Refuser correctement est un véritable art. Il est particulièrement difficile de dire « non » à ceux dont dépendent votre emploi, votre carrière et vos revenus. Comment s'assurer que le refus non seulement ne nuit pas aux relations de travail, mais les renforce également ?
Margarita Krylova, spécialiste de la logistique, souffre de sa propre incapacité à dire « non » : « Même à l'école, tout le monde m'a copié. Je restais constamment en service ou exécutais les instructions du professeur.
Aujourd'hui, Margarita est exploitée au travail. Si vous devez sortir un jour de congé, appelez-la. Pour les négociations avec des clients querelleurs - elle aussi. De plus, elle couvre les collègues en retard au travail, forme les nouveaux arrivants et répond aux appels en l'absence du chef de bureau. « Je maudis en silence mes supérieurs et mes collègues, mais j’ai peur de dire « non » à voix haute. Après tout, j'ai une si bonne réputation. "Mes deux patrons m'apprécient, moi et mes collègues", se justifie Mme Krylova et continue d'être mise en pièces.
Être ou ne pas être
Pour comprendre quelles demandes valent la peine d'être satisfaites et lesquelles doivent catégoriquement opposer votre veto, vous devez répondre (tout d'abord à vous-même) à plusieurs questions.
La première question est : « qui a besoin de ça ? Si le travail de l'ensemble de l'entreprise dépend du fait que la demande soit satisfaite ou non, cela vaut vraiment la peine d'être satisfait. Même si ce n'est pas votre responsabilité. Cela s'applique en particulier aux situations où une entreprise a une chance d'obtenir un client important, de remporter un appel d'offres ou, au contraire, risque de perdre une grosse somme argent. En règle générale, la direction n'oublie pas ceux qui ne nous ont pas laissé tomber dans les moments difficiles.
Deuxième question : « Puis-je refuser quelqu'un qui me le demande ? » Dans certaines entreprises, les demandes de la direction ne sont pas discutées. Bien que dans ce cas, on ne comprenne pas pourquoi on les appelle des demandes.
Troisième question : « Qu’obtiendrai-je en répondant à la demande ? » / « Qu'est-ce que je perdrai en ne répondant pas à la demande ? » Comme déjà mentionné, une personne prête à rencontrer les autres à mi-chemin reçoit beaucoup de bonnes choses en raison de sa fiabilité - gratitude, confiance et, surtout, la possibilité d'exprimer une contre-demande. Et, au contraire, en refusant durement et catégoriquement les autres, une personne perd une bonne attitude envers elle-même. Si l'employé n'obtient aucune des « carottes » ci-dessus du demandeur (ou n'en a pas besoin), il peut refuser en toute sécurité.
Et la quatrième question, dont la réponse peut annuler toutes les précédentes : « qu'est-ce que je perdrai en accédant à la demande ? Si la qualité de l’accomplissement de ses propres responsabilités, de son argent personnel, de sa santé, de sa famille ou de sa liberté est en jeu, il vaut la peine de trouver la bonne manière de refuser.
Les psychologues identifient deux erreurs principales de ceux qui refusent : un « non » trop voilé et un refus non motivé.
Dans le premier cas, un malentendu peut survenir et la personne qui pose la question décidera qu'on lui a répondu avec consentement. La meilleure façon de refuser une demande est de dire honnêtement : « Je ne le ferai pas ». Pour que celui qui demande n’ait ni illusions ni faux espoirs.
Pour les personnes particulièrement sensibles, il est également intéressant de motiver votre refus. Expliquez-leur que ce n'est pas personnel, mais uniquement le désir de faire du bon travail. Alors si vous faites le travail des autres, qui fera le vôtre ?
Un refus non motivé donne au demandeur l'impression qu'il est refusé d'un seul coup. Et cela peut conduire à des conflits. Si la personne qui pose la question est le patron, l’accent doit être mis sur le bien de l’entreprise. Cela non seulement atténue le refus, mais caractérise également le « refusant » en tant que professionnel.
Si un collègue fait une demande, il vaut mieux indiquer honnêtement le motif du refus. Bien sûr, si cela est suffisamment convaincant et qu’il n’y a aucune raison de le cacher (par exemple, nous ne parlons pas de quelque chose de profondément personnel ou de tiers). Dans certains cas, il est plus sûr de rejeter la responsabilité du refus sur quelqu'un d'autre (« le patron m'a surchargé de travail »). Et mieux encore, les circonstances (« demain je ne pourrai pas te remplacer, je ne serai pas en ville »). En même temps, il ne serait pas superflu de déplorer cette affaire, afin que celui qui le demande n'ait aucun doute sur le fait qu'il n'est pas refusé de son plein gré.
"J'adorerais, mais..."
L'une des options gagnant-gagnant, si le demandeur est le patron, consiste à montrer votre plan de travail dans un avenir proche et à inviter le patron à déterminer de manière indépendante, aux dépens de laquelle la demande sera satisfaite. Si cette technique ne fonctionne pas, proposez au manager les candidats à qui cela peut être délégué.
Il existe une méthode générale appelée « formalisme Terry ». Dans le cadre de cette méthode, les instructions des supérieurs ne sont acceptées et émises que par écrit et avec signature : oui, je les exécuterai, mais veuillez établir un ordre approprié. Dans ce cas, les patrons préfèrent confier la tâche à quelqu'un d'autre plutôt que de s'embêter à rédiger de tels bouts de papier. Certes, il est préférable d’appliquer cette méthode dans les grandes structures bureaucratiques.
Ne refusez pas, Monsieur le Chef
Non seulement les subordonnés harcelés par leurs patrons sont confrontés à des demandes gênantes, mais aussi les managers qui sont approchés par les employés. Est-ce que cela vaut la peine de refuser dans ce cas ?
Si un subordonné vient avec une question délicate ou un problème grave, cela signifie qu'il ne demande pas au manager personnellement de participer à ses affaires, mais à l'entreprise dans laquelle ils travaillent tous les deux. Dans une telle situation, il vaut mieux rencontrer le demandeur à mi-chemin et trouver un employé extrêmement fidèle. Si un manager, pour une raison ou une autre, ne peut pas répondre à la demande d'un subordonné, vous pouvez utiliser la tactique « ce n'est pas à moi ». Dans ce cas, le patron ne refuse pas, mais dit au service qu'il doit consulter ses supérieurs. Et après un certain temps, il rapporte tristement que "lui-même aurait accepté avec plaisir, mais ses supérieurs n'étaient pas d'accord".
Dans tous les cas, il est conseillé au patron d'éviter situations de conflit et, en plus, refusez poliment. Surtout si un spécialiste précieux vient avec une demande. Même si au final il doit entendre un refus, il vaut mieux l'exprimer après des arguments convaincants et quelques phrases élogieuses : « Nous vous apprécions beaucoup », « Votre contribution au travail de l'entreprise est significative »...
Enfin - des conseils universels. Peu importe qui et dans quelles circonstances vous devez refuser, vous devez d'abord vous mettre à la place de la personne qui demande et regarder la situation depuis son clocher. Dans ce cas, même un « non » catégorique semblera aussi poli et inoffensif que possible.
Les principales erreurs commises par les «refuseniks»:
Ils refusent de manière trop agressive
Ils se précipitent pour dire « non » au lieu de préparer la personne qui demande un refus.
Ils ne donnent pas les raisons de leur refus
Ils n'offrent pas d'alternative
Le refus est trop voilé
Méthodes acceptables de retrait
Indiquez honnêtement la raison du refus« Malheureusement, je ne pourrai pas le faire parce que… »
Proposer une alternative"Aujourd'hui, je n'ai absolument pas le temps, mais je pense que je pourrai répondre à votre demande demain."
Se plaindre du manque de connaissances/aptitudes/compétences/autorité nécessaires pour répondre à la demande"Il est peu probable que l'entreprise obtienne le résultat souhaité si moi, ingénieur de troisième classe, je suis le traducteur lors des négociations", "Selon Description de l'emploi, je n'ai pas l'autorité pour exercer ces fonctions"
Transférer la responsabilité du refus à un tiers/circonstances« J’aimerais bien, mais mon supérieur immédiat n’est pas d’accord », « Je serais heureux de partir en vacances plus tôt, mais la billetterie ne veut pas modifier mes billets. »
TOTAL : Avant d'exprimer un refus, vous devez réfléchir à l'opportunité de donner suite à la demande. Si la décision est prise, le refus doit être motivé, poli, mais catégorique.
Quelles sont les raisons pour lesquelles nous ne pouvons souvent pas refuser une personne ? Pourquoi est-il important d’apprendre à dire non ? Comment faire cela sans offenser son interlocuteur ni culpabiliser ? Si vous souhaitez connaître les réponses à toutes ces questions, alors cet article est fait pour vous ! COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE.
Quel type de personnes êtes-vous ? COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE
Parfois, il semble que toutes les personnes puissent être divisées en deux groupes : ceux qui peuvent dire « non » clairement, poliment et avec confiance dans toute situation inconfortable et ceux qui, doutant de l'exactitude, acceptent toujours les demandes de collègues, amis, voisins et parents. .
En règle générale, le premier groupe de personnes a plus confiance en eux, exprime plus clairement son point de vue et sort victorieux des batailles verbales. On peut dire du deuxième groupe qu'ils ne peuvent pas défendre leur opinion, ils sont moins confiants, mais ils viennent toujours à la rescousse, aident, prêtent de l'argent, font des heures supplémentaires, promènent le chien de quelqu'un ou gardent l'enfant de quelqu'un d'autre, etc.
Ils se consolent en pensant : « Qui, sinon moi ? ou "À quoi servent alors les amis?" Ils sont gênés, mal à l’aise, ont honte de refuser ou même secouent silencieusement la tête de manière négative. COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE
Pourquoi ne pouvons-nous pas refuser ? COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE
Pourquoi les gens ont-ils si peur de dire « non », même s’ils n’ont pas de temps libre, d’énergie ou d’envie ? La raison principale sont des peurs. Les plus différents et il y en a un grand nombre :
- peur de paraître grossier, impoli,
- peur de perdre l'amitié,
- crains d'être aussi rejeté,
- la peur du conflit,
- peur de la culpabilité.
Nous avons peur de perdre une bonne attitude envers nous-mêmes, nous avons peur de la solitude. En règle générale, une telle personne pense : « Si je refuse de l'aide, mes amis, ma famille et mes collègues se détourneront de moi.
Je vais rester seul. Quand j’ai besoin d’aide, personne ne m’aide. La plupart des psychologues s’accordent à dire que toutes ces peurs viennent de l’enfance. Dans la plupart des cas, des parents stricts punissaient l'enfant pour son mauvais comportement, le privant d'amour, de louange et d'affection.
Dans une telle famille, l'enfant écoutait sans poser de questions les conditions de sa mère (ou de son père), sans avoir sa propre opinion, et essayait de toutes ses forces d'obtenir l'approbation ou les éloges. En punissant ou en réprimandant un enfant pour n'importe quelle offense, les parents ont formé en lui la peur de perdre l'amour et de devenir « mauvais ».
Au fil du temps, un tel enfant devient une personne dépendante des opinions des autres, une personne qui essaie de plaire et de plaire à tout le monde. COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE
Nous avons l’habitude de penser que le refus est grossier et impoli. Et nous voulons vivre en harmonie, où tout le monde est heureux, heureux et satisfait de la communication. Et inconsciemment, le désir de plaire l’emporte sur la raison.
Nous pensons : « S’ils me demandent de l’aide, si je suis sollicité, alors ils m’aiment. » Mais c’est loin d’être vrai. Le plus souvent, nous ne sommes pas conscients que nous sommes manipulés.
Et au lieu de faire ce que nous aimons, nous nous faisons du mal. Nos sentiments intérieurs passent au second plan et nous devenons dépendants de l’approbation extérieure.
Il arrive souvent que lorsque nous acceptons d’aider, nous ayons peur de rater une opportunité. Ces situations se produisent généralement au travail lorsque, en assumant une charge supplémentaire, nous espérons une promotion, une augmentation de salaire ou être remarqué.
Et bien sûr, nous sommes d’accord par peur d’être licenciés. COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE
Pourquoi est-il important d’apprendre à dire « non » ? COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE
- Les gens autour d'eux considèrent les personnes fiables comme des personnes faibles, car elles ne peuvent pas refuser fermement et clairement dans une situation donnée. Par conséquent, vous n’êtes pas obligé de compter sur quelqu’un qui viendra vers vous. plus d'amour, respectez ou faites confiance si vous aidez tout le monde.
- Ayant appris à refuser, vous disposerez immédiatement de plus de temps libre, que vous pourrez volontiers consacrer à vous-même ou à vos proches.
- Votre force et votre énergie ne seront pas gaspillées inutilement.
- Si l’incapacité de dire « non » vous a créé un inconfort mental, provoqué du stress, de l’apathie ou de la dépression, alors en apprenant à dire non, vous vous sentirez plus heureux et plus calme.
- Vous deviendrez plus confiant et votre estime de soi augmentera si vous savez que l’on ne profite pas de vous.
- Vous vous sentirez plus libre des opinions des autres et des personnes égoïstes qui aiment « s'asseoir sur le cou » d'amis fiables.
Pensez-vous qu'il est difficile d'apprendre à refuser correctement et poliment ? Pensez-vous que vous êtes condamné à être conduit et trompé pour le reste de votre vie ? Pas du tout! Il faut faire un peu d’effort, de patience, de persévérance et mettre nos conseils en pratique.
Et vous remarquerez immédiatement à quel point vous vous sentirez plus fort, plus confiant et plus heureux. Certaines personnes s’arment des conseils qu’elles reçoivent pour éviter d’être exploitées.
Quelqu'un sait comment parler avec un voisin ennuyeux ou un collègue rusé qui essaie de tirer profit de tout. Ou peut-être deviendrez-vous vous-même un jour un manipulateur ? Dans tous les cas, c'est votre affaire personnelle.
10 façons de refuser correctement.
- Tout d’abord, vous devez repenser toutes vos peurs d’enfance et comprendre qu’il est impossible de plaire à tout le monde et d’être toujours bon. Vous ne pouvez pas vivre constamment la vie de quelqu'un d'autre, vous donner tout entier pour quelqu'un, même si ce quelqu'un est votre famille ou votre ami. Vous entrez en conflit avec vous-même, vous portez atteinte et vous vous privez. moments agréables, vous regrettez le temps et les efforts perdus. Vous vous trahissez ! Vous vous sacrifiez au nom d’une autre personne. N’oubliez pas que vous avez toujours le choix et que vous avez le droit de toujours dire un « non » catégorique.
- Deuxièmement, il est important de comprendre que vous ne deviendrez pas une meilleure personne pour quelqu'un, même si vous acceptez constamment toutes les demandes au détriment de vous-même. Les gens autour de vous ne vous aimeront plus. En vous demandant quelque chose, le manipulateur utilise un intérêt égoïste, et l'amitié et l'amour sont des sentiments sincères.
- Notez par vous-même et rappelez-vous les nombreux avantages d'une personne libre, non chargée de promesses. Et chaque fois que vous entendez une demande qui vous est adressée, pensez avant tout à vous. Cela vous donnera plus de confiance lorsque vous parlerez à votre adversaire.
- Après avoir entendu une demande, ne faites pas de promesses inutiles, telles que : « Je vais essayer (j'essaierai) » ou « J'y réfléchirai ». Ces phrases vous imposent la responsabilité de ce qui est dit, et pour le pétitionnaire, cela signifie un accord. Et il attendra que la tâche soit terminée.
- Calmement, avec confiance et amicalement, en regardant la personne dans les yeux, dites : « Non, aujourd'hui, je ne peux pas rester tard au travail / Je ne peux pas garder votre enfant / Je ne peux pas vous prêter d'argent parce que… » Il est important de prononcer cette phrase sans l'ombre d'un doute, sinon ils continueront à vous convaincre. Et cela ne vous sert à rien.
- Ne vous excusez pas pour votre refus. Inconsciemment, une personne commence à s'excuser lorsqu'elle se sent coupable. Mais nous avons découvert que ce n'est pas de votre faute. Vous n'avez rien à vous excuser si vous avez des projets complètement différents.
- Faites-vous la promesse de toujours être honnête avec vous-même et avec les autres. Lorsque vous refusez la demande d’une personne, il est important d’indiquer honnêtement la raison du refus. "Aujourd'hui, j'ai des projets complètement différents/Je n'ai pas assez d'expérience en la matière/Je ne suis pas intéressé."
- Si vous pouvez offrir solution alternative problèmes, donner des conseils, exprimer sa sympathie.
- Si l'interlocuteur continue d'insister, de mendier, de mendier, il faut le réécouter et, sans irritation ni rage, répéter les raisons du refus.
- Et enfin, apprenez à demander de l’aide vous-même. En règle générale, les personnes qui ne savent pas dire « non » ne peuvent rien demander elles-mêmes. Ils s’habituent à tout mettre sur leurs épaules et à porter la charge pour eux-mêmes et pour « ce type ». COMMENT REFUSER CORRECTEMENT UNE PERSONNE
Nous ne vous exhortons pas à devenir des égoïstes sans cœur et insensibles et à refuser tout et tout le monde. Faites ce que votre cœur vous dit. Soit honnête avec toi.
Trouvez l'harmonie et l'équilibre dans votre vie. Et pour vivre en harmonie avec vous-même et avec vos principes, vous devez comprendre que vous êtes en ce moment Vous ressentez une envie d’aider sincèrement ou une irritation envers votre interlocuteur ?
Bien sûr, aider les autres est important et nécessaire, puisque nous vivons en société. Après tout, il arrive parfois que des personnes qui ont vraiment besoin d’aide fassent des demandes. Bonne chance à toi!
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Je ne sais pas comment refuser. Bien sûr, j'essaie de dire non poliment, mais j'y parviens très rarement. Habituellement, toutes mes tentatives pour refuser poliment sans offenser la personne se terminent soit par une offense, soit par la phrase « d'accord, je vais voir ce que je peux faire ». Le cas le plus extrême - Ce . Je ne sais pas si la tromperie est minime, pour de bon ou à moitié vraie. C'est une question encore plus difficile.
Tromper constamment - ce n'est pas une très bonne solution, qui finira par conduire à un conflit, car vous serez complètement confus et mentirez.
Comment refuser votre patron qui vous demande une nouvelle fois de rester après le travail ? Comment dire un « non » catégorique à ses proches sans qu’ils s’offusquent ? Comment pouvez-vous faire savoir à vos amis que vous ne pouvez pas les aider pour le moment ?
En fait, il existe un grand nombre d’options, mais nous ne les connaissons tout simplement pas.
Votre offre semble très tentante, mais malheureusement j'ai trop de choses à faire en ce moment
Avec la phrase « cela semble très tentant », vous faites savoir à la personne que son offre vous intéresse. Et la deuxième partie dit que vous aimeriez participer (ou aider), mais que pour le moment vous avez trop de tâches urgentes.
C’est un joli refus, mais d’après ma propre expérience, je peux dire que pour les amis proches ou les parents, cela ne convient qu’une ou deux fois, et même pas de suite. Si vous les refusez ainsi une troisième fois, la quatrième fois personne ne vous proposera rien. Cela est particulièrement vrai pour les pique-niques et autres événements de divertissement.
Rappelez-vous une ou deux fois - et puis soit changez de cercle social (pour une raison quelconque, vous les refusez constamment ?), soit enfin allez quelque part. Et si ça vous plaisait ?
Mais pour les personnes que l’on ne voit pas très souvent, cette réponse est parfaite.
Je suis vraiment désolé, mais à quand remonte la dernière fois que j'ai fait telle ou telle chose, j'ai eu une expérience négative
Traumatisme mental ou émotionnel - une autre option intéressante. Seul un sadique continuera à insister pour qu'une personne fasse quelque chose qu'elle n'aime pas. Ou un optimiste complet avec le slogan « Et si la deuxième fois était mieux ?! »
Même si certaines grand-mères tentent de nourrir leur progéniture émaciée, les réponses « Je ne mange pas de viande », « Je suis intolérante au lactose » ou « Je n’aime pas les légumes bouillis » ne fonctionnent pas.
Mais si nous disons cela dans dernière fois après avoir bu du lait et ne pas avoir pu passer la journée en société à cause de problèmes d'estomac, vous pourriez être sauvé. Mamie, bien sûr, vous regardera un peu de travers et avec un léger reproche, mais elle ne le versera pas dans la tasse avec les mots : "Eh bien, c'est fait maison, de tante Klava, il n'en sortira rien !"
J'adorerais, mais...
Encore une bonne façon de refuser. Vous aimeriez aider, mais malheureusement vous ne pouvez pas le faire pour le moment. Ne vous lancez pas dans de longues explications sur les raisons.
Premièrement, lorsque vous commencez à expliquer quelque chose en détail, vous commencez progressivement à vous sentir. Et deuxièmement, vous donnez ainsi à la personne la possibilité de s'accrocher à quelque chose dans votre histoire et de vous convaincre.
Juste une réponse courte et claire. Aucun essai sur le thème « J'adorerais, mais vous comprenez, je dois faire… ».
Pour être honnête, je ne sais pas grand-chose à ce sujet. Pourquoi ne demandes-tu pas à N, c'est un pro dans ce domaine
Il ne s'agit en aucun cas d'un changement.
Si on vous demande de faire quelque chose ou de donner des conseils et que vous ne vous sentez pas assez compétent, pourquoi ne pas suggérer quelqu'un qui s'y connaît vraiment ? De cette façon, non seulement vous n'offenserez pas la personne, mais vous montrerez également que vous vous souciez de lui et que vous essayez de l'aider autant que vous le pouvez.
Je ne peux pas faire ça, mais je serai heureux de vous aider avec...
D'un côté, vous refusez de faire ce qu'on essaie de vous imposer, de l'autre - Pourtant, vous aidez et en même temps choisissez ce que vous voulez faire.
Tu es superbe, mais je ne comprends pas très bien
Que faire si une amie a acheté une robe qui, pour le moins, ne lui va pas vraiment. Ici se pose le dilemme : « qui est le plus ami » - celle qui dira la vérité, ou celle qui dira qu'elle est superbe dans toutes ses tenues ?! Cela s'applique non seulement à l'apparence, mais aussi au choix de l'appartement, du travail et du partenaire de vie.
Mais qui sommes-nous pour parler librement de mode ? Si nous étions, par exemple, des designers célèbres, nous pourrions alors critiquer et proposer immédiatement plusieurs autres options parmi lesquelles choisir.
Et sinon? Ensuite, dites-le tel qu'il est, si vous avez confiance dans l'adéquation de votre petite amie ou de votre petit ami, ou tournez les flèches vers une célébrité du monde.
Ça a l'air génial ! Mais malheureusement, j’ai actuellement un emploi du temps très chargé. Laisse-moi te rappeler...
Cette réponse est excellente lorsque l'option est intéressante, mais pour le moment, vous n'êtes pas vraiment en mesure d'aider. De cette façon, non seulement vous n'offensez pas la personne, mais vous vous laissez également la possibilité de rejoindre l'offre qui vous intéresse un peu plus tard.
Même lors des cours de psychologie à l'université, on nous enseignait qu'il fallait refuser en commençant une phrase par le mot « oui », puis en ajoutant le fameux « mais ».
Cela ne fonctionne cependant pas toujours. Tout dépend de la situation et de la personne. Vous ne pourrez pas vous embêter pendant longtemps et tôt ou tard vous devrez expliquer pourquoi c’est toujours « non ».
Mais si vous êtes suffisamment diplomate et ferme, alors avec le temps, les gens sauront que si vous refusez, ce n'est pas parce que vous êtes simplement paresseux ou que vous ne voulez rien avoir à faire avec eux, mais parce que vous êtes très homme occupé et vous pouvez certainement, mais un peu plus tard. En fin de compte, les gens doivent apprendre à vous respecter et à respecter vos opinions. Tout comme vous, d'ailleurs. - quelqu'un d'autre.
Avez-vous besoin d’apprendre à dire « non » ? Certainement! Cette compétence doit être développée jusqu'à ce que vous vous sentiez libre et confiant. Beaucoup de gens se sentent mal à l’aise lorsqu’ils imaginent devoir dire non. Mais en fait, ce n’est pas difficile si vous réalisez à quel point il est stupide de gâcher votre vie au gré des caprices des autres.
Est-il possible d'apprendre à refuser ?
Bien sur, c'est possible. C'est une tâche réalisable pour n'importe qui. Mais pour que le refus paraisse inébranlable, il faut parler avec fermeté et confiance. Il n'y aura alors plus de maladresse ni de sentiment de culpabilité, vous pourrez refuser sans offenser.
Toute notre vie est communication. Les gens interagissent les uns avec les autres, se soutiennent et s'aident. Mais parfois, il arrive que la seule issue correcte soit de refuser la demande. C'est là que les problèmes commencent. Comment refuser ? Est-il nécessaire de refuser ou vaut-il la peine de faire passer les intérêts des autres avant les vôtres ? Comment se débarrasser du sentiment de ne pas avoir donné un coup de main ? Il existe de nombreuses raisons de s'inquiéter.
Pourquoi avons-nous peur de dire non ?
Les raisons externes sont différentes, mais la racine du problème réside dans le fait qu'une personne a un déséquilibre interne, car on a dû lui refuser de l'aide. Ce conflit a un impact négatif sur état émotionnel et provoque un inconfort moral. Tout d’abord, vous devez réaliser que vous n’êtes pas l’épicentre de la situation difficile de votre ami. Ce n'est pas de ta faute s'il a besoin d'aide.
Pour éviter que le refus n'entraîne une discorde interne, il est nécessaire de déterminer la motivation pour laquelle vous ne souhaitez pas répondre à la demande et d'évaluer son objectivité. C'est le premier pas vers la victoire. La prochaine étape sera d'apprendre les moyens et astuces pour refuser poliment votre interlocuteur et ne pas l'offenser.
Si la personne ne connaît pas
Comment refuser ? Dans ce cas, il n’y a aucune raison de s’inquiéter. Dites simplement « non » si la demande vous met mal à l'aise. Pour réduire le risque de rupture de votre relation, il est utile d'exprimer clairement et distinctement les raisons de votre refus. Des arguments forts - La meilleure façon maintenir une communication amicale. Par exemple, « Je ne peux pas vous rendre service parce que je suis occupé au travail ». Si la personne continue d’insister, il n’est pas nécessaire de s’excuser, il suffit de répéter un « non » catégorique.
Très souvent, il arrive que des gens soient obligés de faire quelque chose qu’ils ne veulent pas du tout faire, et tout cela parce qu’ils n’ont tout simplement pas pu refuser à temps la demande d’un de leurs proches, amis ou collègues. Est-il possible de s'éviter d'effectuer des tâches désagréables et comment apprendre à refuser les gens ? En réalité, ce n'est pas si difficile à faire, l'essentiel est d'écouter les recommandations de psychologues expérimentés.
Les experts disent que ceux qui acceptent constamment d'aider les autres au détriment de leurs propres intérêts sont tôt ou tard confrontés à des problèmes tels que des maux de tête, du stress, de la dépression et de l'insatisfaction à l'égard de la vie. Vaut-il la peine de s'exposer à un tel danger ou vaut-il mieux essayer de comprendre comment refuser correctement et avec tact une personne qui le demande ?
Tout d’abord, vous devez déterminer si un ami, un parent ou un collègue a réellement besoin d’aide. Peut-être veut-il simplement transférer l’accomplissement de tâches qui lui sont désagréables sur les épaules de quelqu’un d’autre. Si nous parlons d'une tâche que la personne qui demande peut parfaitement accomplir elle-même, en dépensant un peu plus d'efforts et de temps, il suffit de se débarrasser du sentiment de culpabilité.
En règle générale, les personnes qui demandent une faveur sont celles qui ont un haut degré de responsabilité dans tout ce qui se passe et se distinguent par le perfectionnisme (le désir de tout aller jusqu'au bout). Par conséquent, vous devez comprendre par vous-même : il est impossible de tout faire pour les autres, et personne n'est responsable de cela, à l'exception de ceux qui n'ont pas planifié correctement le temps et l'énergie nécessaires pour résoudre leurs affaires. Ainsi, le premier « secret » pour refuser avec compétence la demande d’une personne est de décider vous-même que vous ne devez rien à personne et de faire passer vos intérêts en premier, exclusivement.
Capacité à gérer différentes formes de refus
Il y a plusieurs des moyens simples cela peut vous aider à refuser une personne culturellement et sans l'offenser. Le plus banal, mais en même temps le plus efficace, est de se référer à son propre emploi, surtout si celui-ci correspond à la réalité. Dans certains cas, une connaissance ou un collègue peut aller plus loin et demander une faveur « pour l’avenir », c’est-à-dire lorsque vous avez temps libre. Les experts recommandent de ne pas donner de consentement immédiat, mais d'avertir : il est possible qu'après avoir terminé le premier cas, vous en ayez un deuxième, un troisième, etc.
Si la personne qui demande est particulièrement persistante, vous pouvez lui poser une condition, par exemple : « Je t'aide avec ça, et tu fais cela pour moi, car sinon je ne pourrai tout simplement pas trouver le temps de t'aider. » C’est ce qu’on appelle « faire correctement d’une pierre deux coups ». Une connaissance reçoit ce qu'elle a demandé ; vous ne perdez rien et, surtout, des relations chaleureuses demeurent entre vous.
Refuser ne veut pas dire offenser
Dans certains cas, vous pouvez dire un « non » catégorique sans excuses ni explications - lorsqu'une demande est faite par quelqu'un que vous ne connaissez pas très bien ou personne proche. Dans de telles situations, même s’excuser n’est pas nécessaire, surtout s’il s’agit de choses fastidieuses ou désagréables. Des individus sans tact peuvent commencer à demander des explications sur la raison de leur refus, mais ils le font de manière totalement déraisonnable : vous êtes un adulte et ne devez pas avoir de comptes à rendre envers des étrangers qui ne sont même pas vos amis ou vos proches. En dernier recours, la réponse « Je ne peux pas vous aider en raison de circonstances personnelles » est acceptable, sans explications détaillées.
Lorsqu'un proche demande une faveur, bien sûr, il est plus difficile de répondre à la demande par la négative, mais même ici, il existe plusieurs options pour refuser un être cher sans l'offenser. Par exemple, vous pouvez dire que vous ne comprenez tout simplement pas la question qui vous est posée, ou que vous avez peur de résoudre le problème de manière médiocre ou incorrecte, parce que vous n'avez pas suffisamment de connaissances, d'expérience ou de compétences. Des gens bien élevés Ils n’imposeront jamais un cas complexe et tenteront de se tourner vers quelqu’un d’autre qui connaît mieux le sujet.
L'essentiel est de ne pas céder à la persuasion
Parfois, la personne qui demande essaie de la persuader d'accepter par tous les moyens possibles - par la persuasion, les supplications et même le chantage. Une fois que vous suivez une piste, vous ouvrirez à jamais une « échappatoire » qui sera utilisée par des connaissances sans scrupules. Avec de telles personnes, vous devez vous comporter de manière décisive et ne pas avoir peur de les offenser par un refus: elles, à leur tour, ne pensent pas du tout à vos sentiments et à ce qu'elles peuvent vous faire de désagréable.
Les psychologues soulignent même qu'une demande peut à juste titre en dire long sur une personne : sur son caractère, ses principes, ses règles de vie. Peut-être qu'une demande grossière deviendra une sorte de « test décisif » qui vous fera réfléchir à la nécessité de continuer à communiquer avec cette personne.
Refuser...temporairement
Bien entendu, toutes les demandes ne doivent pas être refusées ; Il est important de faire la distinction entre les caprices vides des autres et les demandes vraiment importantes. Dans certaines situations, il est difficile de déterminer immédiatement à quel point la tâche sera complexe et longue, et si elle est réalisable. Les experts recommandent de ne pas accepter instantanément, mais de prendre le temps de réfléchir, c'est-à-dire de refuser la personne, mais temporairement. Il suffit de déclarer que vous avez maintenant des choses plus importantes à faire, et alors seulement, dans une atmosphère calme et apaisée, de réfléchir à tous les détails de la demande et de prendre la bonne décision.
Si cela s'avère assez simple, vous pouvez vous rencontrer à mi-chemin, mais dans le cas où il s'agit d'un problème désagréable ou trop difficile, vous pouvez à nouveau faire référence culturellement au fait d'être occupé ou déclarer directement votre réticence à aider, car cela prendra trop beaucoup de temps et d'efforts, si nécessaires pour résoudre vos propres problèmes.
Réponse vidéo sur le thème « Comment refuser et ne pas devenir un ennemi » du programme « Succès »
« non » partiel
Apprendre à refuser les gens sans les offenser semble difficile au début, mais avec le temps, la capacité de dire culturellement un « non » raisonné et ferme peut faire partie de votre caractère, libérant du temps pour des activités plus agréables - promenades entre amis, activités avec les enfants. , rencontres avec les proches. Pour ceux qui ne peuvent pas se transformer instantanément d'un « assistant » universel en une personne capable de refuser avec tact, les experts recommandent d'apprendre à le faire progressivement.
Par exemple, lorsqu’une voisine lui demande de promener son chien, il existe trois réponses acceptables pour les « débutants » :
- seulement certains jours de la semaine
- seulement par beau temps
- juste pas plus de 15 minutes
D'une part, vous avez accepté d'aider, de l'autre, vous avez pris en compte vos intérêts et choisi les conditions les plus acceptables pour vous-même.
Et le « oui » ?
Il est possible et nécessaire de rendre service aux autres ! Ne « mettez pas à votre cou tous ceux qui souhaitent recevoir une aide gratuite et de qualité ». Toujours mettre en premier propres désirs et les priorités, et même dans les cas où quelqu'un que vous connaissez a été offensé en recevant un refus, cela ne signifie pas que vous - mauvaise personne. Cela signifie plutôt qu'un collègue ou un ami a communiqué avec vous uniquement pour son propre bénéfice. Valorisez votre temps personnel, c'est une ressource irremplaçable !