
- Soyez le premier à proposer un prix bas. Le client partira déjà de là en choisissant une option plus rentable.
- Décidez combien vous êtes prêt à payer pour vos produits, en vous basant sur votre propre conception de la valeur et non sur le prix indiqué dans la liste de prix.
- Introduire un tiers (ami ou épouse) dans la transaction, dont dépend l'issue de l'échange. Il peut faire semblant d'être pressé d'arriver au rendez-vous, obligeant l'acheteur à accepter votre prix.
- Préparez-vous à une longue discussion sur le prix et ne cédez pas aux fortes émotions de l'acheteur.
- Faites une pause avant d'accepter l'offre de votre adversaire. Cela le mettra mal à l’aise et lui fera une meilleure offre.
Les chaussures et les vêtements sont des choses que tout le monde possède. Pour apprendre à les vendre correctement, vous devez bien connaître l'assortiment et être responsable de votre entreprise.
Le vendeur doit être sympathique
Les acheteurs doivent être accueillis avec un sourire et une brève salutation. Faites-le discrètement, debout, en tournant votre corps vers le client. Vous ne devez pas vous approcher d’une personne à moins d’une longueur de bras. Ceci est considéré comme une invasion de l’espace personnel. Le client peut raccourcir lui-même la distance en raison de problèmes de vision ou d'audition. Dans ce cas, il ne faut pas s’éloigner.
Le but de cette étape est de susciter l’intérêt et la confiance envers l’agent. Le client ne partagera pas ses problèmes dans un environnement inconfortable. Le résultat de la transaction et l'impression du magasin dans son ensemble dépendent en grande partie du premier contact avec une personne.
Connaître la gamme, les prix et les tailles
Un client vient au magasin pour résoudre son problème. Pour l'aider dans cette affaire, devenez un expert. Ne vous contentez pas de montrer les chaussures, de donner des informations à leur sujet, de quel matériau sont-elles fabriquées, à quelle saison sont-elles destinées ? Si la première paire de chaussures ne fonctionne pas, proposez une autre option.
Au fil du temps, vous apprendrez à reconnaître les clients qui ont fait leur choix et les acheteurs potentiels. Pour définir clairement le besoin, vous devez poser des questions de clarification. L'objectif du vendeur est de satisfaire chaque visiteur du magasin avec un sourire, une salutation et une communication discrète.
Produits présentables
Pour vendre des chaussures et des vêtements, vous devez disposer en stock de modèles classiques de toutes les tailles. Vous devez toujours trouver un fournisseur pour acheter des marchandises chez prix de gros. Sans de tels investissements, il ne sera pas possible d'écouler rapidement les marchandises. Qu'ils soient achetés chez un distributeur ou cousus en atelier, tous les produits doivent être présentables. S’il n’est pas possible de louer soi-même de grands espaces commerciaux, faites équipe avec un grand distributeur. L’aspect délabré du produit réduit considérablement sa valeur. Ces produits devront être vendus par le biais de promotions et d'offres spéciales. Et ce n’est pas un fait que vous pourrez écouler tous les restes.
Aide au choix, à l'essayage
Donnez au client la possibilité d’essayer la première paire de chaussures qu’il aime. De cette façon, vous pouvez vous assurer que la taille lui convient. Ce dernier peut varier selon l'entreprise et la marque. Si le modèle choisi est petit, vous devrez immédiatement apporter une autre paire d'une taille plus petite.
Proposez des produits similaires. Disons qu'un client recherche des chaussures nude avec un talon bas. Il montra le modèle choisi et demanda une deuxième paire. Pendant que vous cherchez une chaussure, procurez-vous-en quelques-unes similaires dans l'entrepôt. Il n'est pas toujours possible d'afficher tous les modèles sur le comptoir. De plus, les chaussures d'une même marque et d'une même pointure peuvent différer en longueur et en largeur. Il peut choisir la paire optimale parmi celles proposées.
Petits commentaires pertinents – compliments
Lorsque vous présentez un objet, faites référence à des célébrités. Les gens peuvent être persuadés. Si une personne découvre que Kim Kardashian ou Kobe Bryan portent une paire similaire, elle s'intéressera au produit.
Si l’acheteur souhaite mettre en valeur son individualité, la mention de grands noms peut avoir l’effet inverse. Dans de tels cas, il est préférable de faire de petits compliments crédibles. L'accent doit être mis sur l'apparence des chaussures elles-mêmes si l'acheteur choisit parmi plusieurs modèles. La deuxième option est de se concentrer sur le style si l'acheteur choisit, par exemple, des baskets Nike.
Une petite histoire sur la qualité, l'entreprise, la marque
Parlez-nous de la qualité, du style et du prix des produits, proposez un système de remises. Cela suscitera de l’intérêt pour un modèle particulier. Cela peut se faire non seulement en personne, mais aussi par l'intermédiaire application mobile et envoyer des messages dans des messageries instantanées. Si vous avez un site Web, consacrez une page distincte à la rédaction de brèves informations sur l'entreprise et la marque. Ne décrivez pas toute l’histoire depuis la création de l’entreprise. Il suffit de fournir information brève sur les résultats les plus significatifs du travail.
Si tu en connais d'autres techniques efficaces sur comment apprendre à vendre, partagez-les dans les commentaires.
Un produit pour que cet acheteur non seulement apparaisse, mais aussi se multiplie ?
Dans le monde des affaires moderne, il faut être un véritable virtuose pour sortir victorieux d'une concurrence rude et parfois impitoyable. La formule classique de l’économie politique « marchandise-argent-marchandise » attire la deuxième composante : « l’argent ». Comment vendre correctement un produit afin qu'il y ait suffisamment d'argent non seulement pour couvrir les coûts de fabrication du produit, mais également pour réaliser des bénéfices et poursuivre le développement réussi de la production à l'avenir ?
Des ventes efficaces sont la clé du succès de toute entreprise. Même ceux qui vendent depuis longtemps leurs meilleurs produits au monde à des prix acceptables pour l'acheteur ne peuvent se passer des services d'un gestionnaire qualifié. C'est lui qui possède tous les secrets du marketing et doit savoir vendre correctement le produit.
Avant de proposer un produit, étudiez-le bien. Plus les informations à son sujet sont riches (comment il est utilisé, dans quel domaine il est utilisé, quelles sont les options et en quoi elles diffèrent les unes des autres, etc.), plus vous trouverez d'arguments pour que l'acheteur défende son produit.
- Il est nécessaire de connaître et de comprendre la psychologie d’un acheteur potentiel. Qui est-il : un étudiant ou un intellectuel, jeune ou vieux, homme ou femme. Après avoir déterminé la nature d’un acheteur potentiel, vous saurez quelle langue lui parler et comment construire une stratégie pour la relation acheteur-vendeur.
- Tenez compte de la composition émotionnelle de votre client. Donnez-lui la possibilité de se sentir propriétaire d'un échantillon qui n'a pas encore été acheté. Démontrez le produit en action, permettez-vous de le toucher, de le sentir et de le sentir. Faites tout pour que le client ne veuille plus vous quitter sans avoir effectué un achat.
- Ne mentionnez jamais les nuances négatives d’un produit pour ne pas gâcher le positif.
- Savoir vendre correctement un produit, mais ne pas connaître les règles d'éthique, ne permettra pas d'obtenir un succès complet. Attirez l’acheteur dans la toile de votre charme. Ton sourire amical, attirant apparence, une attitude respectueuse est une publicité supplémentaire du produit. Mais en même temps, sachez garder vos distances, en ne permettant aucune familiarité ou familiarité.
Caractéristiques du commerce de gros
Le commerce de détail diffère du commerce de gros non seulement par sa capacité à travailler avec chaque client individuel et ses ventes individuelles. Il y a quelques règles simples comment vendre des marchandises en gros. Ici, le travail est tourné vers l'avenir associé à la recherche constante d'un client. La taille de l'entreprise cliente détermine l'ampleur des livraisons en grandes ou petites quantités. La livraison, le prix, le délai sont une tentation pour le client et un argument puissant en faveur du fournisseur.
- Dans un premier temps, essayez de « nourrir » l’acheteur avec des prix bas pour les lots fournis et des factures logistiques faibles.
- Respecter strictement les termes du contrat.
- La livraison ponctuelle et régulière des marchandises est la clé de relations à long terme.
- Le commerce de gros vend sur un pied d'égalité.
Types de commerce modernes
Récemment, le service « vendre des biens sur Internet » a été de plus en plus introduit. Le succès d’une telle opération dépendra en grande partie de l’exhaustivité des informations que vous fournirez à vos clients sur les sites Internet vous concernant en tant que fournisseur. Il est important que vous ayez la possibilité de vous contacter dans les plus brefs délais si nécessaire. Les enchères organisées sur Internet offrent la possibilité de vendre des biens au prix le plus élevé possible. En mettant votre produit aux enchères, vous avez la possibilité de surveiller le coût et de l'ajuster. Ayant un produit précis, mieux vaut le vendre en participant à des forums.
N'oubliez pas que plus vous savez comment vendre correctement un produit, plus la garantie de succès est grande.
Contenu
Des fonds supplémentaires ne font jamais de mal et de nombreuses personnes réfléchissent à la possibilité de gagner un revenu supplémentaire. Dans des conditions de besoin financier, tout type d'entreprise (sur Internet ou hors ligne) devient important, donc la question qui sera pertinente pour beaucoup est de savoir ce qui peut être vendu pour en tirer au moins un peu d'argent. Il y a tellement d'options pour cela.
Comment gagner de l'argent sur les ventes
Vous n'avez pas besoin d'aller bien loin : en tapant l'expression « gagner de l'argent grâce aux ventes » dans un moteur de recherche, vous recevrez une longue liste de liens vers des sites et des vidéos spécialisés. Vous pouvez vendre beaucoup de choses de manière rentable - des bijoux et accessoires des fabricants chinois du site Aliexpress aux parpaings. Dans le même temps, il n'est pas nécessaire que l'objet du commerce soit des objets matériels - vous pouvez très bien échanger de la propriété intellectuelle ou proposer des services ménagers (promenade d'animaux, garde d'enfants, « Mari pendant une heure »).
Démarrer votre propre entreprise
En devenant un homme d'affaires, vous obtenez de nombreuses opportunités de gagner un revenu, et il peut s'agir non seulement de bénéfices reçus via le type « acheter et vendre », mais également de produits de votre propre production.
Par exemple, la vente de boissons gazeuses ou de barbe à papa apporte une bonne rentabilité saisonnière. C'est l'approche la plus correcte pour ceux qui cherchent une réponse à la question « Que pouvez-vous vendre pour gagner de l'argent ? Cette option offrira à l'entrepreneur la marge la plus élevée, mais nécessitera également un investissement initial pour l'achat d'équipement.
Organiser une entreprise dans le secteur du commerce est une entreprise moins risquée. Mais dans la plupart des cas, vos revenus consisteront uniquement en la majoration commerciale sur le produit, et le fabricant aura également sa propre majoration. Cela peut être exprimé schématiquement par la formule CT = ST + M = ST + NP + TN, où :
- CT – le prix du produit pour l'acheteur ;
- ST – coût des marchandises ;
- M – marge, qui peut être décomposée en deux composantes (NP + TN) ;
- NP – promotion du fabricant, assurant ses revenus ;
- TN – majoration du vendeur.
Ventes sur Internet
En raison de la nature virtuelle du travail d'une boutique en ligne, le vendeur peut se passer d'espace de vente au détail, donc :
- il n'est pas nécessaire de payer un loyer élevé ;
- Les clients peuvent se voir proposer une gamme illimitée de produits.
Du point de vue des investissements initiaux, il s'agit d'une direction très rentable dans le domaine du commerce, qui permet de gagner des sommes importantes sans investissements majeurs et de modifier l'assortiment de manière flexible en fonction de la demande. Dans ce cas, il sera important de trouver un fournisseur avec le prix de vente minimum - les livraisons directes ou la revente de produits du quotidien depuis Aliexpress ou d'autres plateformes en ligne seraient une bonne option.
Que pouvez-vous vendre rapidement ?
Vendre des biens en ligne ne signifie pas nécessairement ouvrir un magasin. Au début, vous pouvez obtenir un bon revenu en vendant des produits liquides sur le site Avito. Avec un faible chiffre d'affaires, ce sera une option plus acceptable que votre propre ressource Internet, dont la publicité nécessitera également des investissements. Et dans le cas d'Avito (ou d'un babillard populaire), vous bénéficiez d'un espace d'échange sur un site à fort trafic, où beaucoup plus de visiteurs prêteront attention à votre offre.
Bijoux
La spécificité des bijoux est que dans de nombreux cas on a envie de toucher et d'essayer des boucles d'oreilles ou une bague. Organiser un salon de bijouterie en métaux précieux nécessite des investissements importants, c'est donc hors de portée de l'entrepreneur moyen. Mais si nous parlons de bijoux de taille moyenne (jusqu'à 1 000 roubles), ils peuvent alors être vendus efficacement sur Internet.
Les catégories de produits les plus populaires sont les bracelets et les pendentifs, pour lesquels vous pouvez augmenter le prix jusqu'à 120 %, de sorte qu'en investissant 10 000 roubles, après un mois, votre revenu net (après paiement des commissions et des frais de port) sera d'environ 10 500 roubles.
Antiquités
Se spécialiser dans les antiquités implique d'avoir de l'expérience, ce qui permet de trouver de bonnes affaires même sur les marchés aux puces. Par conséquent, si vous réfléchissez à ce que vous pouvez vendre comme antiquité pour gagner de l’argent, étudiez plusieurs sites spécialisés pour être « au courant ». Un buste pré-révolutionnaire de Pierre Ier ou de Catherine II de Kasli Casting peut facilement être vendu pour 20 à 25 000 roubles. Avec l'avènement de la mode vintage, les bijoux anciens - broches et pendentifs - sont devenus très populaires, dont le prix peut également atteindre plusieurs milliers de roubles.
Si vous souhaitez gagner de l'argent avec des objets d'art, alors avec Avito, deux autres options vous conviendront :
- friperies et salons d'antiquités - bien que le pourcentage des services ici soit élevé (jusqu'à 15 % ou plus), ils ont une clientèle régulière, les touristes et les étrangers y viennent souvent, vous pouvez donc vendre les produits exposés très rapidement ;
- ressources Internet étrangères (eBay, etc.) - de nombreux utilisateurs novices ont peur d'utiliser leurs services en raison d'un manque de connaissances langues étrangères, mais ces sites se distinguent par des ventes rapides, générant des revenus en devises.
Livres rares
Les livres rares d'occasion entrent également bien dans la catégorie « Ce qui peut être vendu pour gagner beaucoup d'argent », mais ici, vous devez également imaginer quels livres sont très demandés. Souvent, tout dépend du tirage et de la valeur artistique de la publication (par exemple, le prix du mini-livre soviétique « Alice au pays des merveilles » de 1982 peut atteindre 8 000 roubles).
Pour les gros volumes, il est préférable de vendre des livres sur des sites spécialisés (Alib, Libex…), où la dynamique de la demande est très forte. Les bibliophiles savent qu'ils peuvent trouver ici beaucoup de choses intéressantes, contrairement aux bibliothèques d'État, ils viennent donc ici pour reconstituer leurs collections. En payant votre inscription, vous avez la possibilité de mettre vos livres en vente, en déduisant un pourcentage des ventes du site.
Que peut-on vendre depuis chez soi ?
Avez-vous déjà pensé que votre appartement cache également de nombreuses opportunités potentielles pour vous aider à gagner de l’argent supplémentaire ? Par exemple, lorsque vous achetez un nouveau four à micro-ondes, vous devez automatiquement décider quoi faire de l’ancien. Internet vient encore à la rescousse, qui vous aidera à vendre et à gagner de l'argent en faisant de la publicité sur des sites spécialisés ou sur les réseaux sociaux.
appareils électroménagers
Réfrigérateurs et réfrigérateurs d'occasion machines à laver occupent l'une des premières places de la liste « Que pouvez-vous vendre pour gagner de l'argent ». Si vous étudiez la dynamique de la demande, vous constaterez que les nouveaux appareils électroménagers sont aujourd'hui achetés très activement, alors que les anciens n'ont pas encore eu le temps d'épuiser leur durée de vie. Vendre du matériel d'occasion, même à la moitié ou au tiers du coût (12 000 à 15 000 roubles pour un réfrigérateur), n'a que des « avantages », libérant de l'espace et rapportant de l'argent supplémentaire. Dans le même temps, vous ne pourrez vendre du matériel que de temps en temps, cette méthode ne peut donc pas être considérée comme un revenu permanent.
Téléphones mobiles et gadgets
La situation est symétrique au point précédent. On ne peut pas dire que les smartphones d'occasion soient très demandés par les acheteurs, mais ils constituent un produit très commercialisable. Lors de la vente via Internet (ou via les réseaux sociaux), le principal facteur qui augmente le prix de cette catégorie de biens sera la disponibilité de la documentation, et sa Samsung Galaxy S8, vous pouvez le vendre pour 75 % du prix (~ 25 000 roubles). Si l'argent est nécessaire de toute urgence, les téléphones portables et les gadgets peuvent être rapidement vendus via des stands de communication mobile, mais le prix plafond, dans tous les cas, sera limité à plusieurs milliers de roubles.
Éléments de décoration
Lorsque vous cherchez dans votre maison quelque chose que vous pouvez vendre pour gagner de l’argent, votre œil tombera inévitablement sur des objets de décoration. Nous inclurons ici tout ce qui est utilisé pour la décoration intérieure - des figurines modernes et vases de sol aux tapis et rideaux. Il est préférable de vendre ces produits via Internet ou via un magasin de consignation. Dans le premier cas, veillez à prendre en compte le fait que l'acheteur peut négocier et, en lui donnant une partie du montant, vous réduirez vos revenus.
Vêtements, chaussures et articles de garde-robe
Il s’agit d’une catégorie de produits populaire sur le marché secondaire et un incontournable de tout marché aux puces. Les vêtements et chaussures sont vendus neufs et « légèrement usés », et ces vestes et bottes sont vendues non seulement par besoin d'argent, mais aussi pour d'autres raisons (ils n'aiment pas la couleur, l'enfant a grandi, etc. ). La dynamique de la demande pour de telles choses est saisonnière, mais en fixant le prix à 40 à 50 % du prix d'origine, vous pouvez rapidement écouler votre garde-robe excédentaire. N'oubliez pas que l'acheteur voudra essayer des bottes ou des jeans, il devrait donc avoir cette opportunité lors de votre rencontre.
Voiture et immobilier
Les ventes de ce type se distinguent non seulement par l'ampleur de la transaction, mais aussi par le fait qu'elles sont souvent décidées dans les cas les plus extrêmes (en premier lieu - la nécessité de rembourser le prêt contracté). Les appartements et les voitures sont des biens très liquides (ce n'est pas pour rien que les banques les acceptent en garantie), donc les vendre ne sera pas difficile. En règle générale, les ventes urgentes réduisent le coût de 50 à 70 % - pour un appartement d'une pièce dans le quartier de VDNKh, vous pouvez obtenir 4,5 millions de roubles, au lieu des 6 millions requis. la recherche d'un acheteur se fait sans précipitation.
Que pouvez-vous vendre et gagner ?
Vendre des produits faits maison dans le but de gagner de l'argent est quelque peu différent de la vente de « fournitures ménagères », et ce type d'entreprise nécessite une certaine organisation du processus. Cela n'implique pas d'études de marché approfondies, mais vous devez savoir quelle est la demande actuelle afin de gagner le plus d'argent. Les compétences que vous possédez sont également importantes.
Objets d'art
Pour ceux qui possèdent un pinceau ou un crayon, la première chose que vous pouvez vendre pour gagner de l’argent, ce sont vos propres tableaux peints. La peinture « naturelle » trouve toujours des connaisseurs et peut se vendre à des prix élevés. Les paysages destinés aux touristes sont facilement achetés en souvenir d'un voyage, donc un tableau de taille moyenne (30x40 cm) représentant le couvent de Novodievitchi trouvera un acheteur pour 20 à 25 000 roubles. Dans le même temps, cela ne vous coûtera pas plus de 3 à 4 000 roubles pour la toile, le cadre et les peintures, et 10 à 15 % seront la commission du vendeur.
Produits faits à la main
Si vous êtes intéressé par la broderie, les perles ou le scrapbooking, vous pouvez réaliser petite entreprise de mon hobby, quand les produits faits à la main apportent non seulement du plaisir, mais aussi de l'argent réel. Il serait rationnel de s'engager uniquement dans la production d'objets artisanaux, en déplaçant la mise en œuvre vers des salons d'art ou des ressources Internet (Foire des artisans, etc.). Un simple marque-page composé de perles avec un motif runique peut être vendu entre 350 et 400 roubles, tandis que le coût des matériaux sera 10 fois inférieur. Il est également bon de vendre des cahiers faits à la main à la Moleskine - leur prix peut atteindre 1 200 à 1 500 roubles.
Services propres
En plus des options les plus prévisibles comme un chargeur ou un monteur de meubles, il existe de nombreuses autres possibilités d'obtenir un revenu stable. Avec quelques compétences initiales, vous pouvez :
- proposer les services d'un coiffeur ou d'un styliste en visite (à partir de 400 roubles/visite, réductions pour les clients réguliers) ;
- tutorat (à partir de 600 roubles/heure);
- installer logiciel, installer des ordinateurs (à partir de 600 roubles/visite) ;
- s'engager dans des conseils et résoudre des problèmes juridiques (résolution du problème d'un client devant le tribunal - à partir de 3 000 roubles).
Propriété intellectuelle
En tant qu'expert dans un domaine de connaissances particulier, vous pouvez développer et vendre des produits d'information. Par exemple, il peut s’agir de cours vidéo éducatifs sur la rédaction d’articles ou la promotion de sites Web. En vendant à un prix spécial (250 à 300 roubles), vous créerez un flux constant d'acheteurs, recevant un revenu de 15 à 20 000 par mois uniquement en raison d'un chiffre d'affaires élevé. Cela inclut également le cybersquatting, lorsque des noms de domaine appropriés sont enregistrés à l'avance puis vendus à des consommateurs intéressés (par exemple, fin 2015, impulse.ru a été vendu aux enchères pour 19 355 dollars).
Que pouvez-vous acheter et vendre de manière rentable ?
En continuant d'explorer plus en détail la question de savoir ce qui peut être vendu pour gagner beaucoup d'argent, beaucoup choisissent de faire des affaires en revendant des produits s'ils les achètent à un bon prix et ajoutent leur propre majoration. Il peut s'agir de cosmétiques, de produits d'hygiène ou d'objets de collection - connaissant le montant de l'investissement initial, vous pouvez calculer les revenus que vous pouvez percevoir.
Marchandises importées de sites étrangers
Si vous êtes intéressé par ce que vous pouvez vendre à un prix élevé avec un petit investissement, les produits d'Aliexpress et de sites similaires sont la meilleure solution. Aujourd'hui déjà, les pages de destination d'une page proposent aux acheteurs de différents coins Produits russes à un coût plusieurs fois supérieur aux frais supportés par le vendeur. Voici deux exemples confirmant ce fait :
- Les montres AMST, vendues au prix spécial de 1 999 roubles, sont disponibles en vente sur des sites Web étrangers pour 600 à 700 roubles ;
- le produit saisonnier « Couteau de cueilleur de champignons » est mis en vente à un prix de plus de 1 500 roubles, malgré le fait que le vendeur l'a payé entre 70 et 80 roubles.
Produits de fabricants nationaux
Organisation approvisionnement conjoint- c'est trop idée rentable. Après avoir coopéré, les participants achètent les produits dont ils ont besoin et bénéficient d'une réduction en raison du volume important de la commande. En assumant les responsabilités de collecte des fonds, de paiement du fournisseur, de réception et de distribution des marchandises, vous pouvez réclamer 10 à 15 % du montant total. de gros, ce qui peut constituer un bon revenu supplémentaire, rapportant jusqu'à 10 000 roubles par mois. Les produits suivants sont très populaires dans de tels achats :
- jouets et accessoires pour enfants;
- vêtements pour enfants et adultes;
- Parfums et cosmétiques ;
- bijoux et bijoux.
Objets de collection
Les objets de collection sont également des biens qui peuvent être vendus en ligne dans un but lucratif. Même les pièces de monnaie russes en circulation aujourd'hui ont leur propre valeur de collection (par exemple, un billet de dix roubles avec les armoiries Région de Perm vendus sur Internet au prix de 2 000 roubles), et ceux sortis les années précédentes peuvent coûter encore plus cher. Étant donné que de nombreuses personnes se sont intéressées au postcrossing, le commerce de cartes postales originales peut également générer de bons revenus, permettant de vendre une unité de marchandise pour 50 à 70 roubles, pour un coût de 10 à 15 roubles.
Comment gagner de l'argent avec les programmes d'affiliation
Disposant de leur propre ressource Internet bien promue, beaucoup tentent de gagner de l'argent grâce aux programmes de parrainage. Dans ce cas, le paiement n'est pas facturé pour la visualisation de publicités, mais pour les achats via des liens depuis votre site ou pour attirer de nouveaux membres. Pour la deuxième option, il suffit de créer un flux massif de personnes intéressées. Vktarget offre 15 % des fonds gagnés par les références (il y en a beaucoup plus, par exemple, payeer.com - jusqu'à 40 %), vous permettant de gagner 10 à 15 000 par mois avec presque rien.
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Façons de gagner de l'argent en vendant des objets, de la propriété intellectuelle, des services et des programmes d'affiliation sur Internet
Question de Maxim Joukov :
Bonjour Nikolay et autres lecteurs de ce site sympa. J'ai une entreprise dans laquelle la vente directe joue un rôle très important et il faut être capable de conclure une affaire en communiquant avec le client. Quelqu'un pourrait-il me donner quelques astuces ou techniques pour une vente directe efficace. Ou donner des conseils pour vendre quelque chose qui n'est pas à vendre ?) Merci d'avance !
Réponse à la question de Maxim :
Bonjour Maxime. Je m'appelle Nikolay (auteur de ce blog). Le fait est que je ne suis pas particulièrement doué en vente directe, je me suis donc tourné vers l'un des spécialistes. Par conséquent, Stepasyuk Mikola, un directeur commercial expérimenté, répondra à votre question ;). Alors voici la réponse !
Quiconque se lance dans le domaine de la vente doit travailler très dur et avec persévérance, perfectionner ses compétences - je m'en suis déjà rendu compte dès le premier jour de mon stage en tant que vendeur de produits non alimentaires. Le problème est qu’aucun de mes nouveaux collègues n’avait un désir particulier de m’apprendre quelque chose. Demander pourquoi? La réponse est très simple et ne nécessite pas beaucoup d’explications : la concurrence. La compétition est une sorte de confrontation entre des personnes, destinée à révéler les plus forts et les plus forts. meilleur visage. Une personne qui possède un plus grand nombre de connaissances et de compétences dans un certain domaine a sans aucun doute plus de chances de sortir victorieuse d'une confrontation compétitive. Que signifie être un gagnant, c'est-à-dire un meilleur vendeur que ses collègues, qu'en pensez-vous ? Respect, autorité, sentiment de domination et, surtout, grande salaire C'est ce qui différencie un bon vendeur d'un super vendeur.
Ayant réalisé cela dès les premiers jours, j'ai abandonné l'espoir que quelqu'un m'apprenne quelque chose de vraiment intéressant et efficace et j'ai commencé à faire des pas vers mon objectif sans aide extérieure. Le principal moyen d’apprentissage pour moi était l’observation. J'ai constamment suivi les consultations de mes collègues et écouté chaque mot, sélectionnant petit à petit les techniques de vente les plus performantes et les plus convaincantes. Ainsi, en deux mois, j'ai commencé à surpasser tous mes collègues dans l'art de vendre divers types de produits. Personnellement, j'ai travaillé comme consultant dans le service informatique, mais cela n'a pas d'importance, car le schéma de vente de n'importe quel produit est le même.
Dans les trois magasins d’électronique où j’ai travaillé, j’ai eu l’occasion de me familiariser avec ce que l’on appelle les « normes de service client ». Je dois dire que le temps passé à lire ces règles a été bien dépensé. Ces documents sont élaborés sur la base de recherches approfondies avec la participation de différentes catégories d'acheteurs. Ensuite, les informations sont traitées par des psychologues et des financiers qui, sur la base des données collectées, établissent des normes de service. Toutes les chaînes de vente au détail ne les proposent pas de la même manière. Cela est dû au fait que de telles règles de comportement pour les vendeurs sont prescrites pour certaines catégories de clients et de produits distribués par le point de vente.
Pour vous donner une impression générale, je vais donner un exemple du schéma standard de base selon lequel les clients sont servis dans tous les magasins où des consultations sont dispensées. Voici donc :
- Salutation (contact visuel, sourire, salutation elle-même) ;
- Expression de pièce jointe (le conseiller commercial doit poser au client une question à laquelle il ne peut répondre « Non ») ;
- Clarification des besoins (en posant différents types de questions, le consultant doit comprendre le plus clairement possible le besoin du client) ;
- Présentation (pour une présentation, vous devez sélectionner deux, maximum trois produits. Lorsqu'une personne s'intéresse à l'un d'entre eux, vous devez en parler en détail. Lorsqu'il nomme une fonctionnalité, le vendeur doit immédiatement indiquer en quoi elle est utile et quoi avantages qu'il apporte au client) ;
- Pousser à l'achat (il faut « forcer » l'acheteur à prendre la décision d'acheter un produit. Il existe de nombreuses méthodes pour cela, dont la méthode très efficace des trois « Oui », plus d'informations ci-dessous) ;
- Finalisation de l'achat (remplir tous les documents et remettre la marchandise à l'acheteur).
Méthode des trois oui
La psychologie humaine est conçue de telle manière qu'après plusieurs réponses affirmatives, il ne sera pas en mesure de répondre immédiatement « non » à une autre question, mais il dira automatiquement « oui ». C'est à partir de cette caractéristique humaine que cette technique a été développée. En pratique, tout est encore plus simple qu'en mots. Par exemple, le vendeur pose la question : « Aimez-vous ce modèle de téléphone ? », « Êtes-vous satisfait de l'appareil photo ? », « Achetez-vous ? ». À la dernière question, 90 % des gens donneront une réponse affirmative, c’est-à-dire qu’ils diront « oui ». Bien entendu, cela ne garantit pas que l'acheteur achètera définitivement le produit, mais cela augmente considérablement les chances que cela se produise. L'essentiel de cette technique est de choisir correctement les deux premières questions, auxquelles une personne dira certainement et sans hésitation « oui ».
Du début à la fin, une conversation avec un acheteur est une bataille pour la confiance et le respect de soi, c'est-à-dire du vendeur. Lorsque vous communiquez avec des gens, vous ne devez pas suivre aveuglément des phrases pré-mémorisées, mais vous adapter à chaque personne qui visite votre réseau de vente. C'est ce principe qui m'a inspiré à développer mes propres techniques individuelles pour parler avec les clients. Eh bien, l'essence de ces techniques est la suivante :
- Commencez bien. Je suis sûr que peu d'entre vous ont compris ce que je veux dire. Le fait est que le schéma standard nécessite d'entamer une conversation avec une phrase d'adhésion, mais n'oblige pas le vendeur à prononcer d'abord son nom avant de se mettre au travail. Et cela, je le constate d’après ma propre expérience, est une chose très importante. Si vous vous présentez, la personne ressent un lien fort avec vous car vous avez montré que vous êtes prêt à communiquer non seulement en tant qu'employé, mais aussi en tant que personne. L’humanité est ce que chacun veut pour lui-même. Les vendeurs intelligents et expérimentés nomment toujours leur nom en premier et commencent seulement ensuite à parler de l'essence du problème ;
- Faites un compliment. Regardez attentivement la personne au moment où elle vient d'entrer. Trouvez quelque chose en lui sur lequel vous pouvez le complimenter, mais soyez doux. Des compliments peuvent être faits non seulement pour l'apparence. Par exemple, lors d'une consultation, vous avez constaté qu'une personne connaît très bien le produit que vous lui vendez - félicitez-la pour cela. De cette façon, vous pouvez créer un sentiment de gratitude envers vous, ce qui aura un effet positif sur la suite de la conversation ;
- Menez la conversation avec habileté. Ne regardez pas tout le temps votre client dans les yeux, ni ses mains, ni le mur, ni ailleurs – ce n’est pas nécessaire. Il est préférable que le vendeur jette un coup d’œil au produit, évoque une ou deux de ses caractéristiques, puis revient dans les yeux de l’interlocuteur, où il s’arrête pendant 5 à 8 secondes. Et quant au volume de la conversation, qu’en pensez-vous ? Gardez le volume de votre voix juste en dessous de la moyenne. Il a été scientifiquement prouvé qu'à ce stade, la voix de toute personne est la plus agréable et que l'information est donc mieux perçue précisément dans de telles circonstances ;
- Contrôlez l'attention de votre interlocuteur. Cet objet Attention particulière devrait être accordé aux employés des grands points de vente au détail à forte fréquentation qui marchent, font du bruit et distraient à la fois le vendeur et l'acheteur. Pour éviter que le client ne soit distrait, prenez n'importe quel objet dans votre main (la poignée deviendra la meilleure option) couleur vive et concentrez l’attention de l’autre dessus de temps en temps. Pour ce faire, vous pouvez pointer cet objet vers le produit ou le soulever à la hauteur de vos yeux, effectuer deux ou trois mouvements circulaires tout en justifiant ou décrivant les fonctions du produit ;
- Travaillez avec les objections. Personnellement, je pense que la manière dont les entreprises proposent de traiter les objections des clients est fondamentalement erronée et vous comprendrez maintenant pourquoi. Si un acheteur fait une réclamation concernant un produit, alors selon le schéma généralement accepté, le vendeur doit dire ce qui suit : « Vous avez en partie raison, mais… », « Je peux être d'accord avec vous, mais… » et bientôt. Je suis convaincu que si vous dites cela, la personne ne sera pas complètement sûre de la véracité de ce que vous, c'est-à-dire le vendeur, dira ensuite. Ainsi, il comprend inconsciemment qu'il peut être trompé. C’est pourquoi je recommande de dire clairement ce qui suit : « Non, ce n’est pas vrai » ou « Désolé, mais je ne peux pas être d’accord avec toi ». Avec de tels mots, vous ne remettrez pas en question votre autorité et n'offenserez pas l'acheteur, car vous n'avez pas dit directement qu'il avait tort ;
- Perdez avec dignité. Par « échec », j'entends l'échec, c'est-à-dire lorsque le client n'est jamais « mûr » pour effectuer un achat. Dans ce cas, de nombreux vendeurs ne peuvent même pas dire « au revoir » normalement, et encore moins autre chose. Dans le cas où une personne part sans effectuer d'achat, vous devez sincèrement sourire et être d'accord avec sa décision. Le client sera très heureux si vous lui montrez la sortie et que là vous lui souhaitez tout le meilleur et lui demandez de revenir vers vous. Mais ce moment est important. Il est généralement admis qu'une personne doit être invitée au magasin, mais, personnellement, je pense que l'acheteur doit être invité chez vous, par exemple : « Je serai très heureux si vous revenez et nous aurons l'occasion de communiquer encore."
J’ai écrit cet article pour répondre à la question de Mkxim et pour que les jeunes qui viennent de commencer leur parcours puissent apprendre et améliorer leurs compétences. À cause de la compétition et de la cupidité, j’ai dû tout apprendre moi-même et y consacrer un temps précieux. Je ne veux rien garder de secret, je suis prêt à partager mes connaissances car je crois que je peux ainsi apporter ma contribution à la formation de jeunes spécialistes. Je n'ai jamais compris les gens qui cachent le savoir parce qu'il ne devrait pas appartenir à une seule personne – il est la propriété de plusieurs personnes.