S.M.E. v Rusku je poměrně obtížný segment pro implementaci IT řešení: absence jakékoli unifikace, nedostatečné nasycení kompetentním personálem a nedostupnost služeb velkých poradenských společností. Pojmy „architektura“, „obchodní proces“, „projekt“ se často používají pro rétoriku a vytváření doprovodu, což vedlo k jejich zamlžování.
V tomto článku zdůrazníme a zvážíme několik zvláště důležitých věcí, abychom přesně pochopili, kolik je vhodné utratit za IT a administrativní správu, proč přesně kolik a jak neopustit optimální cestu vývoje.
Úvod a pojmový aparát
Historie posledních tří tisíc let pamatuje stovky případů degradace vysoce perspektivních oblastí činnosti v důsledku příchodu do tzv. téma amatérů A lovci za snadné peníze. Po dva tisíce let se taoismus aktivně rozvíjel jako kritika konfucianismu, který byl (jak naznačují moderní filologové) plný planých řečí, které uvedly doktrínu do oběhu. Kritika nebyla systematicky prováděnou akcí k odhalení konfucianismu v některých případech, taoismus lze dokonce připsat taxonomickému vynálezu moderních filologů (např. traktát „Guan Yinzi“ se nevztahuje zcela k taoismu, pouze k části; kapitoly).
Obrovské rozpočty přidělené na projekty související s optimalizací dodavatelského řetězce a štíhlou výrobou nemohly ovlivnit kvalitu služeb poskytovaných novými hráči.
To vše přímo ovlivnilo terminologii – význam mnoha slov se velmi změnil z několika důvodů:
- neznalost přesných definic ze strany nově přicházejících „bojovníků“;
- aktivní přizpůsobení činností krásným slovům atp.
V tomto ohledu budeme v rámci tohoto článku rozumět pojmům dodavatelský řetězec a obchodní proces. Vyberme si jeden význam každého pojmu z množiny, který mohou nést.
Zvažte slovo " podnikání"jako ekvivalent anglické slovo podnikání a nevypůjčené, které má od 80. let komerční stopu nejnižší úrovně - koupit prodat.
Termín " obchodní proces„použijeme ho k okamžitému objasnění prezentovaného materiálu kolem něj ve dvou směrech:
1) pro konkrétní část činnosti v tento moment je zvoleno řízení procesu;
2) Hovoříme o skupině procesů, které se nacházejí v koridoru hlavní činnosti společnosti - podnikání.
Podotýkáme, že v žádném případě nerušíme projektový přístup ve společnosti a nerozdělujeme podniky podle použitého typu řízení.
Termín " dodavatelský řetězec» bude použito v kontextu činností Nákupní oddělení(objednávka - schválení - platba atd.) a obchodní oddělení(fixace zakázky - sklad - logistika/spedice atd.), které vyžadují informatizaci následujících části podnikání:
- správa produktových informací (suroviny, meziprodukty atd.);
- řízení životní cyklus produkt (od výchozího stavu přes všechny iterace vytváření přidané hodnoty);
- skladové hospodářství;
- kontrola kvality.
Je důležité pochopit, že článek nabízený čtenáři nemůže být ani konečnou pravdou, ani návodem k akci. Poskytuje vhled do podnikových procesů středního podniku z pohledu středního manažera, který nemá daleko od hlavy malá společnost. Nepůjdeme tedy do nejmenších detailů, ani se nevyšplháme na samý vrchol největších podniků s vysoce komplexními systémy řízení, už jen proto, že autor není schopen logicky a jednoduše prezentovat modely těchto podniků.
co a proč?
Zvažte jednoduchý případ podnikání.
Jistý podnikatel, ještě jako školák (předpokládejme, že se jmenuje Štěpán Rabotník), se velmi zajímal o počítače, ale architektuře a elektronice se neponořil tak hluboko jako jeho přítel.Štěpán se vždy více zajímal o práci se zákazníkem, všímal si každého detailu a přirozeně se naučil velmi dobře rozumět vnější důvody, co přesně potřebují lidé, se kterými komunikuje. Věci šly do kopce, Štěpán byl schopen zajistit expedici některých produktů, vyšel ze stínu, generoval účetní výkazy v Vynikat.
Je potřeba, aby náš hrdina přemýšlel o obchodních procesech? Kromě psychologického. Má určitý směr činnosti, kterým se řídí, řídí několik procesů, na které, pokud o tom přemýšlí, je to pouze při rozhovoru s lidmi v jiných sférách ekonomické činnosti.
Postupem času začal Štěpán věnovat více a více pozornosti nákladům a výdajům. Za několik let se nashromáždilo dostatečné množství chyb zapalování (dodali produkt zákazníkovi, ale ten najednou odmítl, smlouva byla porušena až na samém pozdní fáze, náhlé ukončení dlouhodobé spolupráce apod.), nahromadilo se vrácené zboží atd. Náklady na materiál jsou vysoké a nízké ceny jsou vyhrazeny pouze pro ty, kteří nakupují hodně a často. Štěpán učiní strategické rozhodnutí – potřebuje růst.
Prodejní aktivita začala nabírat na síle povaha dopravníku- leadů je stále více, předprodejní projekty se mnohonásobně prodlužují, což vede k nutnosti vytvořit v tomto směru jakousi organizační strukturu při zachování operativního řízení hlavních klientů a dohledu nad méně ziskovými zakázkami. Výrobní zařízení jsou přirozeně nucena trpět nedostatkem pozornosti managementu. Nárůst počtu zaměstnanců vede k velkému počtu odchodů a přijímání zaměstnanců a existují lidé, jejichž zápis a propuštění proběhly ve stejném měsíci.
Je učiněno jediné logické rozhodnutí – rozložit vzrostlou „černou skříňku“ na srozumitelné a hodnotitelné komponenty. Ukazuje se, že takový rozklad je velmi blízký modelování a tak složitý podnik vyžaduje více než jeden model, protože je třeba jej zvážit různé strany(od specialistů různých úrovní a profilů), aby nic nezůstalo opomenuto.
Počet hlášení roste: některé jsou denně; některé týdně; část měsíčně; některé jsou čtvrtletní, pololetní a roční. Zprávy odlišné typy: obecné zprávy, finanční, „obchodní“ (například kolik produktů každého typu bylo vyrobeno). Objevují se komplexní analytické zprávy s denními i ročními údaji. V té době již společnost vyvinula sofistikovanou metodiku plánování. Analýza je stále složitější a kvalitativně ji lze provádět čím dál tím méně.
Situace je nepříjemná - Štěpán neví, kde získat spolehlivé informace o fungování podniku. V důsledku toho chce vidět obchodní procesy svého podniku a přesná data (alespoň události a čísla), která je doprovázejí (po dnech, týdnech, měsících, čtvrtletích, letech, libovolných obdobích). Nebude to poslední krok na jeho cestě, ale je náplní tohoto článku.
Kompletní firemní účetnictví
Štěpán se tedy dostal do stavu, kdy bylo nemožné udržet v hlavě i minimální požadované množství informací. Na přísloví „Špatná tužka je lepší než dobrá paměť“ se podíval jinak: obrovské množství počítačových nástrojů pro psaní textu vede kvůli velkému objemu ke zmatkům.
Navíc začal mít podezření, že na některých procesech ztrácí příliš mnoho peněz a chybí mu možnosti vyrábět/uvolňovat/vydělávat více.
Štěpán se k tomu nesnížil mikromanagement(snaží se sledovat každého zaměstnance), ani se nezvyšovat velký šéf při objednávce poradenské služby"Velká čtyřka". Místo toho byla zvolena cesta ve čtyřech jednoduchých krocích:
1) reporting a plánování . Podle Podle autorovy zkušenosti je tento krok každému zřejmý, ale nejčastěji vede k absurditě a nesmyslu. Zaměstnanec často nemůže vykazovat strávený čas tak, jak je, protože to může vést k nepříjemné následky(při implementaci Server MS Project autor se potýkal s tím, že každý zaměstnanec je povinen uvést ve zprávě 8 pracovních hodin za každý den, odchylka v minutách způsobila „lékařské“ volání z projektové kanceláře). Nedávné změny ve vykazování instalatérů VimpelCom připravily lidi o možnost rychle propojit televizi s internetem a společnost - o část jejích příjmů. Hlavní věcí v tomto kroku je vytvořit stabilní tok ohledně postupu prací, prostojů, potenciálních úzkých míst atd.;
2) sledování obchodních procesů. Při účasti na projektu budování obchodních procesů ve velkém internetovém obchodě (sklad, logistika, spedice, nákup, prodej atd.) byl autor svědkem hodnocení efektivity práce na základě tiskových výstupů z Google Analytics. V této fázi je nejdůležitější navázat integraci s historickými daty a zavést dostatečně výkonný Zjišťování dat finanční prostředky a proaktivně řídit výrobu/prodej;
3) analýza výroby- jedna z nejobtížnějších fází na pochopení. Hlavní obtíž spočívá v obrovském množství možností pro jeho uspořádání, které propagují různí prodejci. Ve skutečnosti je zde důležité vyvinout metodiku:
- plánování;
- prognózování;
- výstavba sítě a provozních harmonogramů;
- jízdní řády.
Je nutné analyzovat výkonnost každé strukturální/výrobní jednotky společnosti a také toky;
4) zvýšení efektivity společnosti. Toto slovo je často spojováno s propouštěním, přesunem některých vedlejších procesů (účetnictví, IT) do outsourcingu apod. Není to daleko od pravdy, ale stále uvažujeme základní procesy(tj podnikové procesy). V této fázi jsou nástroje a metodika pro práci se sklady, nádržemi, Kancelářský prostor a tak dále.
Neobejdeme se bez informačních systémů, které nám umožňují ukládat a chránit informace. Současné nabídky na trhu a aktivní přístup prodejních specialistů motivuje k implementaci 1–2 systémů v každé fázi, end-to-end účetnictví prostřednictvím integrace.
Bohužel ne vždy takové projekty končí úspěšně, nejčastěji vůbec.
Vezměme si to jako názorný příklad implementace řešení Energetické komponenty (Dále - E.C.) v podnicích vyrábějících ropu. Někteří z klientů dodavatele zvolili tuto konkrétní cestu implementace.
Podnikový průzkum ukazuje, jak se obchodní oblast (upstream) nachází E.C.. Po převedení účetnictví do zadaného řešení získává společnost jednotnou, zaručeně konzistentní databázi, kde jsou shromažďována data ze všech dílen a výrobních jednotek, včetně těch nefunkčních. To je více než dostatečné pro stabilní vydávání regulatorního a manažerského reportingu.
Výsledek je jednoduchý a zřejmý – máme v rukou aktuální (provozní i historická) data o firmě.
Poté se vytvoří plány a prognózy, které se blíží skutečnému životu, analyzuje se produktivita nádrží a vrtů a infrastruktura v terénu, včetně jejího souladu s plány společnosti.
Úspěšnost tří etap umožňuje optimalizovat výrobu (jak vidíme míru a intenzitu využití finančních prostředků), zvyšovat ukazatele kvality modelování nádrží a rozvíjet strategické a investiční programy rozvoje.
Zdůraznění obchodních procesů, prodeje a projektů
Projev trenéra na přípravných kurzech na zkoušky PMP(Profesionál projektového řízení) se skládá ze slova " projekt“, mnohokrát opakované. Zombifikace většinou končí úspěchem a promující manažeři vidí projekty všude. I cesta na nákup chleba je ten nejobyčejnější projekt, který má své termíny a rozpočet.
Obchodní manažeři podobně vidí prodej všude. Dostal jsem práci - prodal jsem se (jmenovitě sebe, ne svůj zdroj), oženil se - koupil jsem si to atd.
Každý hraje svou roli, aniž by pochyboval o jejím ústředním postavení. Proto budeme obchod budovat tak, aby úsilí každého bylo využito k pohybu, který je na úrovni průměrné firmy S.M.E.(Malé a střední podniky) se zdá být možné popsat přístupným způsobem širokému okruhu odborníků. Zjednodušené schéma typického obchodního procesu pro prodejní aktivity malých a středních firem je uvedeno na Obr. 1.
Na Obr. 1 neukazuje mechanismus vlivu výsledku projektu na obchodního manažera, role obchodních manažerů a účtů nejsou odděleny (ne vždy je to nutné). V malých firmách je běžnou praxí, že všechny operace provádějí dva až tři zaměstnanci (včetně ředitele).
Je zřejmé, že tento proces nemůže být jediný, pokud jde o prodej pharming- prodej nových služeb nebo produktů starým zákazníkům.
Vedením evidence v těchto sekcích můžete zjistit, kdo společnosti poskytl jaké příjmy a o jakou část těchto příjmů společnost z toho či onoho důvodu přišla.
Na Obr. Obrázek 2 ukazuje typický obchodní proces prodeje produktů.
Na Obr. Obrázek 3 ukazuje typický obchodní proces pro zadání objednávky materiálů.
Tento popis procesu nás poměrně striktně spojuje s úzkým okruhem „krabicových“ IT řešení. Ve srovnání s předchozími příklady však může poskytnout hlubší pochopení toho, co se děje ve čtyřech výše uvedených fázích implementace podnikového účetnictví.
Dobrý den, soudruzi. Jmenuji se Boris. Bývalý zaměstnanec TCS.Když jsem se díval do novin, když jsem byl v cizí zemi, všiml jsem si zmínky o mém milovaném Tinkoffu, říkají, že Oleg Jurjevič dobyl nové výšiny spuštěním nejvýhodnějšího tarifu pro mobilní internet a předplacené svinstvo. Shodou okolností jsem viděl také 17. květen – den, kdy jsem před třemi lety přišel na pohovor do Tinkoff Bank. Okamžitě mě zaplavila příjemná nostalgie a nakonec jsem se rozhodl napsat recenzi, která mé oblíbené bance udělila zasloužené hodnocení.
16. května 2015, v době vrcholící krize a květnových slavností, které se chýlily ke konci, mi zazvonil telefon. Kdo mluví?! HR zaměstnanec TKS. Zavolali mě na pohovor. Začalo to být zajímavé, nikdy předtím jsem v bankách nepracoval. 17.05.15 Přišel jsem za lidmi, abych se ukázal, zvlášť když zkušenost skupinových rozhovorů nezaváněla ničím jiným než podvodem. Vše proběhlo v pořádku, několik průchodů: prezentace, úkoly na komunikační dovednosti, úroveň IQ a vyjednávací schopnosti, vyřadili jsme naše alternativně nadané spolubojovníky a šoupli nás do oddělení.
Mám statečné oddělení příchozích odvolání. Trénink proběhl hladce, skupinu vedla brilantní Ksenia O., která stoicky vtloukala do hlav bankovních nováčků, co je rozumné, laskavé a věčné. První test a druhý týden školení. Vše je velmi zajímavé a detailní. Na začátku druhého týdne měl pan Bulankin zajímavý projev o taktice a strategii. Poté promluvili vedoucí všech oddělení. Zajímavý přístup. Obecně v TKS můžete na všech úrovních cítit touhu udělat z vás lidskou bytost a většina lidí se podílí na tom, co může.
Na konci školení jsme byli rozděleni do skupin a opět jsem měl štěstí - ve skupině byla chytrá a navenek příjemná Ekaterina S. V hierarchii skupiny TKS tvoří skupinu vedoucí, zástupce (většinou poradce), parta šikovných lidí (asistencí) a nováčků. V ideálním případě rozumíte tomu, jak systém funguje, od koho shromažďovat znalosti a žádat o pomoc, a zlepšit svou dovednost, což ovlivňuje váš plat. Někdy tento systém selže, ale mezi vůdci zpravidla nedochází k žádné přebujelé korupci a známosti. Moje skupina byla velmi dobrá. Výborná RG, úžasná poradkyně P. Jekatěrina, která, ač jsem ji rozzuřila, vše důkladně prostudovala svým podrobným způsobem, ale vyčerpávajícím způsobem pomohla pochopit matanu. Dobří soudruzi, kteří uměli dobře vysvětlit některé aspekty a life hacky.
V samotném systému pro zpracování zákaznických požadavků byla vyvinuta přísná vertikála kompetencí, ideálně schopná vyřešit jakýkoli klientský problém. Nováček-Assist-Advisor-Back-Control. Podle složitosti problematiky ji mohou řešit celé skupiny společně. Potíže nastaly, až když se do tohoto promyšleného systému vkradli líní průměrnosti, kteří nechtěli převzít zodpovědnost a ledabyle obsluhovali číslo na lince.
Pokud bych byl vedením DKO OVO, zadal bych zaměstnancům další šesté školení konkrétně o vertikále podpory, právech a povinnostech, možném jednání v případě neobvyklé situace a shovívavosti asistenčních zaměstnanců.
Mnohokrát došlo k tomu, že být asistencí vlastně rozhodovat zajímavé otázky, kompetence Becka, skončila u hloupých poradců, kteří nechtěli Beckovi volat a řešit složité situace. V takové situaci upadáte do strnulosti a děláte chyby, zvláště jako začátečník.
Obecně ale platí, že jak systému stále více rozumíte, přizpůsobujete se a začínáte úspěšně řešit případné problémy. Osobně jsem si uvědomil, že se tento proces můžete naučit při konzultacích s asistenty a poradci a rychle jsem začal získávat dovednosti obtěžováním nejchytřejších lidí otázkami a dokonce i dopisy (Zvláštní poděkování Alexandru D., Marii M., Arthuru V., s jeho podpis "Zdravím, Arthure!").
TCS má také skvělý tréninkový systém. Po celou dobu práce před přístupem k dalšímu produktu budete přednášeni, testováni a předváděni. Kromě toho vedou školení, na které je celé oddělení. Na mé tréninky dohlížela Maria Ch.. Další skvělá pracovnice, která nám pilně vysvětlovala všechny záludnosti pracovního procesu. Ehm, tohle krásný čas ve zdech tréninkového centra...
Obecně byl rok zábavný a produktivní, získal jsem spoustu přátel, stal jsem se vedoucím specialistou a uvědomil jsem si, že jsem unavený z OVO a trápil jsem hlavu věcmi, které nebyly použitelné v obyčejný život info. Chtěl jsem se vrátit k prodeji a požádal jsem o vstup do skupiny pro udržení kreditu Telemarketing, zejména proto, že prezentace práce zahrnovala „opakované prodeje“ a v důsledku toho jsem si vybudovala opravdu užitečné vyjednávací dovednosti.
Telemarketing Credit Saving Group se ukázal jako nebe. Pokud lze OVO přirovnat k přední linii se všemi těžkými věcmi, pak je ochrana jako speciální jednotky s vlastními privilegii a speciálním procesem.
Byla jsem přidělena do skupiny Aleny P. Měla jsem opět štěstí - byla jsem vždy náhodně zařazena do šik skupin s krásnými a chytrými dívkami. Alena se situace stále zlepšovala, pověst oddělení speciálních sil ji zavazovala.
Přístup byl velmi silný. Alena neustále sledovala adaptační proces, seděla vedle ní, aby mohla nonstop sledovat a hned opravovat chyby. Chytrý zástupce Lyuba okamžitě vzal tužku a poslouchal rozhovory, upozorňoval na nedostatky a opravoval je i řadoví zaměstnanci sedící poblíž a okamžitě pomáhali. Práce šla dobře a byla zajímavá. Opravdu zajímavé. Hned první týden mi Alena zavolala a vedla intenzivní kurz intonace a sémantické složky mých projevů. Konkrétně jsem začal napravovat v OVO opomíjenou intonační chudobu a pilovat styl poskytování informací.
Alena je obecně nejlepší manažerka, jakou jsem kdy v bance viděl. Pokud získáte práci v GSK TM, určitě požádejte Alenu, aby se připojila ke skupině. Neustále vás sleduje, vytahuje, třídí případy, řeší problémy... Pokud chcete přejít na jiné oddělení, vytáhne vás nahoru, pomůže vám napsat životopis, napsat poctivou referenci. Kdyby takových vůdců bylo v Rusku více, přestali by „odlévat do žuly“ výdobytky a podávat obyčejným lidem palačinky na lopatě.
V zásadě výborné je celé vedení katedry. Za téměř pár let práce na oddělení bylo všechno úžasné. Inna M. a Vladimir L., vrchní velitelé našeho GSK, měli vše pod kontrolou, řešili vznikající problémy, pomáhali radami a analyzovali případy s praktickými příklady. Většina RG TM si zaslouží nejlepší slova– Dmitry D., P. Maxim, N. Irina, Ksenia Z., Dmitry A..
Myslím, že můžeme říci, že banka má v zásadě dobrý systém školení řídících pracovníků.
Pamatuji si, že když najali nového RG Sh., byl nejprve hysterický na lince, když se s ním domlouvali běžné věci, ale L. s ním stále častěji mluvil a vysvětloval „co je dobré, co je špatné“. a na konci mé práce už byl zcela bojeschopnou jednotkou.
Ve skupině bylo také hodně reality talentovaní lidé, jehož poslechem se můžete donekonečna zlepšovat. Maxim P., Irina I., vedla dialog a proces tak bravurně a mnohostranně, že akce připomínala římský senát a Ciceronův projev. Kirill N., mistr agresivního vyjednávání, podobně jako Jim Young z Boiler Room, objasnil podstatu života platinovou kartou. Anton I., zakladatel time managementu, ve vztazích s klienty.
Práce na lince obecně byla boží, když nedocházelo k blokádě rutiny, protože ty nejsložitější problémy jste mohli řešit konzultací s potřebnými odděleními.
Opět proběhla potřebná školení, formovaly se potřebné dovednosti. Vzali mě na tréninkové oddělení úžasný člověk Egor P.. Pozitivní, velmi milý, srozumitelně vysvětlující složité věci. I po ukončení školení sledoval zlepšování procesů a dával doporučení.
Zdálo by se, že všechno je tak dobré a dokonalé, ale ne. O nevýhodách.
Systém odposlechů. Od toho se odvíjí plat RG. A podle toho někdy dělají divoké věci. V OVO jsem na to narazil, to nestačí, protože se stále snaží získat vlastní interpretaci určité situace, ale proces je tak standardizovaný, že je těžké najít chybu.
Je jen škoda, že jsem strávil svůj osobní čas snahou zastavit tento druh „žebrání o RG“ o můj plat. Bylo by jim dovoleno napadnout své nesmysly oficiálním způsobem nebo by promarnili pracovní čas, pokud by byla výzva úspěšná.
V GSK bylo všechno zábavnější. Obecně mi bylo jedno, kolik snížení na mě nasáli, pokud to neovlivnilo bonus a byl tam malý chaos. Opět šikovná RG Alena rychle hodila výzvu. Bylo pár vtipných případů, kdy RG tak tvrdě bojovaly o své platy, že se během půlměsíce zdálo, že sepisují vzájemně se vylučující odstavce.
Nejprve došlo ke sporu o 41 rublů proti zadrženému klientovi do banky, kde byla stoicky obhajována důležitost dodržování postupů, ignoruje se fakt, že některé „dary“ jsou součástí kompetence zaměstnance GSK.
Později došlo k dalšímu sporu s V., přes nulu, o nepřípustnosti následujících postupů v podmínkách, kdy vím, jak danou situaci řešit. Nejdřív jsem tomu nevěřil a reakce byla "lol?!" . Výzva vypadala takto: snímek obrazovky z ORO s paragrafem 73, který je zdánlivě v přímém rozporu s předpisy banky – „zaměstnanec musí dodržovat postupy“ a snímek obrazovky z postupu, který jasně počítá s převodem na jiné oddělení k rozhodnutí . K ničemu – věděli jste, což znamená, že jste to museli udělat.
Přístup je samozřejmě špičkový, ale nehádal jsem se, protože už jsem si balil kufry k odchodu, a pokud to dělají, porušujíc předpisy banky, znamená to, že je v sázce vážný jackpot , ale s přihlédnutím k přítomnosti karty a vkladu v bance se obávám u takových manažerů a paradigmatu “když můžeš, tak musíš, bez ohledu na pravidla!!!” Přeci jen hodina je nerovnoměrná, někdo naučí např. Vladimirova, jak si nastavit automatickou platbu na svém telefonu a nastaví doplnění přímo z mé karty. Doufejme, že to zastaví, pokud něco.
Takové jsou věci. Obecně to nezpůsobuje potíže, protože se to stalo zřídka (nevím, jak je to nyní) a práce byla zajímavá. Ten samý V. byl vtipný soudruh, když za ním přijdete, domluvíte se na nějakém nesmyslu a nosí sluchátka, jako gopnik kroutí růžencem a je to zase veselý a pozitivní člověk vůbec.
Ale přesto tento problém existuje a kolegové ze sbírky řekli, že jejich odposlechy jsou velmi dobře provedené a provádějí je lidé, kteří nejsou nijak motivováni vás utopit. Jejich motivací je vše správně vyhodnotit, často vás osobně neznají, protože je lze na požádání i vyslechnout. Myslím, že DKO by přijetí takového systému prospělo.
Obecně platí, že práce v bance si zaslouží pozitivní slova a solidní pětku. Hlavní je mít chuť se učit a dodávat správné cíle bez jakýchkoli iluzí. Opustil jsem banku jen proto, že mě osud donutil odejít do cizí země, daleko od matky Roseyushky.
Klidně bych si tuto cestu prošel znovu.
PS. Žádám vás, abyste vyjádřili vděčnost a udělili Řád Olega Jurijeviče následujícím lidem:
1. Jekatěrina S.
2. Alena P.
3. Inna M.
4. Vladimír L.
5. Irina N.
6. Victoria M.
7. Alina K.
8. Dmitrij D.
9. Dmitrij A.
10. Ksenia O.
Všichni dobří lidé, zlepšující banku a život jejích zaměstnanců.
Bankovní produkty, které si klient může otevřít
v rámci MSP
Nuance tarifních plánů
Možnosti osobní účet na portálu tinkoff.ru
a klient MB
Potřebné úkony na schůzce
Dokumenty, které můžete přinést na schůzku
klienta
Balíčky dokumentů na schůzku
Identifikace kanceláře a kontrola značek
formality gen. dira
Práce s MP Bankovní produkty v rámci SME
1. Běžný účet – povinný
2. EDS ( Elektronický digitální podpis) – 1 digitální podpis
musí být vydána gen. ředitelé/individuální podnikatelé, zbytek - dle
požadavek klienta
3. Sběrná faktura - vystavena na žádost klienta
4. Firemní karta – vydává se na žádost klienta Bankovní produkty v rámci SME
1. Běžný účet – účet zřízený bankami pro právnické osoby i pro právnické osoby
jednotliví podnikatelé nebo jednotlivci podnikající v soukromí
praxe, skladování Peníze a provádění plateb s ostatními
právnické a fyzické osoby (nutno vyplnit) Bankovní produkty v rámci SME
2. EDS (Elektronický digitální podpis) je elektronická informace, která
připojené k elektronickému dokumentu a používané k identifikaci osoby,
podepisovatel tohoto dokumentu, tj. je to tak nějak elektronický tisk. Přesně
umí elektronický podpis elektronický dokument ekvivalentní dokumentu na
na papíře, vlastnoručně podepsané, tzn. dát tomu právní moc
(Je vyžadován 1 digitální podpis (pro jednotlivého podnikatele/samostatného vlastníka), ostatní jsou volitelné
klient) Bankovní produkty v rámci SME
3. Sběrný účet – účet, který klient požaduje pro vklad hotovosti
prostředky prostřednictvím partnerů naší banky (vydané dle libosti)
klient)
Toto je běžný účet individuální(v tarifech se nazývá „Běžný účet. TPS 7.2
(ruské rubly)"
Klientovi je vydána karta s číslem smlouvy o sběrném účtu
a celé jméno signatáře dotazníku. Je připojen k uvítacímu dopisu jako upomínka
klientovi číslo smlouvy, podle které je nutné doplnit Bankovní produkty v rámci SME
4. Firemní karta – debetní karta, se kterou klient může
provádět nákupy a také vybírat hotovost pomocí nalezených prostředků
na běžný účet. Může být vystaven více osobám, které jsou svěřeny
právo používat finanční prostředky (vydané podle libosti)
klient) Tarifní plán Tarifní plán "Jednoduchý"
TP jednoduché
Určeno pro drobné samostatné podnikatele a
LLC s nepravidelným provozem
U fyzických osob registrovaných méně než 6
měsíce před datem otevření účtuf – bez
poplatky za služby
Pokud klient účet nepoužívá,
žádný servisní poplatek
Individuální podnikatel může převést objem 400 tr. PROTI
měsíc na svůj vlastní kartový účet v
naše banka bez provize
10.
Tarifní plán "Jednoduchý"1.
11.
Tarifní plán "Jednoduchý"V tomto případě bude úroková sazba účtována ve výši 10 000 rublů, protože Tento
minimální zůstatek za celý kalendářní měsíc.
12.
Tarifní plán "Jednoduchý"Připojení zdarma, první 2 měsíce bez poplatku, pokud ne
Pokud se vám to líbí, můžete svůj účet zdarma zrušit
Nejprve jednotliví podnikatelé (registrovaní méně než 6 měsíců před datem otevření účtu).
6 měsíců služby – zdarma
13.
Tarifní plán "Jednoduchý"Platební příkaz - příkaz klienta bance k převodu
určité finanční prostředky na účet příjemce otevřený v tomto nebo jiném
úvěrová organizace.
14.
Tarifní plán "Jednoduchý"ODHADOVANÝ
TH ÚČET
Až 400 tisíc rublů. za měsíc lze zdarma převést na kartu Tinkoff Black
(který je vydáván zdarma pro majitele a manažery firem
službu) a poté vybrat hotovost nebo zaplatit v obchodech.
15.
Tarifní plán "Jednoduchý"Dobíjení od fyzických a právnických osob (bankovním převodem) –
zdarma
Doplnění prováděno prostřednictvím bankovních partnerů bez ohledu na částku
operace - 299 rub.
16.
PŘÍSPĚVKOVÍ PARTNEŘIHOTOVOST
Částka jednorázového vkladu
100 000 rublů. a více
Jednorázový vklad 99
999 rublů. a méně
Limit na 1
operace: 100 000 rublů
Limit na 1
provoz: 99 999
rublů
Limit na 1
operace: 100 000 rublů
Limit na 1
provoz: 99 999
rublů
Limit na transakci:
500 000 rublů
Výše jedné platby – od
10 rublů až 500 000 rublů
! Důležité! Úplný seznam partnery na webu
https://www.tinkoff.ru/business/payment/
17.
Tarifní plán "Jednoduchý"Jedna karta pro klienta je zdarma - 0 rublů
Druhý a více - 99 rublů počínaje třetím měsícem
18.
Tarifní plán "Jednoduchý"19.
Tarifní plán "Jednoduchý"12.
290-
Certifikát o otevření účtu
Výpis z účtu
potvrzení o nepřítomnosti dluhu;
Chybějící kartotéka označující pohyb
fondy;
nedostatek podpisové karty;
Platební příkaz;
Osvědčení o ukončení.
otevření účtu a výpis z účtu
13.
V jednom
ohleduplnost
jeden
Změny
290-
20.
Tarif "Pokročilý"vhodné pro velmi široký rozsah
společnosti - od malých po velmi
velký
Vyvolávací cena vypadá velmi
střední – pouze 990₽ měsíčně
Zároveň pro klienty, kteří mají hodně
lze provádět bezhotovostní platby
mezibankovní platby jsou zdarma,
aktivací „Neomezené
Platby"
A pro klienty pracující s velkými
objem hotovosti, existuje příležitost pro
poplatek 1990 rublů za aktivaci služby
"Neomezený vklad hotovosti"
21.
Tarif "Pokročilý"1.
3. Změna tarifu je možná jednou měsíčně zdarma
22.
Tarif "Pokročilý"Úrok se počítá denně z počátečního zůstatku na Běžném účtu. Zajímavá platba
provedené jednou k poslednímu dni kalendářního měsíce
23.
Tarif "Pokročilý"Připojení zdarma, první 2 měsíce žádné poplatky
službu, pokud se vám nelíbí, můžete účet zrušit
zdarma
Účtuje se měsíčně první kalendářní den v měsíci.
24.
Tarif "Pokročilý"25.
Tarif "Pokročilý"Můžete vybrat 100 000 RUB bez provize. + přeložit do
další účet 100 000 rublů.
Při překročení těchto limitů je zadržena provize
26.
Tarif "Pokročilý"27.
Tarif "Pokročilý"28.
Tarif "Pokročilý"Dvě karty pro klienta – zdarma
Třetí a více – 99 rublů počínaje třetím měsícem
29.
Tarif "Pokročilý"30.
Tarifní plánMůžete požádat o otevření sběrného účtu
při otevření běžného účtu i po otevření,
kontaktováním svého osobního manažera. Otevření účtu a
jeho služba je zcela zdarma
Obdobně je možné zažádat o vydání korporátu
karty a další digitální podpis
Svůj účet můžete dobít u kteréhokoli z partnerů banky,
které kreditní a debetní karty se doplňují
(Euroset, Beeline, MTS, Svyaznoy atd.). K doplnění
držitel karty musí partnerovi uvést 10
číselné číslo smlouvy vydané bankou a přítomné
cestovní pas
Tarif můžete změnit jednou měsíčně zdarma.
31.
Informační bezpečnost a MB "Tinkoff Business"Sekce malých a středních podniků pro
klientů
32.
Informační bezpečnost a MB "Tinkoff Business"Při zadávání Osobního účtu bude klient vyzván k podpisu formuláře
"Tinkoff Business" v pravém panelu (do této chvíle nebude účet aktivní a na osobním účtu bude
dodatečné upozornění v centrálním bloku).
33.
Informační bezpečnost a MB "Tinkoff Business"Po kliknutí na tlačítko Přejít se otevře formulář s dotazníkem.
Po přečtení budete muset kliknout na tlačítko Podepsat a
v okně, které se otevře, zadejte send to mobilní telefon kód
potvrzení.
34.
Informační bezpečnost a MB "Tinkoff Business"Klient se může přihlásit do IB\MB pod různými přístupovými rolemi:
A. Účetní – umí vše kromě podepisování
Platby
b. Ředitel může dělat všechno, co účetní, ale
má navíc právo podepsat platbu a
další doklady za právnickou osobu (fyzický podnikatel)
35.
Informační bezpečnost a MB "Tinkoff Business"Klient může provádět všechny akce prostřednictvím vzdálených komunikačních kanálů.
Mezi hlavní a nejpohodlnější patří internetové bankovnictví a mobilní bankovnictví
36.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Zobrazte svůj disponibilní zůstatek
Účtenky za uvedené období
Odpisy za uvedené období
Plán peněžních toků na účtu a peněžní zůstatky
Filtruje podle typů transakcí (všechny transakce, samostatně nákupy/výběry
hotovost \ platby \ platby daní atd.) a čas jejich provedení
operace (za celý čas \ dnes \ včera \ za týden \ za aktuální měsíc \ za
určité období atd.)
Vyhledávání podle klientských transakcí
Seznam operací (s možností zobrazení detailní informace podle provozu a
viz také platební příkaz)
37.
Možnosti klienta v Tinkoff Business IB8.
Zobrazit transakce podle kategorie:
8.1 "Dokončeno"
8.2 Uložené klientské koncepty
8.3 Operace „K podpisu“ (v přístupové roli „Ředitel“)
8.4 Operace v „Platební frontě“
8.5 „Zamítnuté“ operace
9. Možnost nahrát za určité období v 1C / Excel
10. Zobrazte podrobnosti o svém účtu
11. Možnost propojení účetnictví („Moje firma“ / „Kontura. Účetnictví /
Labe)
38.
Možnosti klienta v Tinkoff Business IB12. Karty:
12.1 Domovská stránka (hlavní stránka)
12.2 Dodavatelé – možnost zobrazit uložené protistrany /
přidání nových (ručně nebo ze souboru 1C / pdf)
12.3 Limity – možnost spravovat\zobrazovat limity na
používání firemních karet a provádění plateb přes IB a MB
pro každého držitele firemní karty a/nebo uživatele
39.
Možnosti klienta v Tinkoff Business IB12.4 Tarify
13. Tlačítko „Vytvořit platbu“ – vytvořte novou platbu dle požadavku
podrobnosti (můžete si stáhnout protistrany ze souboru 1C / pdf) s možností
upozornit protistranu na odeslání platby (SMS a/nebo email)
40.
Možnosti klienta v Tinkoff Business IB14.
Messenger – chatujte s bankou. Uživatelé informační bezpečnosti mohou komunikovat se zaměstnanci
41.
Možnosti klienta v Tinkoff Business IB15. Ovládací panel – uživatelé osobních účtů mohou přepínat
mezi
propojené bankovní produkty (účty a platby,
Platový projekt
Acquiring, KVK) bez dodatečného přihlašovacího vstupu a
Heslo.
16. Informace o uživatelích a připojených produktech
17. Nastavení – změna hesla\nastavení bezpečnostních otázek
42.
Opera. Systém
Aktuální
verze
Prodejna
aplikací
Min. syst. požadavky
iOS (iPhone)
1.2
Obchod s aplikacemi
iOS 8.0 a vyšší
Android
1.2
Google Play
Android 4.0 a vyšší
Dostupné funkce:
Přihláška
Informace o aktuálním zůstatku běžného účtu, kontrola k dispozici
zbytek
Transakční historie, stavy plateb
Vyhledávejte a filtrujte transakce podle data, protistrany, DIČ
Převody protistranám, do rozpočtu, daňové službě
Úprava směnek plateb
Opakujte platby
Kontaktování banky telefonicky nebo e-mailem
Přístup k více společnostem
Vyhledávání podle protistran
Odeslání operace
Autorizace pomocí TouchID (k dispozici od verze pro iOS)
Chatujte s manažerem
Hromadné podepisování a odesílání plateb, odmítání/mazání směnek
(k dispozici pro iOS)
Filtrování ve zdroji aktivit (k dispozici pro iOS)
43.
Klientské příležitosti ve společnosti MB Tinkoff Business44.
Setkání a konzultace45.
Setkání a konzultacePři konzultaci s klientem na schůzce je nutné nastínit důležité body:
1. Tarifikace klienta
1. V jakém tarifu bude klient obsluhován (informace jsou v MP v
popis dětské schůzky „Běžný účet“ (účet právnická osoba 1.1 \ 1.2.)
2. Postup odpisu a měsíční náklady na údržbu
3. Náklady na otevření/vydání doplňkové produkty(EDS, firemní karta)
4. Postup a cena vkladu peněžních prostředků na účet
5. Postup a náklady na výběr prostředků (převody protistranám\platba daní a
platby \ platba za zboží a služby a výběr hotovosti z firemní karty)
6. Postup připojení a náklady na doplňkové služby
2. Možnosti klienta v Tinkoff Business IS založené na potřebách klienta
Klientské příležitosti ve společnosti MB Tinkoff Business založené na potřebách klientů
Trasa ve sloupci „Poznámky“ obsahuje
informace o klientech, kteří budou mít první rok zdarma
služby dle zvoleného tarifu. Když
absence takového komentáře v trasovém listu je nezbytná
poradit klientovi dle jeho TP.
46.
Adresy schůzek (Právnická osoba).Setkání na oficiální adrese
Celá adresa
registrovaný v
Charta
Sraz na skutečné adrese
Nájemní smlouva
nebo
podnájem
Že jo
vlastnictví
47.
Seznam dokumentů v závislosti na klientoviDokument
Osobní pas
OGRN
CÍN
SNILS (pouze při vydávání elektronického podpisu)
Licence\patenty (pokud činnost podléhá
licencování\regulace vydáním
patent)
Dostupnost dokumentu na schůzce
IP
LLC\JSC
Ano
Ano (generální ředitel)
pobočka\reprezentativní kancelář
Ano (generální ředitel)
Ano (OGRNIP)
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano, jednotlivec
podnikatel
Ano, gen. ředitelé
Ano, gen. ředitelé
Ano, licence
Ano, licence
Ano, licence\patenty
Rozhodnutí zřizovatele/zápis z jednání
zakladatelů o volbě generálního ředitele
Ne
Ano, řešení\protokol
Ano, řešení\protokol
Rozkaz o převzetí úřadu generála
ředitelé
Ne
Ano
Ano
Charta
Ne
Ano
Ano
Pokud byly provedeny změny zakládací listiny, ale listiny samotné
se nezměnilo
Ne
Nájemní smlouva / list vlastnictví
Ne
Ano, rozhodnutí zakladatele /
protokol účastníků, List
změny zakládací listiny a seznamu
Jednotný státní rejstřík právnických osob \ UAH
Ano, pokud se schůzka koná
ve skutečnosti. adresa
organizací
Ano, rozhodnutí zakladatele /
protokol účastníků, List
změny zakládací listiny a seznamu
Jednotný státní rejstřík právnických osob \ UAH
Ano, pokud se schůzka koná
ve skutečnosti. adresa
organizací
Předpisy na samostatném oddělení
Ne
Ne
Ano
Dokumenty potvrzující autoritu
vedoucí samostatného oddělení
právnická osoba (objednávka, plná moc,
protokol atd.);
Ne
Ne
Ano
Dokument potvrzující registraci
právnická osoba u finančního úřadu v místě
umístění jeho samostatné jednotky.
Ne
Ne
Ano
Pas vedoucího odloučeného
divize právnické osoby
Ne
Ne
Ano
Ano, pas + doklad,
potvrzující autoritu osob
disponovat finančními prostředky
prostředek
Ano, pas + objednávka
účel
Ano, pas + objednávka
účel
Jsou-li oprávněny další osoby
spravovat účet nebo přijímat digitální podpis
48.
Obecné dokumenty. Cestovní pasHlavní šíření (2-3 stránky)
Poslední aktivní konstanta
registrace \ skutečnost její nepřítomnosti
Informace o dříve vydaných pasech
(18 – 19 stran)
Osvědčení o registraci na místě
pobyt (dočasná registrace) Pracuji v sektoru SME-RKO pro malé a střední podniky. Před zavedením nové motivace bylo vše v pořádku. V bance se dalo pracovat a rozvíjet se. Na podzim roku 2017 se ale začaly dít podivné věci. V listopadu byla představena nová motivace. I když ten starý byl docela dostačující. Ano, pro začátečníka nebyla moc dobrá. V prvních 1-2 měsících si začátečník málokdy vydělal více než 25. Ale když jste získali zkušenosti a znalosti a po 2-3 měsících jste dosáhli stabilního minima 10-12 otevřených účtů měsíčně (a u jiných bank je to TOP výsledek, protože 5-7 účtů měsíčně je standardem pro všechny banky), pak byla odměna adekvátní dovednosti, úsilí a nákladům (protože na GPD (GPC) jste svým vlastním orchestrem). Navíc systém odměn byl více než transparentní! Sám byste si příjem z práce (provedení služby) mohl spočítat téměř na prstech.
V listopadu se vše dramaticky změnilo! Byla představena nová motivace. Proč! - nikdo to nikomu nevysvětlil. Oficiálně, jako speciálně pro nás, pro specialisty na přímý prodej (ELITE!!! - jak nás Oleg Yurievich nazval v jednom rozhovoru!), abychom zlepšili naše životy! To jo! Proč! co se vlastně stalo? Je to jednoduché – plány se zvýšily, ale platy se snížily! Snížení odměny bylo v průměru 25–30 %. To je velká úspora, ne? Nyní, pokud jste zkušený, alespoň šestiletý - roční bojovník (mimochodem nejaktivnější kategorie zaměstnanců v jakémkoli podnikání) a každý měsíc si důsledně otevíráte svých „mizerných“ 10-11 účtů, pak získejte svých ubohých 40 tisíc ve svých rukou a drž hubu! Tak se rozhodlo vedení! Druhá (a nyní hlavní) část odměny ve formě procent provizí byla navíc zcela netransparentní. Novou motivaci zmátli a zkomplikovali tak, že ji nyní nelze samostatně vypočítat, protože do vzorce byla ve formě provize od klienta zavedena neznámá proměnná X!))). Obecně je to jako v tom filmu „Točím, točím, chci tě oklamat“!
Kdo je nyní šťastný v bance jako malý a střední podnik?
1. Pro začátečníka - nyní si můžete bez starostí vydělat 30-40 tisíc za měsíc! Chladný? Chladný! Vloupejte se, mladí i staří, do Tinkoff Bank!! Takový podvod ale nebude mít dlouhého trvání. Když uplynou 2–3 měsíce, začátečník začne chápat, že aby si udržel alespoň těchto 30–40 tisíc, musí vážně pracovat! A za druhé vydělávat víc. pak už nemusíte orat, ale VONĚTE a VONĚTE potem tváře a proměňte se v dělníka, abyste dodrželi plán. Tak se ELITA změnila v dělníky. A není jasné, jak (a S KOM!??) plánuje vedení banky dobýt STŘEDNÍ PODNIKÁNÍ!?.
2. Díky nové motivaci se dobře cítil střední management (který se mimochodem považuje za TOP manažery)))), který se usadil v obchodním centru Mireland v Moskvě. Zvýšil se jim plat (a navíc dostali bonus ze zavedení motivace supernovy) No a co s tím!? Vedení snížili mzdu až o 25-30% To není kyselé zvlášť v ročním vykazovacím období! Rok uzavřeli s minimem výdajů - a to se hlásili, za co dostali prémie Výsledek celého výkonu je takový: staří zkušení zaměstnanci začali odcházet nebo o tom uvažují, vlastně žádné nejsou! více nováčků (no, kromě moskevského času - tam je to jasné - moskevský čas je personální vysavač), protože když vidí plány a motivaci, zblázní se. Kvalita služeb začala klesat a na všech frontách je stále více stížností ze strany klientů, jedno je jasné. "Předjíždíme a předjíždíme"!!! Nejprve alfa. Nyní zřejmě Sberbank))) A když zjevně naberou 400–500 tisíc klientů, můžeme vyjednat prodej banky. Ale kdo to koupí? Možná stejný VTB nebo SBER)))