Toutes les relations sociales sont régies par certaines règles et normes. L'ensemble de ces règles s'appelle l'étiquette. Dans le milieu des affaires comme dans n'importe quel domaine vie publique, il existe des règles de conduite, qui sont désignées par deux mots : éthique des affaires. Regardons de plus près ce que c'est.
Ce que c'est?
L'éthique des affaires est un ensemble de principes et de règles éthiques et moraux qui devraient être inhérents à un homme d'affaires. Ils doivent être strictement respectés.
L’éthique des affaires est née d’un mélange d’étiquette laïque et militaire. Dans le contexte de la mondialisation des relations économiques, afin qu'il n'y ait pas de malentendu entre les représentants de différentes cultures, ils ont tenté de rendre le code d'éthique des affaires commun à tous les participants. relations d'affaires, quelle que soit leur culture, leur nationalité, leur religion. Tout homme d’affaires qui se respecte est tenu de connaître et d’appliquer les principes et règles de l’éthique des affaires.
De plus, une personne éloignée des affaires devrait au moins se familiariser avec ces règles - leur méconnaissance peut provoquer des situations embarrassantes si elle se retrouve soudainement dans une organisation avec des règles de comportement strictes.
La recherche montre que l’étiquette commerciale moderne remplit un certain nombre de fonctions.
- Informatif. L'étiquette vise principalement à informer une personne sur les règles et normes de comportement dans la société.
- Standardisation des modèles de comportement individuel et collectif. Connaître les règles nous donne la possibilité d'agir conformément à la réglementation dans chaque situation spécifique, facilite l'intégration dans l'équipe et réduit le sentiment de tension psychologique dans les relations commerciales.
- Sécurité controle social . Grâce aux règles et aux normes de la société, les écarts de comportement indésirables susceptibles de nuire aux relations normales sont évités.
- La fonction de la diplomatie, la lutte politique. Conformité ou non-conformité l'étiquette des affaires permet à l'interlocuteur ou à l'adversaire de comprendre l'attitude envers soi-même. Le non-respect délibéré des règles indique une manifestation de mauvaise volonté ; le strict respect de toutes les règles peut indiquer le respect et la disposition à un résultat positif des négociations.
- Identification aux autres, créant un confort psychologique. L'étiquette des affaires est avant tout une manifestation culture d'entreprise, esprit d'équipe d'entreprise, il aide l'employé à se sentir partie intégrante de l'organisation.
Comme n'importe quel Système d'Information, l'éthique des affaires a sa propre structure - elle se compose de macroéthique et de microéthique. La macroéthique des affaires implique l'interaction des organisations aux niveaux national et international.
Plus le niveau des négociations est élevé, plus l'attention est portée à l'étude de l'étiquette. Mais la microéthique est une étiquette intra-organisationnelle. Il comprend les règles d'interaction entre les subordonnés, avec les clients, avec les partenaires et même les concurrents.
Particularités
L'étiquette des affaires est un domaine de l'étiquette relativement jeune, mais elle possède néanmoins un certain nombre de ses propres caractéristiques qui définissent la communication d'entreprise. Examinons de plus près ces fonctionnalités.
- L'importance de la réputation dans la communication d'entreprise. Perdre sa réputation dans le monde des affaires signifie pratiquement l’effondrement de l’entreprise. Chaque manager doit valoriser son nom, car se forger une réputation auprès des partenaires et des clients demande beaucoup d'efforts et de temps. L'étiquette des affaires joue un rôle important dans le développement d'une réputation. Un manager ou un employé contraire à l’éthique peut facilement nuire à l’image de l’entreprise. Par conséquent, il est extrêmement important de s’assurer que toute l’équipe connaît au moins les bases de l’étiquette des affaires.
- Spécificité et clarté– un autre élément important de la communication d’entreprise. Se fixer un objectif demande sens spécial dans les activités de l'organisation, puisque toutes ses activités sont menées dans le but d'atteindre l'objectif fixé. L'incertitude dans la formulation de l'objectif ou sa définition inexacte peut conduire à conséquences négatives. Une organisation qui n’a pas de but n’a aucun sens et ne peut donc pas exister longtemps.
- Une coopération mutuellement bénéfique est également un élément important de l’art de la communication d’entreprise. Tout homme d’affaires qui réussit sait qu’une coopération mutuellement bénéfique est la meilleure voie vers un partenariat rentable. Les relations commerciales impliquent toujours le concept de relations mutuellement bénéfiques.
L’importance de l’étiquette des affaires ne peut être sous-estimée. Si vous faites preuve d'un comportement contraire à l'éthique dans la vie de tous les jours ou dans la société laïque, votre réputation de personne bien élevée est en jeu.
Mais dans le monde des affaires, les erreurs de comportement peuvent coûter des emplois et des revenus.
Types
On peut distinguer les types d'étiquette commerciale suivants :
- étiquette de communication en direct avec les clients ;
- étiquette de communication électronique ;
- étiquette téléphonique;
- l'étiquette du leader.
Communication avec les clients
L'étiquette du client commence par la règle fondamentale suivante : le client a toujours raison. Une bonne communication avec les clients implique une communication exclusivement polie, amicale et respectueuse. Vous ne pouvez pas interrompre, élever la voix ou vous mettre en colère contre le client.. L'employé doit rester calme et accorder la même attention aux personnes à tout moment, en fournissant un service égal. Il est nécessaire de faire comprendre au client qu'il est écouté et que sa problématique est importante pour l'entreprise. Toutes ces règles sont mises en œuvre grâce à l’intonation, aux gestes et aux expressions faciales de l’employé.
Toute entreprise orientée client doit veiller à former ses employés à communiquer avec les clients. La culture de la communication avec les clients affecte directement les revenus de l’organisation : pas de clients – pas de revenus.
Correspondance par email
Le développement du réseau nous donne plus d'opportunités de communiquer. L'étiquette de communication électronique est l'un des principaux types de communications professionnelles à distance dans monde moderne.Les règles suivantes sont respectées dans la correspondance électronique :
- remplir tous les champs de l'e-mail ;
- adresse et nom clairs de l'expéditeur ;
- indication obligatoire de l'objet de la lettre ;
- conformité du texte de la lettre avec les règles de la correspondance commerciale ;
- réponse obligatoire aux lettres commerciales entrantes, à l'exception du spam ;
- Les informations confidentielles ne peuvent pas être envoyées par courrier.
Les exigences relatives au texte de la lettre elle-même sont à peu près les mêmes que pour discours oral- la politesse et la courtoisie. Mais il y a aussi certaines spécificités. Par exemple, vous ne pouvez pas écrire des mots en majuscules, car cela pourrait être perçu comme un cri. La règle de bonne forme sera la présence signature électronique. Vous devez également indiquer plusieurs moyens de vous contacter (téléphone, fax, email)
De plus, dans un courrier interne ou dans une lettre à un ami, vous pouvez utiliser des émoticônes - des images graphiques d'un visage avec différentes émotions - pour ajouter une coloration émotionnelle à la lettre. Il n'est pas recommandé d'utiliser des émoticônes dans les lettres commerciales et les lettres aux clients, afin de ne pas donner l'impression d'une personne frivole.
Conversation téléphonique
Le protocole d'une conversation téléphonique professionnelle implique la séquence d'actions suivante :
- réfléchissez à l'avance au sujet de la conversation ;
- commencez par une salutation laconique ;
- présentez-vous ainsi que l'entreprise ;
- faire preuve d’une réponse respectueuse aux questions et commentaires de votre interlocuteur ;
- Terminez la conversation brièvement et poliment.
Lors d'une conversation téléphonique, essayez de demander le moins possible et de ne pas vous laisser distraire de la conversation. Toute conversation d'affaires suppose que le temps qui y sera consacré sera minime. Pour gagner faveur et fidélité, il est recommandé de s'adresser à l'interlocuteur par son nom autant de fois que possible. Surveillez votre intonation - vous pouvez toujours en entendre une attitude positive ou hostile.
Étiquette du leader
L'essence de l'étiquette managériale réside dans l'art de communiquer avec les partenaires commerciaux, les subordonnés, la haute direction et les clients. Les patrons doivent toujours être calmes, faire preuve d’une grande maîtrise de soi et de politesse. Un leader doit être capable d'écouter et d'entendre ses subordonnés, et dans les situations difficiles, de les rencontrer à mi-chemin et de les aider.
En Russie, le respect des normes éthiques dans la communication d'entreprise a commencé relativement récemment. On peut dire que plus de la moitié des échecs des entreprises nationales sont dus à une mauvaise compréhension de l'essence de l'étiquette et au non-respect de ses normes.
Règles de base
Il n’existe pas beaucoup de règles de savoir-vivre en affaires, mais il est important de les suivre. portes ouvertes aux accords conclus et aux nouveaux partenaires.
- Le temps, c'est de l'argent: Un homme d'affaires doit maîtriser les bases de la gestion du temps et prendre soin à la fois de son temps et de celui de ses partenaires commerciaux. La violation de la règle de ponctualité dans l'environnement des affaires entraîne la rupture des liens commerciaux, le refus de nouveaux contrats et la résiliation des accords.
- Code vestimentaire: les gens autour de vous se font toujours leur première opinion sur vous en fonction de votre apparence - style d'affaires dans les vêtements, les accessoires, la coiffure, ils parleront de vous en tant que personne ayant un statut et une position dans la société.
- Bureau : garder son bureau en ordre est un élément important de l’image d’un homme d’affaires. Tous les éléments doivent être à leur place. N'oubliez pas : un désordre sur votre bureau est un désordre dans votre tête.
- L'alphabétisation: un discours compétent en affaires devrait essentiellement être une qualité indispensable inhérente à tout homme d'affaires.
Affaires et vie professionnelle a besoin d’organisation et d’ordre.
Dans le domaine des affaires, l'étiquette des affaires réglemente. Il est conçu pour organiser les interactions au travail, lors de l'exercice de leurs fonctions officielles.
L'éthique est un système de normes morales acceptées dans la société.
L'étiquette est un ensemble de règles et de lois de comportement spécifiques acceptées dans la société.
Il existe de nombreux types d'étiquette : quotidienne, diplomatique, militaire, d'invité et autres.
L'étiquette des affaires est l'une des composantes de l'éthique. Sans connaissance des règles de l'étiquette des affaires, il est impossible de réussir dans le domaine d'activité que vous avez choisi.
Le respect de toutes les règles et normes de communication dans un environnement professionnel garantit le respect et l'autorité entre collègues. Bon choix, la pertinence et l’opportunité d’un mot, d’un geste, d’une posture ou d’un autre signe éthique révèlent les qualités professionnelles et personnelles d’une personne du meilleur côté.
Les règles de l'étiquette des affaires doivent être respectées car elles :
- contribuer à la formation du positif;
- favoriser le succès des négociations et des réunions d’affaires ;
- filet de sécurité en cas de force majeure ou de moments difficiles ;
- fournir une opportunité d'atteindre les objectifs avec plus de succès et plus rapidement.
La violation des règles généralement acceptées de l'entrepreneuriat et de la conduite des affaires rend l'entreprise infructueuse. Les entrepreneurs contraires à l’éthique ne parviennent pas à s’établir sur le marché.
L'étiquette comprend des normes morales et éthiques universelles :
- respect respectueux des aînés;
- aider une femme;
- honneur et dignité;
- modestie;
- tolérance;
- bienveillance et autres.
Caractéristiques de l'éthique de la communication dans l'environnement des affaires
Dans un environnement professionnel, il ne suffit pas d’être simplement une personne bien élevée, cultivée et polie. L'étiquette des affaires présente un certain nombre de caractéristiques et de différences. Les règles de l’étiquette des affaires exigent rigueur et précision dans l’exécution.
Les particularités de l'éthique de la communication dans une organisation sont déterminées par les spécificités de la sphère économique de la vie des personnes et par les traditions qui se sont développées dans l'environnement culturel.
Bases de l’étiquette des affaires – principes généraux culture du comportement en entreprise :
- Politesse
Le ton de la communication avec les collègues, les partenaires et les clients est toujours amical et accueillant. Un sourire impeccable est la carte de visite d’une personne qui réussit en affaires. La politesse contribue à augmenter la rentabilité d'une entreprise et à entretenir de bonnes relations avec les partenaires et les clients. La nervosité, l'irritabilité et la panique sont exclues par les règles de l'étiquette des affaires.
- Exactitude
Dans un environnement d'entreprise, il n'est pas habituel d'être impoli et inattentif, même envers un partenaire malhonnête. Vous devez être capable de vous contrôler, de retenir vos émotions et de réguler votre comportement grâce à la volonté.
- Tact
Les hommes d'affaires n'oublient pas le sens des proportions et le tact dans leurs relations avec les gens. Ils évitent prudemment les sujets de conversation gênants, négatifs et inacceptables.
- Délicatesse
La délicatesse implique la douceur, la douceur, la flexibilité et la richesse du discours. Il est d’usage de faire des compliments sans tourner à la flatterie et à l’hypocrisie.
- Modestie
La capacité de se comporter modestement caractérise une personne comme étant bien élevée et souligne favorablement ses qualités professionnelles et personnelles. Un modeste spécialiste et professionnel dans son domaine est perçu comme une personne équilibrée, harmonieuse, holistique et mature.
- Obligatoire
Si un employé ou un manager a assumé une responsabilité et fait une promesse, il doit la tenir. Le degré d’obligeance d’un manager ou d’un employé d’une organisation peut en dire long sur sa capacité à analyser, prédire et évaluer la situation, les forces et les opportunités.
- Ponctualité
Dans un environnement professionnel, il est considéré comme indécent d’être inexact dans le temps et de ne pas pouvoir le gérer correctement, car c’est le signe qu’une personne ne valorise pas son temps ou celui des autres. Par exemple, attendre réunion importante plus de cinq minutes, les règles de l'étiquette des affaires sont définies comme une violation flagrante. Le temps est particulièrement précieux en affaires.
Lois et règles d'éthique
Les règles de l'étiquette des affaires doivent être respectées, car leur violation peut entraîner la rupture des partenariats, une perte de réputation, des marchés de vente et d'autres conséquences négatives.
Tous les gens d'affaires s'y conforment les descriptions d'emploi, agir conformément à la charte de l’organisation et respecter les règles orales et écrites de l’étiquette d’entreprise.
Les règles de l'étiquette des affaires prévoient les points de travail suivants :
- Code vestimentaire
Le style vestimentaire est classique, discret, soigné. Costume formel, couleurs acceptables dans les vêtements (généralement noir, gris, couleurs blanches), coiffure soignée. Chaque organisation peut prescrire ses propres règles de code vestimentaire, mais elles s'inscrivent toujours dans le cadre de caractéristiques commerciales généralement reconnues. apparence.
- Attitude au travail
Attitude consciencieuse, responsable et décente envers le travail, peut-être caractéristique principale professionnalisme. Au travail, il n'est pas habituel de résoudre des problèmes personnels, de visiter les réseaux sociaux, de discuter beaucoup avec des collègues sur des sujets sans rapport ou de prendre des pauses thé fréquentes.
- Gestion du temps
Personne n’aime les gens non ponctuels. Et en affaires, chaque minute est précieuse et planifiée, la valeur du temps ne peut donc pas être exagérée. Les règles sont les suivantes : le temps, c'est de l'argent ; chaque professionnel et spécialiste doit maîtriser les bases ; vous devez planifier votre journée de travail.
- Discours écrit
Instruit et personne cultivéeécrit toujours correctement. Il existe des règles et des canons pour la préparation des lettres commerciales et autres documents.
- Discours oral
- Étiquette téléphonique
L'étiquette des affaires implique des règles pour les négociations et les conversations au téléphone. Ils préparent à l'avance une conversation téléphonique : ils déterminent le moment où il est le plus opportun pour l'interlocuteur de parler, préparent les questions à poser et notent les principaux points à discuter.
- Discuter sur Internet
Un nouveau mot a été inventé pour désigner l’étiquette de communication sur Internet : la nétiquette. Il n’est plus possible d’imaginer une vie civilisée sans Internet. L'employé moderne utilise le courrier électronique, le site Web de l'entreprise, le chat interne, etc.
Les règles de rédaction des emails professionnels coïncident en partie avec les règles de rédaction des lettres papier. Il est d'usage de signer un e-mail non seulement avec le nom de l'auteur, mais également de laisser ses coordonnées (nom de l'organisation, code postal, numéros de téléphone, pseudo Skype, adresse du site Internet de l'entreprise, horaire de travail).
- Bureau
Selon les règles de l'étiquette, il devrait y avoir de l'ordre sur le bureau. Même des piles de papiers, de livres, de dossiers – tout est à sa place. Les bureaux des employeurs et des employés vous expliqueront comment ils fonctionnent. Une règle tacite dit : plus il y a d’ordre sur votre bureau, plus il y a d’ordre dans votre tête.
- secret de commerce
Les informations confidentielles et les secrets commerciaux ne sont pas sujets à divulgation.
- Respect
Dans son comportement et sa communication, une personne cultivée exprime du respect envers son interlocuteur, partenaire, adversaire et client. L'étiquette des affaires vous oblige à être une écoute attentive, à respecter les opinions des autres, à aider un collègue dans son travail, etc.
- Négociations commerciales, réunions, événements
La capacité de mener des négociations avec compétence et de les mener à bien efficacement est un art particulier. L'étiquette des affaires dit : les négociations et les réunions doivent avoir un objectif, un plan, un calendrier précis et un lieu qui convient aux deux parties.
Les événements professionnels, tels que rencontrer des partenaires commerciaux dans une gare ou un aéroport, présenter des membres d'une délégation, présenter des fleurs et autres actions, se déroulent selon le protocole. Par exemple, il existe certaines règles relatives aux places assises à la table des négociations.
- Subordination
La relation « supérieur-subordonné » nécessite une communication fluide tout en gardant une certaine distance. Un patron éthique fait des commentaires à un subordonné uniquement en tête-à-tête. Donne des devoirs oraux et écrits de manière spécifique, concise et claire. Un subordonné éthique suit certes les ordres du leader, mais peut exprimer son point de vue, donner Conseil utile, faire une suggestion.
- Relations dans l'équipe
Le microclimat dans une équipe est d'une grande importance et affecte la productivité et les performances des employés. L'étiquette des affaires présuppose des relations amicales et respectueuses, une assistance et un soutien dans la résolution des tâches assignées. Tabous : potins, intrigues, intrigues, guerre froide, et romances de bureau(la vie personnelle est supposée à l'extérieur temps de travail et non sur le lieu de travail).
- Gestes d'affaires
Les gestes doivent être énergiques, mais pas excessifs ou radicaux ; la démarche est douce, rapide, la vitesse de marche est moyenne (pas de course ni de marche) ; posture droite; regard confiant.
Le seul contact autorisé dans un environnement professionnel est une poignée de main. En même temps, il y a aussi des règles ici. Lorsque l’on serre la main, il n’est pas habituel que la main soit molle, mouillée ou froide. La main de l’interlocuteur ne doit pas être serrée ou secouée pendant une longue période. Il existe de nombreuses publications psychologiques sur le langage corporel qui examinent les gestes professionnels et la manière dont ils peuvent être interprétés.
Pour être éthique dans un environnement professionnel, vous devez respecter toutes les lois et respecter les règles de l'étiquette.
L'éthique et l'étiquette des affaires sont étudiées dans l'enseignement général les établissements d'enseignement, lorsqu'ils suivent des cours, des formations, des séminaires pertinents et sont maîtrisés de manière indépendante par un homme d'affaires.
L'éthique comme qualité de la personnalité
Les qualités commerciales d’une personne sont la capacité d’accomplir des tâches et d’atteindre des objectifs déterminés par les spécificités du travail, de la spécialité et des qualifications.
Il existe deux types de qualités commerciales :
- personnel, inné;
- professionnel, acquis.
Lors de l'embauche de nouveaux salariés, les entreprises qui se respectent effectuent des tests psychologiques qui leur permettent de diagnostiquer les qualités commerciales innées et acquises.
La culture générale et d'entreprise d'un employé n'est pas moins importante que les qualifications, l'aptitude au travail et l'expérience professionnelle.
Sans aucun doute, lors de l'embauche, les qualités morales et éthiques d'une personne sont prises en compte. Mais ces qualités peuvent aussi s’acquérir, s’entretenir, s’inculquer dans le processus d’activité professionnelle.
L’éthique d’une personne s’exprime dans les manifestations suivantes de sa moralité :
- la conscience, un sentiment de responsabilité personnelle pour tout ce qui arrive dans la vie ;
- volonté, maîtrise de soi développée, régulation claire du comportement;
- l'honnêteté, la capacité de dire la vérité et d'agir en conséquence ;
- collectivisme, orientation sociale des activités, convivialité, désir de lutter pour un objectif commun ;
- maîtrise de soi, résistance au stress, contrôle des sentiments et des émotions ;
- l'intégrité, la cohérence, le respect de positions éthiques, l'adéquation des paroles aux actes ;
- diligence, envie de travailler, intérêt pour le travail ;
- responsabilité, sérieux, stabilité ;
- générosité, tolérance, humanité, tolérance ;
- optimisme, foi dans le meilleur, confiance en soi.
La moralité et l’éthique sont les caractéristiques fondamentales de la personnalité d’un leader culturel et d’un employé. Une personne qui réussit en affaires a un besoin développé d'agir conformément aux exigences de l'éthique et de la moralité, d'être gentille et honnête.
Chaque entrepreneur doit comprendre que dans le monde civilisé moderne, non seulement le professionnalisme est d'une grande importance, mais également la capacité de respecter les principes de l'éthique des affaires. La manière dont une personne adhère à ces règles reflète le degré de sérieux avec lequel elle aborde la question. C’est pourquoi les hommes d’affaires les plus expérimentés consacrent Attention particulière cet aspect du comportement.
Éthique de la communication d'entreprise
L’un des éléments importants du succès est une réglementation claire de la communication professionnelle. Dans le processus d'établissement de relations avec des partenaires commerciaux potentiels, il est nécessaire de respecter les normes éthiques généralement acceptées, qui constituent un système Certaines règles, en tenant compte des aspects culturels et traditions nationales. L'issue des négociations et, par conséquent, le succès commercial de l'entreprise dépendent en grande partie de la manière dont le code d'éthique des affaires est respecté.
Les normes universelles permettent non seulement de mettre correctement l'accent, mais également d'analyser et même de modéliser le comportement des autres participants au processus. L'éthique dans la communication d'entreprise permet de construire votre propre ligne de comportement qui contribue à normaliser les relations complexes avec les partenaires. Après tout, dans sphère professionnelle Il est très important de ne pas se laisser entraîner dans des situations conflictuelles.
Règles de base de l'éthique des affaires
Lors de la communication avec des partenaires commerciaux, il ne suffit pas de faire preuve de politesse et de bonne volonté. Pour des négociations réussies, vous devez vous conformer règles généralement acceptées. Les catégories les plus importantes sur lesquelles repose l’éthique des affaires comprennent de nombreuses normes morales et éthiques. Selon leur interprétation, ils peuvent grandement faciliter ou au contraire compliquer la communication professionnelle. Une société civilisée basée sur relations de marché, a déjà eu l'occasion de vérifier l'efficacité de la gestion d'une entreprise fondée sur des bases morales. L'éthique des affaires et professionnelle contribue au développement d'une coopération fructueuse, au renforcement des partenariats et à la coordination des intérêts.
La ponctualité est la clé du succès
La première et la plus fondamentale règle sur laquelle repose l’éthique des affaires est de ne jamais être en retard pour quoi que ce soit. La journée de tout homme d'affaires est programmée à la minute près, donc être en retard à une réunion d'affaires peut être considéré comme un signe de manque de respect envers les partenaires. Le manque de ponctualité est considéré comme l’un des indicateurs les plus importants du manque de fiabilité d’une personne. Un vrai professionnel sait apprécier non seulement propre temps, mais aussi le temps de leurs partenaires commerciaux.
Cohérence et capacité à prendre en compte les intérêts des partenaires
Le succès commercial de toute entreprise dépend de la mesure dans laquelle les employés sont capables de conserver leurs secrets commerciaux. L'éthique des affaires oblige le personnel à faire preuve de retenue dans tout ce qui est d'une manière ou d'une autre lié aux enjeux technologiques et personnels. De plus, parler de la vie personnelle des salariés est inacceptable. De telles histoires peuvent être perçues comme un signe de mauvais goût. La capacité d’écouter et de comprendre vos adversaires joue un rôle important dans le succès. Bâtiment des entrepreneurs propre business En respectant les normes éthiques, ils réussissent beaucoup plus rapidement.
À quoi doit ressembler un homme d’affaires ?
Les règles de déontologie des affaires exigent la démonstration d’un haut degré de professionnalisme. Cela s'exprime généralement par la présentation d'exigences spécifiques concernant le comportement et le style vestimentaire des employés. Dans les institutions officielles, une apparence stricte et sobre est encouragée. Ces organisations réputées emploient des personnes qui ont le sens de amour propre. Il est important pour toute entreprise réputée que son personnel adhère aux normes généralement acceptées d'éthique des affaires, il est donc impossible de rencontrer ici des gens trop bruyants et décomplexés. Les employés à temps plein doivent faire preuve de sang-froid et de capacité à contrôler leurs émotions. Le comportement et le style vestimentaire des employés peuvent en dire long sur l’entreprise elle-même. Ces caractéristiques permettent de se faire une opinion quasiment sans équivoque sur les qualités intellectuelles et professionnelles.
Principes de comportement commercial éthique des supérieurs envers les subordonnés
Tout manager doit s'efforcer de transformer l'entreprise qui lui est confiée en une équipe soudée qui adhère à des normes morales de communication élevées. Il est important pour un bon patron que ses subordonnés non seulement respectent les normes éthiques, mais ne ressentent pas non plus le moindre inconfort dans la communication.
Si des difficultés surviennent du fait de la malhonnêteté, le manager doit en connaître les raisons. Il est important de pouvoir trouver forces n'importe quel employé, et ne pas lui reprocher sans cesse son erreur. Selon les normes éthique professionnelle, toute critique doit être constructive. Dans la communication d’entreprise, devenir personnel est inacceptable. Les commentaires faits aux employés doivent être cohérents normes éthiques. Il est impératif de collecter des informations complètes sur chaque cas spécifique et de choisir la forme de communication optimale, et ce n'est qu'après cela que vous pourrez demander à l'employé d'expliquer les raisons pour lesquelles il n'a pas accompli la tâche. Il ne faut donner aucune raison au personnel de douter que la direction maîtrise totalement la situation. L'équipe doit être encouragée même lorsque l'objectif a été atteint grâce à l'intervention active de la direction. Selon l’éthique des affaires, il est extrêmement important de pouvoir admettre ses propres erreurs dans son travail.
Les erreurs les plus courantes commises par les hommes d'affaires nationaux
Dans le monde des affaires, les comportements agressifs et provocants sont absolument inacceptables. Les entrepreneurs commencent souvent à se vanter de leurs propres réalisations et à afficher de manière déraisonnable grande quantité articles de luxe. Dans tous les pays civilisés, une telle approche est considérée comme un signe de mauvais goût, indiquant une prétention excessive et un manque de respect pour les intérêts des partenaires commerciaux.
Les entrepreneurs occidentaux sont très attentifs à tout ce que dit leur interlocuteur. Par conséquent, l’éthique des affaires ne permet absolument pas de longues discussions et conversations sur des sujets abstraits. Toutes les conclusions et commentaires doivent être soumis à une analyse détaillée, de sorte que toutes les histoires sur les possibilités illimitées peuvent devenir un motif de méfiance et de méfiance de la part des collègues étrangers.
La plupart des entrepreneurs nationaux font souvent des déclarations vagues, incompréhensibles pour la plupart de leurs collègues étrangers. Au cœur de toute entreprise se trouve la solution de tâches spécifiques pour atteindre certains objectifs. Le résultat de toute négociation commerciale devrait être la clarification de questions importantes.
L'étiquette est l'une des composantes de l'image de votre entreprise, et des partenaires commerciaux expérimentés prêtent également attention à cet aspect de votre comportement. Considérons les règles de base de l'étiquette des affaires :
La première règle est d’être ponctuel.
Il est très important en entreprise de bien organiser et calculer le temps. Planifier et accomplir ponctuellement toutes les tâches planifiées est la clé du succès. Être en retard est inapproprié pour la personne qui vous attendait. Et même les excuses et les assurances les plus sincères quant à l'impossibilité d'arriver à l'heure ne peuvent pas complètement réparer, car même au niveau subconscient, il y aura un certain arrière-goût désagréable, ce qui signifiera un traitement quelque peu négatif à votre égard.
La deuxième règle est de ne pas en dire trop aux autres.
Chaque millionnaire a certains secrets pour réussir, mais aucun ne vous les révélera. Vous ne devriez pas parler des affaires de votre propre entreprise, car parfois même le moindre indice peut affecter les activités d'un concurrent.
La troisième règle est de ne pas être égoïste.
Il est impossible de mener des affaires avec succès sans prendre en compte les réflexions et les intérêts des partenaires, des clients et des clients. C’est souvent l’égoïsme qui empêche le succès. Il est très important d'être tolérant envers votre adversaire ou partenaire, d'apprendre à écouter et à expliquer votre point de vue.
La quatrième règle est de s'habiller comme il est d'usage dans la société.
Les vêtements sont une démonstration de vos goûts et de votre statut dans la société. Cette règle ne doit pas être prise à la légère. L'apparence est le premier aspect auquel une personne prête attention et cela la met immédiatement dans l'ambiance appropriée.
La cinquième règle est de garder votre discours propre.
Tout ce que vous dites et écrivez doit être déclaré un beau language, Droite. La capacité de communiquer, de mener une discussion avec compétence et de convaincre un adversaire est très importante pour négocier. Surveillez votre prononciation, votre diction et votre intonation. N’utilisez jamais de langage obscène ou offensant. Cependant, n'oubliez pas que la capacité d'écoute de votre interlocuteur est un aspect tout aussi important de la communication.
Les règles d'étiquette énumérées ci-dessus révèlent ses principales dispositions, dont le respect sera utile dans les affaires, mais il existe de nombreuses autres règles qui doivent également être respectées :
● Règles de parole et psychologiques. Dans l'étiquette de discours des hommes d'affaires, les compliments sont également d'une importance non négligeable. Un compliment satisfait le besoin psychologique le plus important d’une personne en matière d’émotions positives. Tout le monde bénéficie d’un compliment. Mais il ne faut pas oublier qu'un compliment ne doit pas contenir de phrases ou d'enseignements ambigus ; il doit être aussi bref que possible, construit sur une base factuelle, sincère et précis.
● Écoute professionnelle et intelligence émotionnelle. L'écoute professionnelle est un talent particulier qui se manifeste dans la capacité de trouver des informations précieuses dans ce qu'il entend d'un partenaire, et donc de lui inspirer confiance. La principale technique d'écoute est de ne pas répondre aux vôtres. pensées, mais les pensées et les déclarations du partenaire relèvent entièrement de son champ verbal. Écouter, c’est bien plus que simplement comprendre les mots ; c’est aussi une manière de comprendre l’intonation du discours. Avoir cette capacité peut garantir le succès de la communication d’entreprise.
L'étiquette des affaires exige un comportement particulier lors de la communication avec les clients. Cela nécessite de bonnes connaissances psychologiques, de l’expérience et une certaine intelligence émotionnelle, qui inclut non seulement se comprendre et gérer ses propres émotions, mais aussi la capacité de reconnaître les émotions des autres.
● Apparence et vêtements. Parmi les canaux par lesquels une personne envoie des informations sur elle-même, son apparence et ses vêtements revêtent une importance considérable. Les vêtements sont une sorte de carte de visite et ont un impact psychologique sur les partenaires de communication. La façon dont vous portez vos vêtements est très importante. La forme la plus adaptée vêtements d'affaires il y avait et reste un costume pour hommes et femmes.
● Cérémonies d'étiquette :
○ Salutation. C'est une forme de respect mutuel, et dans toute situation, cela doit montrer non seulement notre politesse, mais aussi notre disposition sincère et notre bonne volonté envers notre partenaire. Ici, il convient d'utiliser non seulement des moyens verbaux, mais aussi des gestes non verbaux : hocher la tête, s'incliner, sourire. Appeler par son nom et son patronyme est un appel à un individu, soulignant ainsi le respect de la personne. Une telle salutation parle de votre culture ;
○ Poignée de main. Exprime la disposition mutuelle des personnes les unes envers les autres et nécessite un tact particulier. De plus en plus, lorsqu’un homme et une femme se saluent, c’est elle qui initie la poignée de main. Une exception à la règle est la situation où un homme est beaucoup plus âgé qu'une femme en termes d'âge ou de position officielle, auquel cas il tend la main en premier. Il n’est pas d’usage de se serrer la main au-delà d’un seuil, d’une table ou de tout obstacle.
○ Présentation. Grâce à la présentation, des liens nécessaires et utiles peuvent être établis. Il est d’usage de représenter une personne plus jeune auprès d’une personne âgée, une personne célibataire auprès d’une personne mariée, une personne de statut inférieur auprès d’une personne supérieure, un homme auprès d’une femme, une femme plus jeune auprès d’une personne âgée, etc. Lorsqu'un homme est présenté à une femme, il se lève et s'incline légèrement, tandis que la femme reste assise. Ceux qui viennent d'arriver à la réunion ne se présentent pas aux personnes qui en sortent déjà. Vous ne devez pas vous présenter dans les ascenseurs.
○ Réceptions. La société a depuis longtemps certaines règles pour organiser et tenir divers types de réceptions - des réceptions diplomatiques aux fêtes à domicile. Des réceptions sont organisées à la fois pour commémorer des événements importants et en l'honneur de tout événement officiel. Les réceptions sont divisées en réceptions de jour et de soirée, avec et sans place à table.
○ Présentation. Le but principal de la présentation est de présenter : une entreprise, un produit, un service, un livre, etc. La présentation offre une bonne occasion d'inviter les bonnes personnes, établir des contacts d'affaires. La liste des personnes qu'il est souhaitable de voir à cet événement est soigneusement élaborée et les invitations sont envoyées à l'avance. La présentation peut être annoncée dans les médias.
○ Règles de communication téléphonique. Lorsqu'il est utilisé efficacement, le téléphone devient un élément essentiel de l'image de l'entreprise, et la capacité des salariés de l'entreprise à mener des conversations téléphoniques détermine sa réputation et l'étendue de ses activités commerciales.
Corriger la communication par téléphone est très important. L'analyse montre que dans une conversation téléphonique, environ 40 % sont occupés par des répétitions de mots et des pauses. Informations supplémentaires, vous devez donc préparer une conversation téléphonique à l'avance, sélectionner le matériel, les documents, les propositions, les adresses nécessaires.
Vous devez établir un plan de conversation si une conversation téléphonique est importante pour vous, rédiger des questions, prédire les réponses et propositions probables d'un partenaire commercial, conserver en mémoire ou sur papier les dates et numéros des documents et éléments liés à l'affaire.
Quel que soit le numéro de téléphone que vous composez, peu importe qui se présente, vous devez dire bonjour ; si vous appelez une institution, vous devez immédiatement vous présenter.
Les répondeurs automatiques émergents sont conçus pour améliorer les performances de divers types de services. Il faut cependant les utiliser correctement. Vous ne devez allumer votre répondeur que lorsque vous devez quitter votre bureau. À votre retour, écoutez immédiatement l’enregistrement. Vous devez répondre aux appels sans délai. Si vous rappelez et que le répondeur répond, vous devez vous identifier, poser votre question ou signaler quelque chose, puis, en rappelant votre numéro de téléphone, demander à vous appeler.
● Règles Communications commerciales:
○ Règles de rédaction commerciale. Une lettre commerciale est un élément de créativité, car... Chaque lettre commerciale est individuelle. Cela dépend strictement de la personnalité du destinataire, de la spécificité de la situation, de la position et de la culture générale de l'écrivain. Les lettres commerciales remplissent deux fonctions : elles assurent la communication entre les partenaires commerciaux et stockent des informations sur cette communication.
Les principales exigences d'une lettre commerciale sont sa concision, sa clarté et son exactitude. Les principales pensées et propositions de l'auteur de la lettre doivent être formulées de manière concise. La lettre est rédigée sur un seul sujet ; le texte doit être convaincant et suffisamment argumenté. Le ton de la présentation est neutre et ne permet pas de manifestations émotionnelles.
○ Fax. Un rôle particulier dans ce type de système de communication électronique appartient à la conception de la première page. Il est rédigé sur papier à en-tête de l'entreprise, où son logo est placé en haut, et en bas de page sur toute la longueur de la ligne - adresses, numéros de téléphone et autres coordonnées des bureaux et succursales de l'entreprise. Le texte est imprimé sur une imprimante et signé à la main. Répondez toujours aux messages, même si vous avez du mal à résoudre un problème. Dans le monde des affaires, quelqu’un qui ne répond pas à la correspondance est considéré comme un partenaire irresponsable et on ne lui fait pas confiance.
○ Une carte de visite est une feuille de carton pas trop épaisse, de petit format, imprimée de manière typographique. La couleur varie, même si le protocole exige qu'ils soient blancs. Le texte est tapé en noir, mais pas en « argent » ou « or ». Le dos de la carte doit être propre pour pouvoir prendre des notes. Parfois sur face arrière le texte est dupliqué dans une langue étrangère.
Dans le monde des affaires ainsi que dans la vie sociale, il existe un ensemble de lois et de règles appelées étiquette. C'est une sorte de laissez-passer vers le monde des hommes d'affaires, une norme de communication dans le milieu des affaires. Le non-respect ou l'ignorance de l'étiquette commerciale devient souvent une pierre d'achoppement, un obstacle à la réussite des négociations, à la promotion de votre entreprise et de vos produits sur le marché et à la construction d'une carrière. L'image d'un professionnel ne se forme pas immédiatement ou soudainement, et l'étiquette des affaires, ainsi que l'expérience et l'expertise, jouent un rôle important à cet égard. Une personne est jugée sur ses actes, sur son comportement et sur sa capacité à nouer des relations compétentes dans un environnement commercial.
Règle un
Le temps, c'est de l'argent
La ponctualité, le respect du temps d'autrui et une connaissance compétente des bases de la gestion du temps constituent la base des fondements du monde de l'entreprise. Vous pouvez être un présentateur brillant et charismatique, un excellent négociateur, un gestionnaire professionnel, mais être constamment en retard, voler le temps des autres, perdre votre vie en attentes, en bavardages vides de sens. Il est peu probable que dans cette situation, il soit possible de construire une coopération à long terme avec les grandes entreprises : les personnes non ponctuelles ne sont pas respectées dans le monde des affaires.
Partenaires, employeurs, collègues, ayant réalisé qu'une personne est constamment en retard, peuvent rendre un verdict sur une telle victime : peu fiable, en retard, en retard Vie moderne. Les excuses et les excuses renforceront cette impression, puisque la politesse et le respect d’autrui n’ont pas besoin de tels compagnons.
Il n'y a qu'une seule issue : Tout homme d'affaires doit connaître et maîtriser les bases de la gestion du temps, être capable de planifier sa journée de travail, de trier avec compétence les tâches en tâches importantes et urgentes, de déléguer certaines tâches de routine et de contrôler le cours des événements.
Règle deux
Respect du code vestimentaire
La première impression d'une personne se forme facilement par son apparence : un costume d'affaires, une coiffure soignée, des accessoires harmonieusement sélectionnés. L’apparence détermine le statut et la position dans la société et peut en dire bien plus sur le caractère et le monde intérieur d’une personne que ses paroles. L'information est véhiculée non seulement par la parole, mais aussi par les vêtements, la coiffure et les détails des toilettes. Le défi et la provocation en apparence sont une protestation contre la société, ses lois et ses fondements.
Dans de nombreuses grandes entreprises, un chapitre distinct est consacré au code vestimentaire dans le livret de vente de l'entreprise. Si une entreprise ou une organisation n'a pas de normes strictes concernant l'apparence du personnel, il est nécessaire de respecter les normes et règles généralement acceptées dans le monde des affaires.
Troisième règle
Le bureau comme miroir du monde intérieur
L'ordre sur votre bureau signifie l'ordre dans votre tête. Ce vieux postulat devrait être gravé en lettres dorées sur les portes de tout bureau d’affaires. Vous n’avez pas besoin d’être un gourou de la psychologie pour comprendre comment et quels employés travaillent simplement en voyant leur ordinateur.
Jonché de papiers non triés, avec une épaisse couche de poussière sur la table.
D'une propreté impeccable, sans rien de superflu.
Doublé de photographies d'enfants, de proches, de fleurs, de souvenirs.
Ordre strict, même des piles de papiers, de livres et de dossiers. Chaque chose est à sa place.
Quels salariés, propriétaires de ces ordinateurs de bureau, intéressent au premier chef l’employeur ?
Règle quatre
Discours grammaticalement correct, style d'écriture commerciale
Ayant appris à parler magnifiquement et avec compétence, il n'est pas difficile de transférer ses pensées sur papier et d'apprendre à écrire lettres commerciales. L'essentiel est de ne pas tomber dans l'autre extrême : les lettres officielles écrites dans le langage sec des manuels scolaires provoquent l'ennui et l'envie de les fermer rapidement et de les jeter à la poubelle.
Règle cinq
Respect de votre interlocuteur, partenaire, client
Une personne égoïste qui ne pense qu'à elle-même, à ses propres bénéfices et à ses revenus, n'est respectée ni dans le monde des affaires ni dans sa propre entreprise. Un employé qui a claqué la porte au nez d'un client qui l'approchait à la fin de la journée de travail ou avant le déjeuner. Un employé parle fort au téléphone dans un bureau où travaillent ses collègues. Un leader qui ne sait pas écouter ses subordonnés. Un réalisateur qui utilise des mots et des expressions fortes envers les autres.
Tous ceux-ci portraits psychologiques des personnages qui ne connaissent pas l'étiquette des affaires, des personnes incapables de comprendre l'autre, de l'entendre, de l'aider ou de résoudre le problème qui s'est posé. La capacité de respecter les opinions des autres - élément important l'étiquette des affaires.
Règle six
Maintien des secrets commerciaux
Presque toutes les entreprises disposent d’informations confidentielles qui ne sont pas sujettes à divulgation. Une vieille affiche de 1941 de l'artiste Nina Vatolina « Ne parlez pas ! » Aujourd'hui, il connaît une seconde vie et s'intègre parfaitement à l'intérieur de nombreuses entreprises et organisations modernes.
Il est important que chaque manager, dès les premiers jours de travail de ses salariés, prenne une ordonnance de non-divulgation des secrets d'affaires et recueille les signatures de l'ensemble de l'équipe pour en prendre connaissance. Il est clair qu'une telle démarche ne peut pas résoudre complètement le problème de la conservation des informations secrètes de l'entreprise, cependant, cette règle de l'étiquette des affaires peut servir de marqueur pour identifier les employés déloyaux.
Règle sept
Au travail, travaillez !
Si vous prenez une photo de la journée de travail de la plupart des employés des bureaux et des entreprises, l'image sera très déprimante. Quatre-vingts pour cent du temps de travail sont consacrés aux potins, aux pauses cigarette, aux goûters, aux visites. réseaux sociaux, résoudre des problèmes personnels. Et seulement vingt pour cent - pour le travail même pour lequel ils paient un salaire.
Un salarié qui apporte du profit à l’entreprise fait vite une carrière vertigineuse. Le secret de sa réussite est simple : il travaille 80 % du temps pendant que les autres « se reposent ».
Règle huit
La capacité d’écouter et d’entendre votre adversaire
Un don rare donné par la nature : la capacité d'entendre l'autre, de le comprendre. En affaires, ce don rapporte des millions ; il a une définition précise : une oreille pour de l'argent. Chaque client, employé et partenaire commercial vous dira certainement ce dont il a besoin, ce qui le dérange et pour quoi il a besoin d'aide. Il est seulement important de pouvoir entendre et faire une contre-offre. Dans le monde des affaires, cette compétence est également importante car elle permet de gagner du temps, qui a plus de valeur que l’argent, car il ne s’accumule pas.
Règle neuf
Étiquette téléphonique
La communication commerciale est impossible sans conversations téléphoniques ; l'éthique permet dans ce cas d'établir rapidement des relations et de mener des négociations dignement. De nombreux partenaires commerciaux et clients jugent une entreprise sur la base de conversations téléphoniques et des réponses des employés au téléphone.
Vous devez préparer à l'avance un dialogue téléphonique : préparez les questions à poser à votre interlocuteur, précisez l'heure, les noms et les dates qui peuvent être nécessaires à la conversation.
Les appels personnels pendant les heures de bureau ne sont autorisés qu’en cas d’absolue nécessité. Les bavardages vides au téléphone dérangent les collègues, détournent l'attention des employés et créent l'image d'une personne frivole et vide.
Règle dix
Nétiquette - étiquette de communication sur Internet
Sans Internet, aucune entreprise ne peut exister aujourd’hui. Capacité à communiquer par correspondance e-mail, commenter des articles commerciaux et répondre aux demandes et candidatures des clients sur le site Web de l’entreprise montre le niveau d’activité de l’employé.
Chaque recours doit être personnel, personnel, la lettre doit être signée avec le nom de l'artiste, les coordonnées complètes doivent être indiquées - raison sociale, adresse postale, numéro de téléphone, pseudo Programme Skype, adresse du site Web de l'entreprise, heures d'ouverture de l'entreprise.
Règle onze
Accueil des délégations
La réception protocolaire des délégations est une partie distincte de l'étiquette des affaires, qui comprend une longue liste d'actions pour rencontrer, accueillir, présenter et présenter les membres de la délégation aux représentants de la partie réceptrice. Protocole réunion d'affaires, présentation de cadeaux, souvenirs d'affaires, fleurs, présentation de l'entreprise et du produit, comportement lors d'un buffet ou d'un banquet, toutes ces questions sont scrupuleusement décrites dans d'épais livres sur le protocole d'affaires.
Lorsque des délégations étrangères se réunissent, le code généralement accepté règles commerciales des caractéristiques de l'étiquette nationale sont ajoutées.
Règle douze
Réunion d'affaires
Un des les règles les plus importantesétiquette des affaires - la capacité de mener des négociations compétentes et de les amener à un résultat spécifique. Pour que les négociations aient lieu haut niveau, avant de commencer, vous devez définir des objectifs clairs, élaborer un plan précis et choisir un moment et un lieu qui conviennent aux deux parties.
Dès la première étape des négociations, il est nécessaire de capter l'attention de l'interlocuteur, créant ainsi une atmosphère de confiance. Au cours de la conversation, vous devez noter vous-même les étapes des négociations et les terminer immédiatement après avoir atteint l'objectif visé. Tous les résultats des négociations doivent être enregistrés et analysés.
Règle treize
Relation superviseur-subordonné
Selon les règles de l'étiquette des affaires, le manager doit traiter tous les salariés de manière égale, tout en maintenant une distance raisonnable. Les réprimandes envers les subordonnés doivent toujours être faites face à face ; il est logique d'organiser une « flagellation » publique démonstrative après que l'employé n'a pas répondu à la réprimande du patron.
Vous devez donner des ordres, confier des tâches orales à votre patron de manière claire et précise et recevoir retour, contrôler le processus, analyser l'efficacité de l'exécution.
Le subordonné doit suivre les ordres et les instructions du manager et a en même temps le droit d'exprimer son propre point de vue et de donner des conseils pour améliorer la solution d'un problème particulier.
Règle quatorze
Relations dans l'équipe entre les employés
Le microclimat au sein de l’équipe dépend en grande partie du type de relations qui se sont développées entre collègues de l’entreprise. Des relations fluides, amicales et respectueuses sont la base d’une équipe saine. Si l'un de vos collègues commet une erreur ou une erreur, il est important que ses collègues apprennent à ne pas le ridiculiser, mais à signaler correctement les lacunes de leur travail et à proposer leur aide.
Romances de bureau, haine mutuelle, guerre froide, cardinaux gris et plancton de bureau, intrigues les unes contre les autres - forces du mal, interférant avec l'environnement de travail et résolvant les tâches principales de l'équipe.
Règle quinze
Gestes d'affaires
Cette partie de l'étiquette des affaires mérite plusieurs volumes de description avec des images colorées. Les gestes, les manières et les expressions faciales peuvent en dire plus sur une personne que les mots. Les mouvements d'un employé pendant les heures de travail doivent être énergiques et non lents ou lents. La démarche est confiante, mais il n'est pas recommandé d'agiter les bras et de faire de très grands pas. Une posture droite, un regard confiant, l'absence d'agitation dans les mouvements sont les signes d'un homme d'action.
Une poignée de main est le seul geste tactile consistant à toucher un interlocuteur autorisé dans un environnement professionnel. Les tapotements sur l'épaule, les câlins chaleureux, les baisers et autres gestes de convivialité ne sont possibles qu'entre partenaires et parents très proches. Lorsque vous serrez la main, la main ne doit pas être molle, mouillée ou froide. Il n’est pas habituel de serrer ou de serrer fortement la main offerte à l’interlocuteur pendant une longue période.
Contrôler les mots, les textes ou les pensées n’est pas du tout difficile ; contrôler les gestes et les expressions faciales l’est beaucoup plus. Un interlocuteur intelligent comprendra instantanément l'intention ou la tromperie par certains gestes et mouvements corporels. Littérature commerciale propose les livres « Body Language » d'Alan Pease et « The Psychology of Lying » de Paul Ekman pour vous aider. Trompez-moi si vous le pouvez"
Une note dans un cahier professionnel
68 % des négociations et transactions commerciales en Russie n'ont pas eu lieu en raison du fait que les entrepreneurs ne connaissaient pas les règles de l'étiquette des affaires. L'ignorance de la loi ne vous exonère pas de votre responsabilité ; elle entraîne une perte d'autorité, d'argent et d'affaires.
La principale différence entre l'étiquette des affaires et l'étiquette laïque est que dans cet ensemble de règles, la priorité de la subordination vient en premier. Quels que soient son âge et son sexe, le subordonné est plus bas dans la hiérarchie des services que le manager.
Les affaires sont menées par des personnes qui ont non seulement des pensées intelligentes, de l’esprit d’entreprise et de la créativité, mais aussi des émotions. Le non-respect de l'étiquette des affaires provoque toujours des sentiments négatifs. Seuls dix à quinze pour cent des hommes d'affaires réussissent, et le respect de l'étiquette des affaires passe toujours en premier lieu.